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你是否有過(guò)這樣的經(jīng)歷：候選人在面試結束時(shí)對你說(shuō)“你好專(zhuān)業(yè)”。當時(shí)你的心情是怎么樣的呢？是激動(dòng)，是內心藏不住的喜悅，抑或是對長(cháng)久以來(lái)堅持不懈的最好禮物……

     有人說(shuō)，沒(méi)有做過(guò)招聘的HR是不完整的。招聘，似乎是每一個(gè)人力資源從業(yè)者繞不開(kāi)的話(huà)題和訴說(shuō)不盡的話(huà)題。

     我喜歡和同行相互交流，相互學(xué)習。比如，今天你用了什么的新的渠道，你的到場(chǎng)面試率有多高，你的招聘錄用比是一比幾，你的人均招聘費用是多少錢(qián)等等。同時(shí)我會(huì )不由自主的去對比我的招聘現狀，去思考他們是如何做到的，進(jìn)而去學(xué)習，把他們做的專(zhuān)業(yè)的方面用于我日常的招聘過(guò)程中。

     剛開(kāi)始接觸招聘的時(shí)候，突然有一天，一位求職者在面試結束后，在我送他離開(kāi)時(shí)，他說(shuō)了一句：謝謝你，你非常專(zhuān)業(yè)。我當時(shí)的心里是非常激動(dòng)的，但當時(shí)也僅僅是非常激動(dòng)，沒(méi)有意識到我的服務(wù)能夠讓他有那么好的面試體驗。最近，又有一位求職者，當她面試完，我在送她離開(kāi)在等電梯和她閑聊時(shí)，她突然說(shuō)了一句：你好專(zhuān)業(yè)，真希望能和你一起共事。這個(gè)時(shí)候的我心里依然非常激動(dòng)。送她走之后，我陷入了思考。思考這幾年做招聘做的怎么樣，算不算專(zhuān)業(yè)。到底我做了什么，會(huì )讓求職者會(huì )真心說(shuō)出“你好專(zhuān)業(yè)，真希望能和你一起共事”這句話(huà)。我陷入了深思。

     其實(shí)，做好招聘，不是那么簡(jiǎn)單。

     我很佩服一個(gè)同行前輩，其實(shí)對他從心底里佩服是從和他一起共事之后真正開(kāi)始的。我對他的佩服，不僅因為他的經(jīng)驗有多豐富，更在于他所展現的專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)。

     他的招聘能力和效率毋庸置疑，在公司也是公認的，甚至老板對其也是贊不絕口。在他招聘過(guò)程中，我慢慢發(fā)現了一些細節：比如他在和候選人電話(huà)溝通的時(shí)候語(yǔ)氣會(huì )非常和藹，很自然的流露；會(huì )在發(fā)送面試邀請函之后編制一條特別的短信，溫馨提示到候選人注意面試時(shí)間及乘車(chē)路線(xiàn)；制作一張面試計劃表溫馨提示到面試官，讓其提前安排好工作，抽出面試時(shí)間，并在提前一天會(huì )再次溫馨提示；會(huì )提前一天與候選人再次溝通確認面試安排；會(huì )提前與勾選人溝通他的出行工具，將最優(yōu)線(xiàn)路告知對方，甚至為其與物業(yè)聯(lián)系安排停車(chē)位；對于高管職位甚至會(huì )在大堂門(mén)口迎接；給候選人的水杯里永遠是2/3滿(mǎn)且水溫是30-35℃（夏），35-40℃（冬）；如果是茶，杯中不應該有茶葉；如需面試等待，會(huì )溫馨提示候選人可能等待的時(shí)間并與其簡(jiǎn)單溝通，以消除候選人的不安和局促；會(huì )引導至辦公室面試且簡(jiǎn)單介紹面試官；面試結束后，會(huì )禮送候選人離開(kāi)后再返回了解面試情況；無(wú)論合適與否，都會(huì )給予面試反饋等。

     當然，這樣的細節還有很多很多。從與他共事的過(guò)程中，我發(fā)現，相比他的招聘專(zhuān)業(yè)服務(wù)，我自愧不如，著(zhù)實(shí)汗顏。之前擁有的那點(diǎn)招聘成就瞬間消散殆盡。招聘是一種交互式體驗。你在運用招聘專(zhuān)業(yè)知識遴選候選人時(shí)，候選人也通過(guò)招聘體驗感受著(zhù)公司的人才的渴求。只要一方體驗不佳，便不能順利合作。我前輩在公司被同事們奉為男神，公司流行著(zhù)一句口頭禪“有事找七哥”，足以說(shuō)明他的個(gè)人魅力。

     通過(guò)研究他招聘過(guò)程中的種種細節，我深受震撼。這種細致入微的服務(wù)，試問(wèn)哪一位候選人能夠忍心拒絕呢？

     做招聘，細節決定成敗。而細節，則體現為招聘過(guò)程中所提供專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)體驗。我們能否急用人部門(mén)之所急，能否提供專(zhuān)業(yè)化的招聘服務(wù)體驗，很大程度上影響你的客戶(hù)（用人部門(mén)）滿(mǎn)意度、招聘達成率、試用期留存率、員工滿(mǎn)意度、員工忠誠度等等一系列的人力資源問(wèn)題。

     做招聘如此，做人力資源其他模塊的工作何嘗不亦然呢？

     沒(méi)有任何一項工作能隨隨便便能夠成功。成功不易，但如不能從細微之處練就專(zhuān)業(yè)，成功則難之又難。

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