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1、肯定成績(jì)

成績(jì)就是上階段本部門(mén)或本系統的工作成果?？隙ǔ煽?jì)通常先說(shuō)經(jīng)濟指標，再講重點(diǎn)工作；先說(shuō)團隊成就，再講特別貢獻。能用數據說(shuō)話(huà)的，絕不要用形容詞；能夠對比的，最好有同比、環(huán)比分析?？偨Y成績(jì)的目的是為了對照年度目標、對照階段計劃從而確定完成進(jìn)度，完成得好要鼓舞團隊士氣；完成得不好，要讓大家知道存在的差距，查找不足，迎頭趕上，激發(fā)下一階段改善進(jìn)步的動(dòng)力。要記住，完成計劃的比例即便低于100%，也是成績(jì)，也要表?yè)P肯定，只不過(guò)比達到或超過(guò)100%的成績(jì)要低。

如果成績(jì)特別突出，也要在此進(jìn)行分析，分析超額完成計劃的原因，總結經(jīng)驗、借鑒推廣。把個(gè)人經(jīng)驗變成團隊能力，把團隊經(jīng)驗變成整體能力。這就是總結的意義所在。

2、找出不足

不足就是做得不好，沒(méi)有達成目標或者沒(méi)有按計劃完成任務(wù)都屬于工作不足。尋找不足通常先找團隊整體不足，再找多人共同的不足，最后找有典型意義的不足。

從哪里找不足？從績(jì)效考核得分統計中尋找。某項工作大家都沒(méi)有完成，就屬于團隊整體不足；某個(gè)錯誤有其中幾個(gè)員工在犯，就屬于多人共同的不足；某項工作只有一個(gè)員工出錯，原來(lái)我們認為這是根本不可能出現錯誤的環(huán)節，居然有人犯錯，這樣的錯誤就有典型意義。還有，一個(gè)不起眼的小錯誤卻導致了嚴重后果，如因一支煙頭而引發(fā)了火災，這也屬于有典型意義的不足。

3、分析原因

發(fā)現不足，一定要及時(shí)分析工作未完成的原因。

出現團隊成員整體不足，一定是企業(yè)的問(wèn)題。企業(yè)的問(wèn)題要么是外部環(huán)境、客觀(guān)條件的問(wèn)題，要么是內部管理的問(wèn)題。如果是內部管理問(wèn)題，要么是制度流程不合理，要么是標準不切實(shí)際，要么就是培訓不到位。

一個(gè)員工犯錯，可能是員工本人的問(wèn)題（也不排除管理問(wèn)題），但多個(gè)員工犯錯，一定是管理上的問(wèn)題！我們可以通過(guò)魚(yú)骨頭法、5W2H法、頭腦風(fēng)暴法、思維導圖、教練技術(shù)等方式方法尋找問(wèn)題發(fā)生的原因。

某個(gè)員工總是犯同樣的錯誤，雖然是他個(gè)人的問(wèn)題，同時(shí)也是管理問(wèn)題。重復出錯，要么能力不夠，要么態(tài)度不好，要么資源不齊——凡此種種都是管理問(wèn)題。能力不夠，是培訓不到位；態(tài)度不好，是管理不到位；資源不齊，更是管理不到位。

4、制訂措施

搞清了工作不足的原因，接下來(lái)，制訂改善措施，就有條理有依據了。發(fā)現制度有漏洞的，完善制度；發(fā)現流程有缺陷的，完善流程；發(fā)現標準不切實(shí)際的，修改標準；發(fā)現能力不足的，通過(guò)培訓培養提升能力；發(fā)現態(tài)度不好的，通過(guò)批評教育改變態(tài)度；發(fā)現資源不齊的，調整資源進(jìn)行優(yōu)化配置；發(fā)現外部不足的，調整合作者或增加優(yōu)質(zhì)合作者。

制訂改善措施一定要落實(shí)到個(gè)人、落實(shí)到每一天。其實(shí)，就是把改善措施列入到下階段計劃中。

5、跟蹤落實(shí)

既然改善措施已經(jīng)列入下階段計劃，接下來(lái)要做的就是跟蹤落實(shí)。PDCA循環(huán)也好，計劃管理八步驟也好，都能幫助你解決問(wèn)題、改進(jìn)工作、持續進(jìn)步。

績(jì)效分析的實(shí)質(zhì)就是肯定成績(jì)、總結經(jīng)驗、激發(fā)斗志活力，以利發(fā)揚光大或他人學(xué)習；發(fā)現不足、分析原因、制訂改善措施，以利把工作做得更好，同時(shí)防止自己或他人再犯同樣錯誤。通過(guò)周期性地分析改善，提高個(gè)人履職能力、提升團隊協(xié)作合力、提高企業(yè)管理水平，提升企業(yè)整體效益。

績(jì)效分析在績(jì)效管理中的重要性遠遠超過(guò)績(jì)效考核，換句話(huà)說(shuō)，績(jì)效分析比績(jì)效考核更關(guān)鍵更重要！嚴格績(jì)效考核，學(xué)會(huì )績(jì)效分析，做好績(jì)效改善，你會(huì )發(fā)現績(jì)效管理原來(lái)如此生動(dòng)有趣，對工作改善、對員工進(jìn)步、對企業(yè)發(fā)展、對社會(huì )文明都有諸多裨益。

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