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面試題目參考

影響他人的能力2

客戶(hù)服務(wù)類(lèi)工作：2

團隊意識3

有效的溝通技能3

培養人的能力4

銷(xiāo)售能力4

工作主動(dòng)性5

適應能力6

正直6

信心7

靈活多變性8

繼續學(xué)習8

決策和分析問(wèn)題的能力9

戰略家素質(zhì)(統攬全局的能力)9

自我評估式問(wèn)題10

面試新畢業(yè)學(xué)生所要使用的問(wèn)題10

考核應聘者目標的問(wèn)題11

喜歡升職還是喜歡原地踏步11

推銷(xiāo)職位12

時(shí)間觀(guān)念12

主動(dòng)性和獨立思考能力13

交際能力13

管理能力14

把目標作為管理方法之一14

鼓勵創(chuàng )新和革新的能力15

獨立工作的能力15

辦事員（及秘書(shū)）的工作技能15

處理矛盾和沖突的能力16

服從意識17

建立合作關(guān)系的能力17

了解應聘者的信仰、價(jià)值觀(guān)念和世界觀(guān)18

影響他人的能力

　　如果你是某事的負責人的話(huà)，你很容易讓他人聽(tīng)你的；但是，當你不是負責人時(shí)，讓別人聽(tīng)自己的話(huà)是非常難的事。想要培養自己影響他人的能力的話(huà)，得通過(guò)與他人的共同的理想和目標來(lái)建立個(gè)人關(guān)系。那些擁有影響力并能感召他人的應聘者通常能夠使同事和客戶(hù)支持自己的觀(guān)點(diǎn)和目標。下面的一些問(wèn)題能夠考核出應聘者在這方面的能力。

請你舉一例說(shuō)明你曾經(jīng)使某人做他并不喜歡做的事情。

請描述一下這樣一個(gè)經(jīng)歷：你使別人參與、支持你的工作，并最終達到了預期目的。

假設你發(fā)現你的一位工友做了不道德的事情，你會(huì )采取什么樣的方法來(lái)使這位工友改正他的不道德行為？

假如管理層要對工作程序進(jìn)行調整，這會(huì )對你的工作造成危害。你會(huì )采取什么辦法來(lái)說(shuō)服管理層不要這樣做？

請說(shuō)說(shuō)你的這樣一個(gè)經(jīng)歷：你的一位老板總是在最后一刻才給你布置工作任務(wù)。你采取什么辦法來(lái)改變老板的這種工作方法？

我想知道你是怎樣使某位雇員來(lái)承擔更多的責任，或承擔他本人認為很難的工作的？

我想知道你是否遇見(jiàn)這樣的情形：部門(mén)的某位員工不愿意干自己的工作。你采取什么措施來(lái)改變這種情況的？

請說(shuō)一下你是否想出過(guò)某種能夠解決你部門(mén)問(wèn)題的主意？你是怎樣把你的想法推銷(xiāo)給你的老板的？

講講這樣的一個(gè)經(jīng)歷：你向員工推出了一個(gè)很不受歡迎的想法，你采用什么辦法來(lái)減少員工對這一想法的反感？

描述一下這樣一種經(jīng)歷：你手下有一位表現平平的員工。你采用了什么辦法來(lái)提高他的工作效率？

客戶(hù)服務(wù)類(lèi)工作：

　　服務(wù)提供者需要有特別的態(tài)度和心理素質(zhì)，這種特殊的心態(tài)體現在：不要把所有事情的是非都聯(lián)系在一起。喜歡給內外客戶(hù)都提供超級服務(wù)的應聘者肯定能夠知道并理解他人的需求。他們努力提供超過(guò)客戶(hù)需求的服務(wù)。他們能夠認識到：沒(méi)有客戶(hù)，就沒(méi)有生意；沒(méi)有良好的服務(wù)，就沒(méi)有回頭客。他們知道如何處理好提供超級客戶(hù)服務(wù)和保證公司興旺發(fā)達的關(guān)系。下面一些問(wèn)題能夠問(wèn)出應聘者對服務(wù)他人的理解以及他們的服務(wù)能力。

請講一次這樣的經(jīng)歷：你使一個(gè)非常不滿(mǎn)的客戶(hù)改變了看法。是什么問(wèn)題？你是怎樣使客戶(hù)回心轉意的？

講一次你曾經(jīng)為了取得與工作有關(guān)的目標而做出個(gè)人犧牲的經(jīng)歷。

你認為質(zhì)量和客戶(hù)服務(wù)的關(guān)系是什么？

很多人都把客戶(hù)服務(wù)的重點(diǎn)放到處理客戶(hù)投訴上，你認為這種策略的問(wèn)題是什么？

給我講一個(gè)你曾經(jīng)遇到的這樣的一個(gè)問(wèn)題：和你打交道的一位客戶(hù)要求解決問(wèn)題的方法和公司利益發(fā)生沖突。你是怎樣解決這個(gè)矛盾的？

在客戶(hù)服務(wù)中，公司的政策和規定起著(zhù)什么樣的作用？

請列舉好的客戶(hù)代表應該具備的四種基本素質(zhì)。你為什么認為這四種基本素質(zhì)很重要？

如果客戶(hù)對所發(fā)生的事情的判斷是完全錯誤的話(huà)，你該如何解決這個(gè)問(wèn)題？

統計數字表明，19個(gè)客戶(hù)中，只有1個(gè)客戶(hù)會(huì )投訴，而其他18人盡管不滿(mǎn)意也不會(huì )說(shuō)什么，但再也不會(huì )購買(mǎi)你的產(chǎn)品了?？蛻?hù)服務(wù)代表怎樣鼓勵沉默的客戶(hù)發(fā)表自己的看法？

若客戶(hù)不滿(mǎn)，他們能接受的最大的不滿(mǎn)程度有多大？

團隊意識

　　團隊工作需要很強的人際交往能力和交際常識。很多在團隊工作的人這兩種素質(zhì)哪一種都不具備。因而，他們惹了很多麻煩，并影響了團隊的生產(chǎn)力。有團隊工作經(jīng)驗并不一定表明他就一定是個(gè)很好的團隊者。你希望找到這樣一個(gè)人：既能帶動(dòng)他人完成共同的工作目標，又能團結合作并對公司有著(zhù)很高的熱情。下面這些問(wèn)題可以幫助你考核應聘者的這些素質(zhì)。

你認為一個(gè)好的團隊管理者的最主要特點(diǎn)是什么？為什么？

請你講出你在團隊工作背景下遇到的最具有創(chuàng )造性和挑戰性的事情。你用什么方法來(lái)鼓勵他人和你自己來(lái)完成這件事的？

管理人員能否不做任何說(shuō)明就讓員工去干某項工作？為什么？

請講一下你對團隊工作最喜歡和最不喜歡的地方？為什么？

請說(shuō)出你作為團隊者所遇到的最困難的事情。是怎樣解決這個(gè)困難的？你在解決這個(gè)困難中起了什么作用？

請告訴我你在什么情況下工作最有效率？

你認為怎樣才算一個(gè)好的團隊者？

你認為做一個(gè)好的員工和當一位好的團隊者有什么區別？

根據你的經(jīng)驗，若某位員工經(jīng)常遲到、早退、曠工，或不愿意干活的話(huà)，會(huì )給整個(gè)團隊帶來(lái)什么樣的問(wèn)題？這些問(wèn)題該怎樣解決？作為團隊的一員，你是怎樣改善這種情況的？

有效的溝通技能

　　不論什么工作，溝通都是很重要的一部分。其實(shí)，工作責任越大，對這個(gè)職位上員工的溝通能力的要求就越高。面試是考核人的溝通能力的很好的辦法。面試中，你有機會(huì )了解應聘者表達的思想是否具有說(shuō)服力，概念描述得是否清楚，思路是否有條理，用詞是否準確，是否能吸引聽(tīng)者的注意力，以及應聘者是否能保持與對方的視線(xiàn)，等等。你需要一位清楚準確并能和公司各個(gè)層次的人溝通的人。下面一些問(wèn)題主要用來(lái)測試應聘者的溝通技能

請講一個(gè)這樣的情形：某人說(shuō)話(huà)不清，但是你還必須聽(tīng)他的話(huà)，你怎樣回答他的問(wèn)題才好？

一個(gè)好的溝通者應該具備哪些條件？

請說(shuō)一下別人是怎樣看你的？

請你講一下和一個(gè)有非常糟糕習慣的人在一起工作的經(jīng)歷。你是怎樣使對方改變他的不良行為的？

若讓你在公司董事會(huì )上發(fā)言，你該怎樣準備發(fā)言稿？

我想知道你曾經(jīng)遇到的最有挑戰性的溝通方面的問(wèn)題。你為什么認為那次經(jīng)歷對你最富有挑戰性，你是怎樣應對的？

你認為最困難的溝通的問(wèn)題是什么？為什么？

你認為良好溝通的關(guān)鍵是什么？

假如你的兩個(gè)同事的沖突已經(jīng)影響到整個(gè)團隊，讓你去調節沖突，并使沖突雙方能夠自己解決問(wèn)題，你會(huì )怎樣做？

培養人的能力

　　若一個(gè)公司想要生存和發(fā)展，處在領(lǐng)導崗位上的管理人員必須愿意并能夠把普通員工培養到領(lǐng)導崗位上。這就意味著(zhù)，得給每位員工以最大的發(fā)展空間。這需要激勵每位員工奮發(fā)向上，并發(fā)揮出各自最大的潛能。這還包括鼓勵員工有敢于冒險的精神，善于承擔責任的精神。下面一些問(wèn)題能問(wèn)出應聘者在培養人方面的能力。

說(shuō)說(shuō)你曾經(jīng)鼓勵并獎勵員工積極主動(dòng)的一些做法。你是怎樣鼓勵員工的，有時(shí)怎樣獎勵他們的？

就工作表現而言，你不得不向員工反饋的最困難的信息是什么？

你采取什么辦法來(lái)鼓勵你的下屬培養他們的能力？

你怎樣決定工作中的分工負責情況的？

你用什么方法來(lái)監督你負責項目的工作進(jìn)程的？

你是怎樣評估你的每位下屬的工作發(fā)展的需要的？

請描述某位員工有工作表現問(wèn)題的情形。你給他提供了什么樣的幫助？

在評估你的員工的工作表現時(shí)，你怎樣才能確保評估的客觀(guān)公正？

請講一個(gè)你不得不鼓勵員工做出決定的情形。你究竟是怎樣做的？

管理者多長(cháng)時(shí)間、在什么情況下該讓員工參加培訓？

如果你的某位職員對所有的發(fā)展努力都不感興趣，你該采取什么措施或辦法來(lái)改變他的態(tài)度？

銷(xiāo)售能力

　　在公司所有工作中，銷(xiāo)售人員的工作可謂最復雜。這也許是因為，客戶(hù)在購買(mǎi)公司的產(chǎn)品前，首先購買(mǎi)的是銷(xiāo)售人員的服務(wù)。還可能是因為銷(xiāo)售方法過(guò)去10年里從廣告到咨詢(xún)服務(wù)都發(fā)生了巨大變化。也可能是因為好的銷(xiāo)售人員需要掌握很多相反甚至自相矛盾的技能：（１）聽(tīng)說(shuō)能力；（２）產(chǎn)品知識和人的品味；（３）銷(xiāo)售策略和市場(chǎng)滲入策略；（４）具有說(shuō)服力，但又不使用花招的溝通能力；（５）既有取得較好個(gè)人業(yè)績(jì)的欲望，又有服務(wù)客戶(hù)的強烈意識；（６）富于彈性，又講原則；（７）做事積極主動(dòng)，又善于和他人合作。下面一些問(wèn)題可以評估應聘者在這方面的能力。

請講講你遇到的最困難的銷(xiāo)售經(jīng)歷，你是怎樣勸說(shuō)客戶(hù)購買(mǎi)你的產(chǎn)品的？

人們購買(mǎi)產(chǎn)品的三個(gè)主要原因是什么？

關(guān)于我們的產(chǎn)品生產(chǎn)線(xiàn)和我們的客戶(hù)群體，你了解多少？

關(guān)于銷(xiāo)售，你最喜歡和最不喜歡的是什么？為什么？

若受到獎勵，你有什么感想？

你最典型的一個(gè)工作日是怎樣安排的？

為取得成功，一個(gè)好的銷(xiāo)售人員應該具備哪四方面的素質(zhì)？你為什么認為這些素質(zhì)是十分重要的？

電話(huà)推銷(xiāo)和面對面的推銷(xiāo)有什么區別？為使電話(huà)推銷(xiāo)成功，需要什么樣的特殊技能和技巧？

在你的前任工作中，你用什么方法來(lái)發(fā)展并維持業(yè)已存在的客戶(hù)的？

若你給新員工上一堂銷(xiāo)售課程，你在課堂上要講些什么？為什么？

請講一下你在前任工作中所使用的最典型的銷(xiāo)售方法和技巧。

講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：給你定的銷(xiāo)售任務(wù)很大，完成任務(wù)的時(shí)間又很短，你用什么辦法以確保達到銷(xiāo)售任務(wù)目標的？

你是否有超額完成銷(xiāo)售目標的時(shí)候，你是怎樣取得這樣的業(yè)績(jì)的？

一般而言，從和客戶(hù)接觸到最終銷(xiāo)售的完成需要多長(cháng)時(shí)間？這個(gè)時(shí)間周期怎樣才能縮短？

你怎樣才能把一個(gè)偶然的購買(mǎi)你產(chǎn)品的人變成經(jīng)常購買(mǎi)的人？

當你接管了一個(gè)新的行銷(xiāo)區或一新的客戶(hù)群時(shí)，怎樣才能使這些人成為你的固定客戶(hù)？

在打推銷(xiāo)電話(huà)時(shí)，提前要做哪些準備？

你怎樣處理與銷(xiāo)售活動(dòng)無(wú)關(guān)的書(shū)面工作？

請向我推銷(xiāo)一下這支鉛筆。

你認為推銷(xiāo)電話(huà)最重要的特點(diǎn)是什么？為什么？

和業(yè)已存在的老客戶(hù)打交道，以及和新客戶(hù)打交道，你更喜歡那種？為什么？

如果某位客戶(hù)一直在購買(mǎi)和你的產(chǎn)品相似，但價(jià)格卻很低于你的產(chǎn)品，你該怎樣說(shuō)服這個(gè)客戶(hù)購買(mǎi)你的產(chǎn)品？

具備什么樣的素質(zhì)和技能才能使你從眾多的銷(xiāo)售人員中脫穎而出？

假如你遇到這樣一種情況：你的產(chǎn)品和服務(wù)的確是某公司需要的，但是那個(gè)公司內部很多人士強烈要求購買(mǎi)質(zhì)量差一些但價(jià)格便宜的同種產(chǎn)品?？蛻?hù)征求你的意見(jiàn)，你該怎樣說(shuō)？

工作主動(dòng)性

　　工作是否有主動(dòng)性是要從應聘者那里了解的非常重要的事項之一。工作積極主動(dòng)的人往往具有不斷探索新辦法來(lái)解決問(wèn)題的企業(yè)家精神。在追求不斷進(jìn)步的過(guò)程中，他們會(huì )盡心盡力地追求富有創(chuàng )新性、想像性的新項目。這類(lèi)人才會(huì )對企業(yè)的長(cháng)遠發(fā)展做出貢獻。這類(lèi)員工還會(huì )給企業(yè)和員工帶來(lái)嶄新的思維和方法，以解決企業(yè)存在的難題。下面的問(wèn)題主要是考核應聘者這方面的素質(zhì)的。

說(shuō)一個(gè)你曾經(jīng)干了些份外工作的經(jīng)歷。你為什么要承擔那么多的份外工作？

請講這樣一個(gè)經(jīng)歷：你獲得了很難得到的一些資源，這些資源對你完成工作目標特別重要

你前任工作中，都干了哪些有助于你提高工作創(chuàng )造性的事情？

在你前任工作中，你曾經(jīng)試圖解決了哪些與你工作責任無(wú)關(guān)的公司問(wèn)題？

講講這樣的一次經(jīng)歷：在解決某一難題時(shí)，你獨辟蹊徑。

工作中使你最滿(mǎn)意的地方是什么？

在你前任工作中，因為你的努力而使公司或部門(mén)發(fā)生了什么樣的變化？

你認為工作中什么被視為是危險的情況？

你最后一次違反規定是什么時(shí)候？

若你干這個(gè)工作的話(huà)，你怎樣決定是否需要一些改變？

哪些經(jīng)歷對你的成長(cháng)最有用？你怎樣確保在這兒也會(huì )有同樣的經(jīng)歷？

為了做好你工作份外之事，你該怎樣獲得他人的支持和幫助？

適應能力

　　每個(gè)公司都在不斷變化發(fā)展的過(guò)程中；你當然希望你的員工也是這樣。你希望得到那些希望并歡迎變化的人，因為這些人明白，為了公司的發(fā)展，變化是公司日常生活中重要組成部分。這樣的員工往往很容易適應公司的變化，并會(huì )對變化做出積極的響應。此外，他們遇到矛盾和問(wèn)題時(shí)，也能泰然處之。下面的問(wèn)題能夠考核應聘者這方面的能力。

據說(shuō)有人能從容避免正面沖突。請講一下你在這方面的經(jīng)驗和技巧。

有些時(shí)候，我們得和我們不喜歡的人在一起共事。說(shuō)說(shuō)你曾經(jīng)克服了性格方面的沖突而取得預期工作效果的經(jīng)歷。

請講一下你曾經(jīng)表現出的靈活性的經(jīng)歷。

當某件事老是沒(méi)有結果是，你該怎樣做？

講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：你的老板給你分配了一件與你工作毫不相干的任務(wù)，這樣，你的本職工作就無(wú)法完成了，你是怎樣做的？

假如讓你干一項工作，這個(gè)工作估計一周就能夠完成。干了幾天后，你發(fā)現，即使干上三周也沒(méi)法完成這個(gè)任務(wù)。你該怎樣處理這種情形？為什么？

講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：本來(lái)是你自己的工作，但別人卻給你提供了很多幫助。

你覺(jué)得你對公司的其他部門(mén)的人還有什么責任嗎？若有，該怎樣履行這些責任？

請講述一個(gè)你本來(lái)不喜歡，但公司卻強加給你的一些改變。

請講述這樣一個(gè)經(jīng)歷：為了完成某項工作，你有很多需要學(xué)的東西，但是時(shí)間又特別緊。你用什么方法來(lái)學(xué)會(huì )這些東西并按時(shí)完成了這項工作？

正直

　　正直不是人能夠教會(huì )的。它是人生下來(lái)就具有的人格方面的一個(gè)重要組成部分。對成年人來(lái)說(shuō)，這種品格體現在日常決定和行為中。當工作涉及到管理他人的錢(qián)財時(shí)，公司在用這樣的人員時(shí)會(huì )特別小心謹慎，而一般都要求這樣的人員在人品上都要正直、誠實(shí)。因此，在物色應聘者時(shí)，要找那些忠于客戶(hù)、同事和公司利益的人。下面一些問(wèn)題能夠了解應聘者在這方面的情況。

請講一個(gè)你曾經(jīng)遇到的不忠于公司和主要客戶(hù)利益的人，你是怎樣對待他的？

請講一下這樣一個(gè)經(jīng)歷：盡管其他人反對，但是你還是堅持自己的觀(guān)點(diǎn)，并把事情繼續做下去。

在日常生活和工作中，什么行為才能表現出一個(gè)人的正直來(lái)？

若平時(shí)你發(fā)現你辦公室的人或你的下屬偷竊了少量的辦公用品，你會(huì )制止他們嗎？如果會(huì )的話(huà)，你該怎樣做？

講一個(gè)你的正直受到挑戰的經(jīng)歷。

假設公司規定不許在辦公樓里賭博，如果你是新來(lái)的部門(mén)負責人，你發(fā)現該部門(mén)的老員工總是在辦公樓運動(dòng)室里賭博，他們這種活動(dòng)已經(jīng)進(jìn)行了好幾年了，你會(huì )怎么辦？

講講這樣一個(gè)經(jīng)歷：別人讓你給客戶(hù)撒個(gè)謊（比如，說(shuō)某批貨已經(jīng)發(fā)了，其實(shí)訂單還在辦公桌上呢），你會(huì )怎么辦？

假如你的一位工友給你講了一件十分重要的事情或秘密，你覺(jué)得你的老板也應該知道這件事，你該怎么辦？

請你講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：你的請假要求本來(lái)很合理（如去看醫生），但是你的老板卻拒絕了。你是怎樣辦的？

請你舉一個(gè)你的同事很不道德的一件事，你為什么認為那種行為不道德？

信心

　　信心是應聘者在面試者面前是否具有吸引力的一個(gè)非常重要的因素。有信心的人往往在辦事、說(shuō)話(huà)和判斷中，以及在對自己的能力方面表現出強烈的信心。有信心的人善于對他們自己的決定和行為的后果承擔責任。此外，他們往往把沖突視為是發(fā)展的機會(huì )。下面的問(wèn)題可以看出應聘者在這方面的情況。

請講一下去年你承擔的最具有挑戰性的任務(wù)之一。你為什么認為那件事很具有挑戰性？

解決沖突的能力會(huì )使你在管理中做得更好，在這方面，你有什么經(jīng)驗？

若你和你的老板在某件事上有很大的沖突，你該如何彌補你們之間的分歧？請舉實(shí)例說(shuō)明

請說(shuō)出你和你的老板在工作重點(diǎn)上發(fā)生沖突的一次經(jīng)歷，你是怎樣解決你們之間的沖突的？

講這樣一個(gè)故事：你做出了一個(gè)決定，但事情的發(fā)展事與愿違。你怎樣彌補這種局面？

我想知道，工作中什么環(huán)境和事情對你的影響最大？

過(guò)去三年里，你對自己有了怎樣的認識？

你是怎樣獲得新觀(guān)點(diǎn)和新主張的？

未來(lái)十年里，這個(gè)行業(yè)面臨的最主要的問(wèn)題是什么？你自己準備如何應對未來(lái)的變化？

過(guò)去六個(gè)月中，你有多少次是跨越了自己專(zhuān)業(yè)、權力和責任來(lái)做你的份外工作的？為什么？你是怎樣完成這些工作的？

靈活多變性

　　靈活多變的應聘者有高超的交際溝通能力，他們在維持個(gè)人和公司利益的同時(shí)，知道如何隨時(shí)調整他們的辦事方式和方法。這樣的應聘者知道，人和人之間是有很大區別的，為了把工作做好，管理者得使用不同的辦法來(lái)使得下屬們相互配合協(xié)作。善于變通的人也很會(huì )管理時(shí)間，并能夠平衡不同的工作重點(diǎn)。下面一些問(wèn)題能夠看出應聘者在這方面的能力。

講講你曾經(jīng)改變工作方法來(lái)應付復雜工作情況的經(jīng)歷。

講講這樣一個(gè)工作經(jīng)歷：你的老板讓你承擔非你本職工作的任務(wù)，而接下任務(wù)的話(huà)，你就無(wú)法按時(shí)完成自己的本職工作。這種情況下，你是怎樣辦的？

你認為什么樣的人最難在工作中一起共事？在這種情況下，你用什么方法和這樣的人成功共事？

講講你曾經(jīng)遇到的同時(shí)接受很多工作任務(wù)的經(jīng)歷。你是怎樣設法完成這些工作的？

請描述一下你是怎樣計劃一個(gè)特別忙碌的一天的？

你是怎樣計劃每天（每周）的活動(dòng)的？

若有很多工作要做，每個(gè)工作的完成期限都非常短，你該用什么方法在有限的時(shí)間內來(lái)完成這些工作？

你怎樣判斷哪些工作是重點(diǎn)，而哪些不是重點(diǎn)？

講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：在短期危機和長(cháng)遠任務(wù)相矛盾的情況下，你是怎樣決定哪些是工作重點(diǎn)，而哪些是次重點(diǎn)的？

干擾是工作中常見(jiàn)的事。過(guò)去你用什么方法來(lái)減少工作中的干擾的？

在你前任工作中，哪些本來(lái)不屬于你的正常工作，而你卻承擔了？我想知道你為什么要干那些非本職工作呢？

繼續學(xué)習

　　當今是知識和日新月異的時(shí)代，一個(gè)人已經(jīng)掌握的技能可能很快就過(guò)時(shí)了。任何工作優(yōu)秀的應聘者都是那些不斷更新自己知識和技能的人。自我發(fā)展是每個(gè)人自己的事，而不是老板要求去做的事。那些主動(dòng)自我學(xué)習的人，是那些想不斷提高自己的人。面試中，也該聽(tīng)聽(tīng)，應聘者在工作中出現了業(yè)務(wù)或判斷方面的失誤時(shí)，是否會(huì )從經(jīng)驗和教訓中學(xué)到什么。那些出錯后一味責怪公司和他人的人不會(huì )從經(jīng)驗和教訓中學(xué)到什么。下面一些問(wèn)題是用來(lái)考察應聘者是否具備這方面素質(zhì)的。

請講講你從某個(gè)項目或任務(wù)中學(xué)到了什么？

為了提升你的工作效率，近來(lái)你都做了些什么？

講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：發(fā)生一件對你來(lái)說(shuō)很糟糕的事情，但后來(lái)證明，你從這個(gè)糟糕的事件中學(xué)到了很多。

過(guò)去12個(gè)月里，你投稿多少錢(qián)和時(shí)間用于自我發(fā)展的，你為什么要這樣做？

告訴我，你是怎樣有意識的提高自己的工作技能、知識和能力的？你用什么辦法來(lái)達到這一目的？

我想知道，是什么時(shí)候或環(huán)境導致你決定學(xué)習一些全新的東西？

你用什么方法告訴你（目前的）老板你想接受更多的發(fā)展（或挑戰）的機會(huì )的？

你認為這個(gè)行業(yè)未來(lái)十年面臨的最主要的問(wèn)題是什么？你準備怎樣應對未來(lái)的變化？

過(guò)去三年里，你為自我發(fā)展訂立了什么樣的目標？為什么要訂立那樣的目標？

你近來(lái)接受的哪些教育經(jīng)歷有助于你干好這個(gè)工作？

為了干這個(gè)工作，你都做了哪些準備？

假如你的老板就你的工作和技能做出一些評價(jià)，但這些評價(jià)與實(shí)際不符，你該怎樣辦？

決策和分析問(wèn)題的能力

　　簡(jiǎn)言之，做決定就是從某一問(wèn)題眾多的答案中選擇一個(gè)。決定能力是衡量應聘者綜合能力的非常重要的指標之一。當今，你如果不知道某位應聘者是否具有材料收集、數據分析和系統推理能力的話(huà)，你是不能聘用這個(gè)人的。有經(jīng)驗的應聘者知道，決定是不能在真空中做出，必須考慮到某個(gè)決定對公司其他方面的影響。下面的問(wèn)題可以幫你考察應聘者在這方面的能力。

你覺(jué)得你在解決問(wèn)題時(shí)憑邏輯推理還是僅憑感覺(jué)？請根據你以前的工作經(jīng)歷來(lái)談?wù)勀愕捏w會(huì )。

舉一個(gè)過(guò)去的例子說(shuō)明，在做出決定時(shí)，必須進(jìn)行認真分析、周密考慮。請說(shuō)說(shuō)你做決定的過(guò)程。

如果我們讓你干這個(gè)職位的話(huà)，你怎樣決定是否接受這個(gè)工作呢？

你為什么干這一行，而不干其他行當呢？

你一生中做出的最有意義的決定是什么？那個(gè)決定為什么有意義？那個(gè)決定是怎樣做出來(lái)的？

當你要決定是否試做全新的事情時(shí)，你對成功的把握性有多大？

在你的前任工作中，你根據什么標準決定是否做些不屬于你工作任務(wù)的任務(wù)項目？

你為什么在事業(yè)的這個(gè)階段決定尋找新的機會(huì )？

假設你想要給自己找一位助手，有兩位候選人，你怎樣決定聘用哪一個(gè)呢？

假如另一部門(mén)的某位員工經(jīng)常來(lái)打擾你部門(mén)員工的工作，你有哪些辦法可以解決這個(gè)問(wèn)題？你會(huì )選擇哪個(gè)辦法？為什么？

戰略家素質(zhì)(統攬全局的能力)

　　沒(méi)有統攬全局能力的應聘者是看不見(jiàn)工作中長(cháng)遠的、更大的目標的。而統攬全局的應聘者能夠看出復雜的問(wèn)題，并能找出解決問(wèn)題的長(cháng)遠辦法。這樣的應聘者總是圍繞著(zhù)公司整體目標的實(shí)現，而不是個(gè)人目標的實(shí)現來(lái)展開(kāi)工作的。如果讓這樣的應聘者加盟公司，他們會(huì )把精力放在提高公司的服務(wù)、促進(jìn)公司的發(fā)展和提高公司的利潤上。下面的一些問(wèn)題能夠看出應聘者是否具備這樣的才華。

講講這樣一個(gè)經(jīng)歷：你發(fā)現公司的政策和業(yè)務(wù)有重大問(wèn)題或錯誤，你向公司推薦了什么樣的解決問(wèn)題的辦法？

請講講公司的哪些目標曾經(jīng)交由你們部門(mén)來(lái)實(shí)現，你和你的員工怎樣認識到那些目標的重要性的？

你是如何確保公司的觀(guān)點(diǎn)、任務(wù)和目標能夠反映到你和你的員工的工作中？

請說(shuō)說(shuō)這樣一個(gè)經(jīng)歷：有一個(gè)很大的難題困擾著(zhù)公司的發(fā)展，你參與了這個(gè)難題的解決，并做出了某些貢獻。

當你做決定時(shí)，你會(huì )從哪些方面考慮這個(gè)決定會(huì )對公司其他部門(mén)產(chǎn)生影響？

假如管理層要求你裁員20%，你根據什么來(lái)決定窨裁掉哪些人員，留住哪些人員？

講講這樣一個(gè)經(jīng)歷：你在處理一個(gè)特別重要的問(wèn)題時(shí)，又出現了一個(gè)新的危機，你該怎樣決定先做什么，后做什么？

你認為這個(gè)行業(yè)未來(lái)十年所面臨的最大的問(wèn)題是什么？你打算怎樣應對這些問(wèn)題？

在你的前任工作中，你根據什么標準來(lái)決定是否做些沒(méi)有或不希望讓你做的任務(wù)、項目以及責任等？

假設你做了一個(gè)決定，這個(gè)決定的結果比較差。你該怎樣看出原來(lái)的分析究竟忽略了什么？

自我評估式問(wèn)題

　　這類(lèi)問(wèn)題主要是為了讓?xiě)刚吒鶕约旱呐袛鄬ψ约旱男袨?、?jīng)歷和技能進(jìn)行分析。這類(lèi)問(wèn)題使面試者有機會(huì )看出應聘者究竟怎樣看待自己。此外，這些問(wèn)題也能深入了解應聘者的自我形象，以及自尊、自醒、自我認識的能力。在前任工作中，你的哪些素質(zhì)使你成為公司很有價(jià)值的員工？

請你自己描述一下自己。

到目前為止，你認為你哪方面的技能或個(gè)人素質(zhì)是你成功的主要原因？

當別人講你的時(shí)候，他們首先會(huì )提及你哪方面的素質(zhì)？

你認為你的工作效率怎么樣？

什么東西促使你努力工作？

你認為你對工作的最重要的貢獻是什么？

如果你被聘用的話(huà)，你會(huì )帶來(lái)什么其他人不能帶來(lái)的優(yōu)點(diǎn)和長(cháng)處？

什么特別的素質(zhì)使你和他人有所區別？

你為什么認為你很勝任這個(gè)工作？

面試新畢業(yè)學(xué)生所要使用的問(wèn)題

　　當面試剛剛走出校門(mén)的畢業(yè)生時(shí)（就是那些幾乎沒(méi)有工作經(jīng)驗的應聘者），你希望錄用那些要么學(xué)習很快，要么有領(lǐng)導（管理）潛力的畢業(yè)生。你希望對方有決定能力、毅力（時(shí)間加努力等于成功），或是能夠看清人的能力。下面的問(wèn)題就是為上述目的服務(wù)的。

你為什么想讀大學(xué)？

你為什么選擇。。。大學(xué)（學(xué)院）讀書(shū)？

大學(xué)時(shí)，你為什么選擇。。。專(zhuān)業(yè)？

如果你在大學(xué)（學(xué)院）做過(guò)兼職工作的話(huà)，你認為哪種兼職工作對你最有意思？為什么？

你最喜歡的課程是什么？為什么？你最不喜歡的課程是什么？

你認為你所受的教育對你生活的最大意義是什么？

你認為學(xué)校的分數重要嗎？學(xué)校的評分制度有什么意義，它能體現出什么來(lái)？

你哪門(mén)課學(xué)得最好？為什么？

哪些課程學(xué)得沒(méi)有你想像的那樣好，為什么？你怎樣來(lái)加強那幾門(mén)課程的學(xué)習的？

你的專(zhuān)業(yè)課程中，哪些課程最讓你感興趣了？

我想知道，你在大學(xué)時(shí)遇到的最有挑戰性的事情是什么？為什么你認為那件事對你最具有挑戰性？

介紹一下你的課外活動(dòng)。你為什么愿意從事那些課外活動(dòng)？通過(guò)那些課外活動(dòng)，你都學(xué)了些什么？

考核應聘者目標的問(wèn)題

　　很多應聘者把他們的能力、價(jià)值觀(guān)和技術(shù)等說(shuō)得繪聲繪色。你可能禁不住會(huì )想：“如果他們這樣優(yōu)秀的話(huà)，為什么老板卻看不見(jiàn)呢？”應聘者還向你保證，不是因為工作表現差或公司經(jīng)營(yíng)困難老板強迫他們離職的，而是應聘者本人決定離開(kāi)公司的。隱含的意思是，他們目前的工作已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足他們的個(gè)人需求和職業(yè)目標了。為了評估該應聘者對你公司工作的適任情況，你必須搞明白應聘者的目標究竟是什么，然后再看看公司的職位是否能滿(mǎn)足他的目標的實(shí)現。下面的問(wèn)題就是評估應聘者這方面的情況的。

你為什么對我們的工作職位感興趣？

哪些原因導致你考慮離開(kāi)你目前的公司？

你想在我們公司找到哪些在你原來(lái)公司找不到的東西？

請說(shuō)說(shuō)，對你來(lái)說(shuō)，什么樣的工作氛圍才是非常適宜的？

請你說(shuō)說(shuō)，你為什么認為經(jīng)常跳槽正代表著(zhù)你的工作能力？

在什么情況下你才不會(huì )離開(kāi)你現在的工作崗位？

未來(lái)工作中，你想避免些什么？為什么？

講述一些對你的發(fā)展貢獻最大的事件或事情。請說(shuō)說(shuō)你從那些些事件或事故中學(xué)到了什么，并且是怎樣把所學(xué)的知識應用到后來(lái)的實(shí)際工作中的？

從你的前任工作中，你所學(xué)到的最有意義的兩到三件事是什么？

對你的前任工作來(lái)說(shuō)，你最喜歡和最不喜歡的地方是什么？

喜歡升職還是喜歡原地踏步

　　其實(shí)，幾乎沒(méi)有面試者喜歡那些不求上進(jìn)的人。但也不得不承認，你也的確需要那些安于現狀、不求上進(jìn)的人。這些人年復一年地干著(zhù)相同的工作，從求想過(guò)提升或承擔更多的工作責任。下面一些問(wèn)題可以使你區分開(kāi)哪些人追求上進(jìn)，哪些人安于現狀。

如果你有很多錢(qián)可以使用，你也想讓自己仍然很忙的話(huà)，你會(huì )利用時(shí)間做什么？

你在學(xué)校時(shí)想做些什么？

若你自己來(lái)寫(xiě)你的職位描述的話(huà)，你會(huì )寫(xiě)些什么？

若讓你自己滿(mǎn)意的話(huà)，工作中應該包括些什么？

在這個(gè)公司，你個(gè)人希望取得什么樣的成績(jì)？

過(guò)去12個(gè)月里，你都給自己定了哪些個(gè)人目標？你為什么要定這樣的目標？

你是怎樣獲得你現在老板對你工作目標的支持的？

請告訴我，你曾經(jīng)從事的最好的工作是什么？你為什么認為那是最好的工作？你開(kāi)始是怎樣獲得那份工作的？

講講你主動(dòng)承擔份外工作的經(jīng)歷，你為什么要主動(dòng)承擔那些份外工作？對那些份外工作你做得怎么樣？

請講一個(gè)你十分喜歡的工作。

推銷(xiāo)職位

　　坐在你面前的理想的應聘者具備合適的背景、教育、培訓和態(tài)度等方面的條件。你該怎樣鼓動(dòng)這樣的應聘者加入到你的公司呢？很多面試者直抒胸臆，大講公司有多么多么偉大，但卻沒(méi)用心去發(fā)現應聘者究竟認為什么對其更有吸引力。下面的問(wèn)題將問(wèn)出什么對應聘者更加具有吸引力。

你想在我們公司找到在其他公司找不到的哪些東西？

這個(gè)條件在工作中為什么顯得重要？

你怎么知道公司能夠為你提供這些機會(huì )？

若公司給你提供你所希望的那些挑戰（自由、責任等）的話(huà)，你該怎么干？

為了確保這個(gè)職位能夠給你提供這些條件，你該知道些什么？

若公司給你提供這些條件，你該怎樣為公司服務(wù)？

為了在工作中獲得那些機會(huì )和挑戰，你都做了些什么樣的努力？

哪些原因阻礙了其他公司給你提供這些機會(huì )？

如果這個(gè)工作完全按你的想法去做的話(huà)，該是什么樣？

你怎么才能相信我們這兒有適合你的工作呢？

時(shí)間觀(guān)念

　　時(shí)間是否能夠有效利用是區分普通和優(yōu)秀員工或經(jīng)理的十分重要的條件之一。

請舉例說(shuō)明你通常是怎樣計劃自己的一天（或一周）的。

在你認為，就時(shí)間管理而言，一個(gè)人最應該知道的東西是什么？

若讓你完成大量的工作，而完成期限又十分有限，為了完成任務(wù)，你使用的最基本的方法是什么？

效率高的人（經(jīng)理、管理者）是怎樣確定自己的工作重點(diǎn)的？

講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：你正在處理一件非常重要的事情，這時(shí)你還得面對一個(gè)很大的危機。你該怎樣分配時(shí)間？

打擾是工作中司空見(jiàn)慣的事。過(guò)去你用什么辦法來(lái)對付工作中的打擾？

你遇到的最難的時(shí)間管理方面的問(wèn)題是什么？你為什么認為那個(gè)問(wèn)題很難？你是怎樣努力解決那個(gè)難題的？

講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：你的老板總是在最后一刻才給你分配工作任務(wù)，你是怎樣克服由此帶來(lái)的巨大麻煩的？

說(shuō)說(shuō)這樣一個(gè)經(jīng)歷：你的老板讓你做些與你工作沒(méi)有什么聯(lián)系的工作，這會(huì )使你不能按時(shí)完成你的本職工作。你是怎樣解決這個(gè)問(wèn)題的？

假設你接了一個(gè)活計，本來(lái)計劃這個(gè)活計在一周內可以完成，但是，干到中途時(shí)，你發(fā)現這個(gè)活三個(gè)星期也干不完。應對這樣的局面，你有幾種選擇？你將做出哪種選擇？

主動(dòng)性和獨立思考能力

假設你的老板不在，你不得不做出超過(guò)你權限的決定，你該怎么做？

假設給你分配一個(gè)項目，這個(gè)項目除了完成期限外，既沒(méi)有歷史，也沒(méi)有操作說(shuō)明，你該怎么開(kāi)始這個(gè)項目？

你想承擔多更大的責任嗎？為什么？

講一個(gè)你突然接到某個(gè)預想不到的任務(wù)的經(jīng)歷。

在你以前的工作中，你曾經(jīng)解決過(guò)多少本來(lái)不屬于你職權范圍內的一些公司的問(wèn)題？

工作給你帶來(lái)的最大的滿(mǎn)足是什么？

在你的上一個(gè)工作中，你發(fā)現了哪些以前了的問(wèn)題？

講講上一個(gè)工作中，因為你而發(fā)生的一些變化。

工作中，你認為哪些情形是比較危險的？為什么？

請講述這樣一個(gè)情況：為了完成某項工作，有必要超出自己的權限，做一些本職工作以外的工作。

交際能力

　　應聘者的交際能力對其工作的最終成功起著(zhù)舉足輕重的作用。據統計，員工被解雇的最主要的原因是和同事處不好關(guān)系。若讓?xiě)刚呋卮鹚麄兡芊窈屯绿幒藐P(guān)系的話(huà)，他們絕大多數都會(huì )說(shuō)，他們具有很好的人際交往能力。但是，還是有必要看看應聘者這兩方面的情況：（１）他們對他人的基本觀(guān)點(diǎn)和看法；（２）容忍他人的一些行為以及建立并維持富有成效的工作關(guān)系的能力。下面的問(wèn)題就是測試這方面的。

在和一個(gè)令你討厭的人一起工作時(shí)，你是怎樣處理和他在工作中的沖突的？

說(shuō)一個(gè)這樣的經(jīng)歷：你不得不改變一個(gè)公司中比你職位高的人，公司人都知道，這個(gè)人思維和工作都很死板。

你喜歡和什么樣的人一起工作？為什么？

在你以前的工作中，你發(fā)現和什么樣的人最難處？為了和這種人共事，并使工作效率提高，你是怎樣做的？

你以前的經(jīng)理做的哪些事情最令你討厭了？

想想你共事過(guò)的老板，他們工作中各自的缺點(diǎn)是什么？

你認為這些年來(lái)同事對你怎么樣？

講一些你和你的老板有分歧的事例，你是怎樣處理這些分歧的？

和團隊中他人緊密合作有時(shí)特別難。作為團隊一員，請你說(shuō)說(shuō)你遇到的最具有挑戰性的事情是什么？

若你的經(jīng)理讓你告訴你的某位同事“表現不好就走人”，你該怎樣處理這件事？

管理能力

你認為公司管理人員的最基本的素質(zhì)是什么？為什么？

你認為在什么情況下，管理人員不用任何解釋就可讓雇員去做某事？為什么？

你認為什么情況下違反有關(guān)命令是很必要的，且不會(huì )受到懲罰？

你衡量一名合格經(jīng)理有沒(méi)有量化的標準？

講一下你曾經(jīng)提出并實(shí)施的一個(gè)不受歡迎的變化的經(jīng)歷，你采取什么措施來(lái)降低這種變化對員工的影響的？

那些后來(lái)不歸你管理的人干得怎么樣？

講講你在什么環(huán)境下管理得最好？

你認為你的管理方法的特點(diǎn)是什么？

過(guò)去，你是怎樣肯定員工的貢獻的？

什么事最影響員工的工作熱情？

講一個(gè)你管理一位表現較差的員工的經(jīng)歷，你是用什么辦法來(lái)激勵那位員工提高工作效率的？

過(guò)去，你是怎樣保證員工尊敬并信任你的？

把目標作為管理方法之一

　　有很強管理能力的應聘者知道，訂立目標是很重要的領(lǐng)導方法。訂閱目標可使員工在能力上更上一層樓。目標也是指引人事業(yè)發(fā)展的重要因素。工作取得什么樣的結果越清楚，成功的機會(huì )越大。但是，心里光有某種事情的結果還是不夠的，還必須制定取得這種結果應該采取的措施。這些都牽涉到應聘者的目標制訂能力。經(jīng)理人必須把制訂的目標付諸實(shí)施。下面的問(wèn)題有助于了解應聘者這方面的情況。

目標和目標訂立在你的管理方法中起到一定的作用嗎？為什么？請舉例說(shuō)明。

有效目標包括哪些因素？

經(jīng)理是不是應該讓他的下屬訂立工作目標？為什么？在訂立目標方面，經(jīng)理應該怎樣做？

請說(shuō)說(shuō)你訂立目標的程序。

請說(shuō)說(shuō)你在員工制訂目標和實(shí)現目標時(shí)起的作用。

你用什么辦法來(lái)確保每位員工知道如何書(shū)寫(xiě)自己的工作目標（也就是那些既富有挑戰性，又具有可實(shí)現、可衡量、可控制又相互兼容的目標）？

你是怎樣鼓勵你的員工取得那些工作目標的？

你怎樣確保目標的現實(shí)性和可行性呢？

請你講一下你是怎樣考察員工努力實(shí)現目標的情況的。我想知道，你多長(cháng)時(shí)間檢查一次員工的工作進(jìn)步程度，以及你所用的檢查方法是否靈驗。

若你的某位員工給自己定的目標非常容易取得，你該怎樣要他們訂立更加富有挑戰性的目標？

你怎樣確保公司的目標、任務(wù)和目的能反映到部門(mén)以及個(gè)人訂立的目標中去？

鼓勵創(chuàng )新和革新的能力

我想知道你是怎樣獎勵那些成果不怎么樣的冒險者的，又是怎么獎勵那些很成功的冒險者的。

你怎樣來(lái)決定某人是否具有創(chuàng )造性呢？

你怎樣鼓勵你的員工更加具有創(chuàng )造性呢？

什么事會(huì )抹殺一個(gè)人的創(chuàng )造性和積極性？

描述一下這樣一種情形：你的一位員工精疲力竭了。問(wèn)題出在哪里？佻是怎樣推行重大變革的？我想聽(tīng)你舉些具體例子加以說(shuō)明。

請你說(shuō)說(shuō)鼓勵員工創(chuàng )造性的最有用的方法和技巧。

講講過(guò)去三個(gè)月里，你們部門(mén)發(fā)生的一些變化。我想聽(tīng)聽(tīng)你是怎樣讓部門(mén)和員工們適應那些變化的。

如果你干這個(gè)工作，你該怎樣判斷這個(gè)工作是否需要一些變革呢？

請說(shuō)說(shuō)你和你手下人推行的創(chuàng )造性管理方法的例子。你為什么要使用這些方法？

獨立工作的能力

說(shuō)說(shuō)這樣一個(gè)經(jīng)歷：你想出了一個(gè)方法，這個(gè)方法能夠解決部門(mén)和公司的一些很?chē)乐氐膯?wèn)題。但是你知道，你的老板在想在工作中采用這種方法。你是怎樣處理這個(gè)問(wèn)題的？

你怎么知道你什么時(shí)候做得不錯而什么時(shí)候做得不好？

你在和他人打交道時(shí)，遇到的最有挑戰性的事情是什么？當你發(fā)現這些挑戰阻礙了你的工作時(shí)，你用什么辦法來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題？

描述一下你參加的一個(gè)團隊項目的經(jīng)歷。我想知道，你在這個(gè)項目中遇到什么問(wèn)題，是怎樣解決的。

當你正干著(zhù)一項工作時(shí)，領(lǐng)導又讓你干另一項工作，因為只有你具有相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識。在這種情況下，你是怎樣處理第一個(gè)項目的？

講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：在完成分配給你的某項任務(wù)前，你得學(xué)很多知識，而完成這個(gè)項目的期限又特別短。在規定的期限內，你用什么方法來(lái)學(xué)習并按時(shí)完成任務(wù)的？

假如干某一項工作，你有很好的專(zhuān)業(yè)知識和技能，但是還是遇到一些問(wèn)題。你該怎樣決定是否需要他人的幫助？

如果遇到你自己做不了的事，你該怎么辦？

請說(shuō)說(shuō)在干體力活時(shí)，什么環(huán)境下勞動(dòng)生產(chǎn)率最高？為什么？

你認為什么樣的管理和監督方法對你的激勵作用大？為什么？

辦事員（及秘書(shū)）的工作技能

　　有能力的辦事員是公司的重要財富之一，他們對提高公司管理效率起著(zhù)關(guān)鍵作用。通過(guò)承擔大量的日常管理瑣事和一些公文事務(wù)，辦事員使老板們能把更多的精力集中到一些更加重要的事務(wù)上。工作安排是否成功的關(guān)鍵是看辦事員（助手）和他們?yōu)橹?wù)的管理人員是否有很好的性格搭配。如有很好的性格搭配，辦事員和他們的老板們就能形成很好的伙伴關(guān)系。下面的問(wèn)題能夠看出辦事人員的工作效果。

你想和你的老板建立什么樣的關(guān)系？

講一下你曾經(jīng)同時(shí)為多個(gè)老板服務(wù)的經(jīng)歷，這些老板都認為他們自己的工作重要，應該先為他們做事，你是怎樣安排這些工作的？

請說(shuō)說(shuō)你是如何安排一天的工作的。你用了哪些方法和技巧？

用什么具體的方法來(lái)確定你的工作重點(diǎn)？為什么？

請講一個(gè)你必須為一位高層主管完成一項重要任務(wù)的經(jīng)歷。有時(shí)，為了做好這個(gè)工作，你需要老板的參與，但是老板不在，你該怎么辦？

就你的耐心而言，你認為什么樣的人最討厭？

請講述一下你遇到的最好地老板。哪些方面使他成為你心目中最好的老板？

請說(shuō)說(shuō)你遇到的最糟糕的老板。為什么是最糟糕的？在這樣的老板手下干活，你會(huì )采取什么樣的方法來(lái)提高工作效率？

你以前的工作中，都干過(guò)哪些不屬于你本職工作的活？我想知道你為什么會(huì )干那些活？

講這樣一個(gè)經(jīng)歷：老板讓你加班，而你本人的計劃安排要求你必須正點(diǎn)下班。你是怎樣在不犧牲自己的計劃的前提下滿(mǎn)足老板的要求的？

處理矛盾和沖突的能力

　　很少有人獨立工作，因此，人際關(guān)系的好壞是評價(jià)某應聘者是否勝任的重要條件之一。在工作壓力下，人際關(guān)系通常會(huì )變得緊張，并且很難使好的關(guān)系能順利保持下去。面試中你應該弄清，應聘者是否能和他人友好相處。下面的問(wèn)題是考察應聘者這方面能力的。

請講一個(gè)你和其他部門(mén)因部門(mén)間工作協(xié)調而發(fā)生沖突的經(jīng)歷。問(wèn)題是怎樣解決的？你在解決這個(gè)問(wèn)題中起了什么作用？

假設你是７人工作團隊中的一員，７人中，有３人處得不好。如果這種局面正在危及部門(mén)的工作效率，你能想出什么樣的方法來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題呢？為什么？

你在解決矛盾方面的哪些經(jīng)驗？這些經(jīng)驗和技巧對你管理水平的提高有什么作用？

請講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：你和你的老板在解決某問(wèn)題上有不同的看法。你是怎樣彌補你們之間的分歧的？

當你的工作重點(diǎn)和老板的工作重點(diǎn)發(fā)生沖突時(shí)，你是怎樣解決的？

請講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：為了完成某項工作，你需要另一個(gè)部門(mén)提供十分重要的信息；但另一個(gè)部門(mén)認為，為你的部門(mén)收集信息不是他們的工作重點(diǎn)。你該怎樣解決這個(gè)問(wèn)題？

什么情況或背景下會(huì )使你的工作變得很難？請舉例說(shuō)明，當遇到這樣的問(wèn)題時(shí)，你是怎樣解決的？

請說(shuō)說(shuō)你前任工作中遇到的最常見(jiàn)的矛盾和沖突。你用什么方法來(lái)解決這些矛盾和沖突？

你目前的工作中遇到的最大的問(wèn)題是什么？你打算怎樣解決這個(gè)問(wèn)題？

人們用什么方法來(lái)處理沖突和矛盾？

服從意識

　　某位應聘者被雇傭后，就成為你的一個(gè)員工。這個(gè)員工應該就工作中的一些事情向你匯報并對你負責。應聘者在未來(lái)的工作職位中能干得得心應手，并能和同事處好關(guān)系是十分重要的。但是，應聘者和你（經(jīng)理）的關(guān)系能否處好也十分關(guān)鍵。有此應聘者有和領(lǐng)導發(fā)生沖突的歷史，他們不愿意別人對他指手畫(huà)腳，發(fā)號施令。員工說(shuō)他們能夠獨立工作并有很強的上進(jìn)心，但他們的老板們卻喜歡聽(tīng)話(huà)的人。下面一些問(wèn)題問(wèn)題能夠看出應聘者對上司的態(tài)度。

你喜歡被人管著(zhù)嗎？

講一次你和你的老板就某問(wèn)題發(fā)生意見(jiàn)分歧的經(jīng)歷。你是怎樣說(shuō)服你的老板的？

請說(shuō)說(shuō)你遇到的最糟糕的老板。我想聽(tīng)聽(tīng)老板為什么這么差勁，你又是怎樣處理這個(gè)問(wèn)題的？

為了把你想要做的事情做完，你是怎樣獲得他人的幫助的？

說(shuō)說(shuō)你遇到的最好的老板。我想知道他哪方面的素質(zhì)或技能使他工作效果特別好。

假如老板對你的工作進(jìn)行了調整，但是在調整之前，老板并沒(méi)有向你通氣，假如調整后的工作很難做，你該怎么辦？

我想知道你和你的前任老板一般都是怎樣溝通信息的。

被管理的滋味中，哪些最令人討厭？

你認為和你未來(lái)的老板建立和保持良好關(guān)系的最主要的因素是什么？

如果你發(fā)現你的老板要犯一個(gè)很大的判斷性的錯誤時(shí)，你該怎么辦？

據說(shuō)，管別人是一種技術(shù)，而當下屬是一種藝術(shù)。你認為作為下屬，最有挑戰性的事情是什么？

建立合作關(guān)系的能力

　　若你想找一位在公司中做領(lǐng)導職位的人，你就要看應聘者是否具有和他人建立并保持合作關(guān)系的能力。在建立個(gè)人關(guān)系方面，信任是一個(gè)必不可少的條件之一。新雇來(lái)的管理人員一定要對自己的領(lǐng)導能力有信心，并給每位員工發(fā)出穩定和行為一致的信息。同時(shí)，這個(gè)新人還必須熟悉部門(mén)每位員工的工作分工和各自的職責。下面一些問(wèn)題涉及到這方面內容的考察。

你用什么方法來(lái)維持你和手下每位員工的強有力的關(guān)系的？

當員工做錯事情時(shí)，你是怎樣鼓勵員工把實(shí)情講給你的？

講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：?jiǎn)T工不喜歡你推出的某個(gè)變革，但是這個(gè)變革還是要推出，并且推出的時(shí)間馬上就到了。你用什么方法通知員工？提前多長(cháng)時(shí)間通知？為什么？

你采取什么方法來(lái)鼓勵員工實(shí)現信息資源共享？

你用什么辦法來(lái)營(yíng)造并維持部門(mén)內互信的氛圍

管理者應該多長(cháng)時(shí)間，在什么情況下邀請員工參與到?jīng)Q策和解決問(wèn)題上來(lái)？

你在調節員工間矛盾上起到了什么作用？請舉例說(shuō)明，在解決矛盾方面，你什么時(shí)候參與有必要，什么時(shí)候參與沒(méi)有必要？

在什么情況下，你曾經(jīng)接受過(guò)員工對純屬于你個(gè)人事務(wù)的幫助？

以前工作中，剛來(lái)到一個(gè)新單位時(shí)，你是怎樣在老員工中樹(shù)立領(lǐng)導地位的？

了解應聘者的信仰、價(jià)值觀(guān)念和世界觀(guān)

　　人們對事情的看法和某些決定最終是要建立在他們的信仰、價(jià)值觀(guān)念、世界觀(guān)上的。因此，招聘時(shí)，要特別考慮到把應聘者和公司的信仰、價(jià)值觀(guān)念、世界觀(guān)緊密聯(lián)系在一起，并要看兩者之間是否能包容。面對公司裁員，那些認為人員和工作是可以互相替代的經(jīng)理，和那些認為每個(gè)人都有其獨到之處，而這些獨到之處正是公司長(cháng)遠成功的關(guān)鍵的經(jīng)理，會(huì )采取截然不同的做法。同樣，那些相信根據客戶(hù)的需求給客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的銷(xiāo)售人員和那些只顧“銷(xiāo)售額不斷上升”的銷(xiāo)售人員在日常工作中做法也完全不同。下面的問(wèn)題就是了解應聘者的信仰、價(jià)值觀(guān)和世界觀(guān)的。

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