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      近年來(lái)，人力資源（HR）專(zhuān)業(yè)人士成為業(yè)務(wù)伙伴（Business Partner，簡(jiǎn)稱(chēng)HRBP）已經(jīng)成為行業(yè)共識，許多公司也將其作為人力資源部的發(fā)展方向。成為合格的HRBP，需具備以下六項核心技能。

      人力資源工作是一項系統工程，涉及許多利益相關(guān)者（即“實(shí)體”），相互之間也存在諸多復雜而微妙的關(guān)聯(lián)。因此，要想做好這項工作，必須具備系統思考的技能，像“庖丁解?！币粯?，深刻地理解這一系統（“目無(wú)全?！保?，順勢而為，采取有效的介入措施。否則，就如彼得·圣吉所講：“越用力推，反作用力越大”，或者“費力不討好”。

HR必備的6項技能，讓你成為業(yè)務(wù)部門(mén)的好盆友！

從系統的角度看，人力資源工作相關(guān)的“實(shí)體”包括CEO和高層領(lǐng)導、業(yè)務(wù)部門(mén)領(lǐng)導、員工、人力資源從業(yè)人員。若分別站在他們的角度看人力資源工作，我們會(huì )發(fā)現：

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一、人力資源工作的角色與職責

其一，在組織中，上述四類(lèi)“實(shí)體”對人力資源有不同的需求，呼喚人力資源工作滿(mǎn)足不同利益相關(guān)者的需求，扮演多種角色，承擔多方職責；

其二，人力資源工作不只是人力資源部或人力資源從業(yè)者的事，需明確定位，調動(dòng)各方面的資源與積極性，齊抓共管，各司其職，有效協(xié)同與配合。

二、戰略規劃與變革推動(dòng)

人力資源領(lǐng)域提倡“每一個(gè)管理者都是人力資源工作者”的理念，即公司高層和業(yè)務(wù)部門(mén)領(lǐng)導都應該承擔人力資源開(kāi)發(fā)和管理的職責。這一理念之所以正確，是因為從根本上講，“事”與“人”不可分割。

同時(shí)，公司的業(yè)務(wù)發(fā)展需要什么樣的人才、搭建什么樣的團隊，CEO心里最清楚，因為這是高管自身的重要工作。就像聯(lián)想集團創(chuàng )始人柳傳志所言，“搭班子、定戰略、帶隊伍”是“管理三要素”，其中很重要的工作都與人相關(guān)，這也是管理者不可推卸的職責。

但在現實(shí)生活中，許多CEO并未在實(shí)際行動(dòng)中表現出對人力資源工作應有的重視，履行其應承擔的職責。對此，通過(guò)自身努力、創(chuàng )造價(jià)值、發(fā)揮影響力、成為公司高層領(lǐng)導信賴(lài)和緊密合作的“業(yè)務(wù)伙伴”，對于人力資源工作的開(kāi)展至關(guān)重要。

站在CEO的角度，人力資源工作者應該成為公司發(fā)展的“戰略伙伴”，在公司制定和實(shí)施戰略的過(guò)程中，將“人”作為不可或缺的一環(huán)，系統地進(jìn)行籌劃和安排。例如，分析公司發(fā)展的人才需求，構建人才招募或選拔體系，建立主動(dòng)與CEO及業(yè)務(wù)部門(mén)配合的機制等?？傊?，人力資源部要成為公司的“變革推動(dòng)者”，配合戰略推進(jìn)，引領(lǐng)或支撐公司的創(chuàng )新與變革。

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三、業(yè)務(wù)支持與績(jì)效改進(jìn)

由于承擔著(zhù)經(jīng)營(yíng)的壓力與大量日常管理工作，很多業(yè)務(wù)部門(mén)的領(lǐng)導只注重業(yè)務(wù)的推進(jìn)，將“人”的工作一股腦兒推給人力資源部。

在他們看來(lái)，人力資源就是人力資源部的事，應該“召之即來(lái)，揮之即去”——需要“人”的時(shí)候，人力資源部應立即挑選出合格的人員；業(yè)績(jì)不佳時(shí)，要么抱怨培訓不到位，要么要求人力資源部加強培訓，希望一培訓，績(jì)效就能馬上提升……顯然，這些都不切實(shí)際。

從業(yè)務(wù)需求的角度看，人力資源部門(mén)既要有商業(yè)敏感度，了解業(yè)務(wù)中的“難點(diǎn)”“痛點(diǎn)”和“關(guān)鍵點(diǎn)”，主動(dòng)從人才的角度為業(yè)務(wù)部門(mén)排憂(yōu)解難；同時(shí)，更要成為企業(yè)的“績(jì)效改進(jìn)顧問(wèn)”，從業(yè)務(wù)實(shí)際問(wèn)題或績(jì)效目標出發(fā)，分析績(jì)效差距產(chǎn)生的根本原因，采取有效的干預措施（不限于培訓），幫助業(yè)務(wù)部門(mén)解決問(wèn)題并達成目標，真正實(shí)現績(jì)效提升。而業(yè)務(wù)支持和績(jì)效改進(jìn)是近年來(lái)這方面熱門(mén)的技術(shù)、方法和管理實(shí)踐。

四、員工成長(cháng)與學(xué)習教練

員工不只是被管理的對象，他們更應該被呵護、被指導。尤其在當今時(shí)代，競爭加劇、消費者的選擇更加豐富，消費者的影響力也因“自媒體”、社交媒體工具的普及而變得空前強大，此時(shí)，每一個(gè)客戶(hù)接觸點(diǎn)都是“關(guān)鍵時(shí)刻”。

企業(yè)要讓每一位員工都能具備飽滿(mǎn)的工作熱情，掌握必備的工作技能，不僅能合規地完成崗位工作，而且可以按需學(xué)習、高效地解決突發(fā)問(wèn)題。

因此，企業(yè)不僅需要借助培訓等手段，更要以學(xué)習者為中心，營(yíng)造員工學(xué)習與成長(cháng)的生態(tài)系統，成為員工的成長(cháng)伙伴和學(xué)習教練。

主要包括如下措施：

從學(xué)習者的需求出發(fā)，為其設計個(gè)性化或有針對性的發(fā)展路徑，指導其制定學(xué)習與成長(cháng)計劃；

為員工提供完成工作任務(wù)、解決特定問(wèn)題的“業(yè)務(wù)支持”，提升其績(jì)效表現；

設計或改造各種學(xué)習項目和活動(dòng)，使其與員工的崗位工作及未來(lái)發(fā)展相關(guān)，同時(shí)要符合員工的學(xué)習特性，激發(fā)學(xué)習者的熱情和參與度；

為全體員工提供充分且必要的學(xué)習資源、條件及專(zhuān)業(yè)支持，包括在線(xiàn)學(xué)習、移動(dòng)學(xué)習等。

五、知識管理與學(xué)習設計

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在很多企業(yè)，知識管理由信息技術(shù)部門(mén)來(lái)推動(dòng)，而從知識存在的形態(tài)看，大部分知識都蘊藏在員工的頭腦中，整理出來(lái)的文檔（顯性知識）只是“冰山一角”。因此，知識管理應該成為人力資源部的核心職責之一。

例如，萬(wàn)達學(xué)院通過(guò)案例收集、知識集市、項目復盤(pán)、管理改進(jìn)建議等措施，進(jìn)行知識萃取、共享和應用；通用電氣克勞頓學(xué)習中心通過(guò)群策群力、行動(dòng)學(xué)習等方法，發(fā)展管理者的領(lǐng)導力，傳播最佳實(shí)踐、激發(fā)創(chuàng )新、推動(dòng)組織變革……所有這些都是知識管理實(shí)踐。

因此，人力資源部門(mén)可以參考如下做法：

基于公司戰略和業(yè)務(wù)發(fā)展，進(jìn)行知識盤(pán)點(diǎn)和規劃；

通過(guò)復盤(pán)、收集最佳實(shí)踐、課程開(kāi)發(fā)等方式，建設“卓越實(shí)踐中心（Center of Excellence）”，促進(jìn)知識的收集和加工；

通過(guò)搭建培訓體系、業(yè)務(wù)支持及知識管理系統，促進(jìn)知識的共享和應用；

激發(fā)知識創(chuàng )新；

建立知識更新和運營(yíng)體系。

要想成為“知識管家”和“系統設計師”，人力資源部不僅要承擔起組織知識管理的基本職責，激發(fā)知識的創(chuàng )新、萃取、共享、應用與更新，還要將學(xué)習轉化進(jìn)行系統地分析與設計。

六、客戶(hù)經(jīng)營(yíng)與營(yíng)銷(xiāo)推廣

人們通常將人力資源部當作“后系統”“職能部門(mén)”或成本中心，而不是業(yè)務(wù)部門(mén)。盡管近年來(lái)企業(yè)學(xué)習與發(fā)展非常強調設計、評估、投資回報率（ROI），但仍然缺乏令人信服或可操作的實(shí)踐。因此，我認為應該借鑒新觀(guān)念，對人力資源的各項工作進(jìn)行再造。

1、要有經(jīng)營(yíng)意識與觀(guān)念。把人力資源當作業(yè)務(wù)來(lái)經(jīng)營(yíng)，綜合考慮價(jià)值創(chuàng )造的多方因素；

2、把員工變成自己的顧客。設計并交付能滿(mǎn)足其需求的產(chǎn)品與服務(wù)，讓他們滿(mǎn)意并買(mǎi)單，以此創(chuàng )造價(jià)值與收益；

3、有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、推廣、運營(yíng)的意識與能力?！熬葡阋才孪镒由睢?，人力資源工作的能力再強、專(zhuān)業(yè)度再高、結果再好，也需得到大家的認可，從而樹(shù)立信心、獲得支持與參與，啟動(dòng)成長(cháng)的引擎。

綜上所述，要想真正體現人力資源的商業(yè)價(jià)值，需要人力資源從業(yè)人士轉變觀(guān)念、創(chuàng )新工作方法，運用上述六項核心技能，把高層領(lǐng)導、業(yè)務(wù)部門(mén)和員工當成客戶(hù)；同時(shí)，要始終從公司戰略和業(yè)務(wù)需求出發(fā)，以績(jì)效為導向，把人力資源當作一項業(yè)務(wù)來(lái)系統地設計和運營(yíng)。

唯有此，才能激活組織智慧，搭建知識管理體系，最終促進(jìn)員工成長(cháng)、績(jì)效改進(jìn)和組織發(fā)展。

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