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五十一、什么是KPI考核

KPI（Key Performance Indication）即關(guān)鍵業(yè)績(jì)指標，是通過(guò)對組織內部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數進(jìn)行設置、取樣、計算、分析，衡量流程績(jì)效的一種目標式量化管理指標，是把企業(yè)的戰略目標分解為可運作的遠景目標的工具，是企業(yè)績(jì)效管理系統的基礎。KPI是現代企業(yè)中受到普遍重視的業(yè)績(jì)考評方法。KPI可以使部門(mén)主管明確部門(mén)的主要責任，并以此為基礎，明確部門(mén)人員的業(yè)績(jì)衡量指標，使業(yè)績(jì)考評建立在量化的基礎之上。建立明確的切實(shí)可行的KPI指標體系是做好績(jì)效管理的關(guān)鍵。

五十二、KPI的管理原理

KPI法符合一個(gè)重要的管理原理--“二八原理”。在一個(gè)企業(yè)的價(jià)值創(chuàng )造過(guò)程中，在在著(zhù)“20/80”的規律，即20%的骨干人員創(chuàng )造企業(yè)80%的價(jià)值；而且在每一位員工身上“二八原理”同樣適用，即80%的工作任務(wù)是由20%的關(guān)鍵行為完成的。因此，必須抓住20%的關(guān)鍵行為，對之進(jìn)行分析和衡量，這樣就能抓住業(yè)績(jì)評價(jià)的重心。更多HR專(zhuān)業(yè)知識，推薦關(guān)注最好的HR學(xué)習地盤(pán)環(huán)球人力資源智庫微信號GHRlib，平臺關(guān)注量已超80萬(wàn)。學(xué)習薪酬績(jì)效專(zhuān)業(yè)技能，可以報名GHR薪酬績(jì)效經(jīng)理特訓營(yíng)方案班，手把手教您做方案、滾動(dòng)開(kāi)班，6天2夜只需4580元。

五十三、360度考核

1．360度考核可稱(chēng)為多源評估或多評價(jià)者評估，包括5個(gè)方面的考評：上級、下級、客戶(hù)、同級、自我。

2．有外部聯(lián)系的可用360度考核，最典型的是銷(xiāo)售人員的考核。

五十四、什么是平衡計分卡

平衡計分卡作為一種戰略績(jì)效管理及評價(jià)工具，主要從四個(gè)重要方面來(lái)衡量企業(yè)：

財務(wù)角度：企業(yè)經(jīng)營(yíng)的直接目的和結果是為股東創(chuàng )造價(jià)值。盡管由于企業(yè)戰略的不同，在長(cháng)期或短期對于利潤的要求會(huì )有所差異，但毫無(wú)疑問(wèn)，從長(cháng)遠角度來(lái)看，利潤始終是企業(yè)所追求的最終目標。

客戶(hù)角度：如何向客戶(hù)提供所需的產(chǎn)品和服務(wù)，從而滿(mǎn)足客戶(hù)需要，提高企業(yè)競爭力?？蛻?hù)角度正是從質(zhì)量、性能、服務(wù)等方面，考驗企業(yè)的表現。

內部流程角度：企業(yè)是否建立起合適的組織、流程、管理機制，在這些方面存在哪些優(yōu)勢和不足？?jì)炔拷嵌葟囊陨戏矫嬷?zhù)手，制定考核指標。

學(xué)習與創(chuàng )新角度：企業(yè)的成長(cháng)與員工能力素質(zhì)的提高息息相關(guān)，企業(yè)惟有不斷學(xué)習與創(chuàng )新，才能實(shí)現長(cháng)遠的發(fā)展。

五十五、 企業(yè)員工培訓的內容

知識培訓；技能培訓；素質(zhì)培訓

五十六、培訓需求信息調查中應注意的問(wèn)題

（1）了解受訓員工的現狀。（2）尋找受訓員工存在的問(wèn)題。（3）在調查中，應確定受訓員工期望能夠達到的培訓效果。（4）仔細分析調查資料，從中找出培訓需求，注意個(gè)別需求和普遍需求之間的關(guān)系。

五十七、企業(yè)員工培訓常見(jiàn)形式

講授法；視聽(tīng)技術(shù)法；討論法；案例研討法；角色扮演法；自學(xué)法；互動(dòng)小組法；企業(yè)內部電腦網(wǎng)絡(luò )培訓（或INTERNET）法

五十八、企業(yè)內訓的服務(wù)流程

提交需求→GHR顧問(wèn)進(jìn)行需求調研→學(xué)員評測→培訓實(shí)施→效果跟蹤

五十九、什么時(shí)候有獵頭服務(wù)的需求？

在人才流動(dòng)市場(chǎng)很難見(jiàn)到的人才；

需求職位非常急迫的企業(yè)；

需求定位很高級的企業(yè)；

不能公開(kāi)招聘職位的企業(yè)；

需要從外地引進(jìn)人才的企業(yè)；

通過(guò)多次公開(kāi)招聘，用盡了各種招聘手段，而不能招聘到滿(mǎn)意人才的企業(yè)。

六十、獵頭服務(wù)包含的內容

獵頭的服務(wù)周期、服務(wù)的優(yōu)勢、服務(wù)過(guò)的大客戶(hù)有哪些？收費標準是？職位保證期是多久？獵頭服務(wù)的合同分為幾類(lèi)？

周期：2-4周推薦第一批候選人

優(yōu)勢：超過(guò)12年的專(zhuān)業(yè)獵頭經(jīng)驗和積累；一個(gè)訓練有素的專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)團隊；強大的網(wǎng)絡(luò )簡(jiǎn)歷庫的支持；行業(yè)內良好的口碑。

服務(wù)過(guò)的客戶(hù)：諾基亞；三星；惠普；微軟；雀巢等

收費標準：總價(jià)以年薪為收費依據（25%-33%），有最低收費，一般有預付（包含在總價(jià)內）。

職位保證期：3個(gè)月

合同各類(lèi)：retainer ； shortlist

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