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HR:HRBP必備工具——10秒溝通法

2019-10-21 閱讀次數: 2328

一、什么是10秒溝通法

管理大師德魯克曾說(shuō),“一個(gè)人必須知道該說(shuō)什么,一個(gè)人必須知道什么時(shí)候說(shuō),一個(gè)人必須知道對誰(shuí)說(shuō),一個(gè)人必須知道怎么說(shuō)?!闭f(shuō)什么、何時(shí)說(shuō)、對誰(shuí)說(shuō)、怎么說(shuō)看似簡(jiǎn)單,我們在現實(shí)的溝通中往往顧此失彼,反應不及。會(huì )議、演說(shuō)、面試、自我介紹、酒席的寒暄、聯(lián)誼等等,不善表達的人通常會(huì )憂(yōu)慮不安、畏手畏腳。10秒溝通就是幫助我們克服緊張、保證我們溝通順暢,同時(shí)又能幫助我們提升溝通效率。

二、為什么要使用10秒溝通法

1、幫助人們掌握溝通技巧

“10秒”溝通法旨在為不善于在大庭廣眾下表達的人們提供溝通的技巧或方式,克服自己在與陌生人溝通過(guò)程中的緊張與焦慮,為對方著(zhù)想同時(shí)又能熱情地溝通。

2、提高工作效率的保證

對工作場(chǎng)合來(lái)說(shuō),溝通的有效性是關(guān)鍵。有時(shí)時(shí)間越是緊迫,越需要我們簡(jiǎn)單表述,并且能夠抓住重點(diǎn)。在有限的時(shí)間內作出正確的判斷,這是上司的使命,而匯報簡(jiǎn)潔高效的下屬自然更受青睞。

3、人脈的快速建立

有效的“10秒”溝通能夠快速說(shuō)服別人,從而建立良好的人際關(guān)系,獲得更多的幾率與資源,減少犯錯的機會(huì )和摸索的時(shí)間,得到更多人的支持協(xié)助與認可。

三、案例展示

比如,你周二收到一項制作招聘策劃書(shū)的任務(wù),但苦于忙于其他事務(wù),這時(shí)候我們先捋一下回答的要素:

(1)周二收到制作招聘策劃書(shū)的任務(wù)

(2)沒(méi)有特別要求提交日期

(3)本周忙于雜活、考核、業(yè)務(wù)需求等工作,時(shí)間完全不夠

(4)按照現狀,當前無(wú)暇啟動(dòng)

(5)周末開(kāi)始制作

(6)計劃下周二提交

“策劃書(shū)怎樣了?“這句話(huà)本身模棱兩可,其實(shí)意思是:”策劃書(shū)的編制進(jìn)度怎樣?“對此,最直接的回答是(4),不過(guò),單單”還沒(méi)開(kāi)始“的回答只怕會(huì )讓對方勃然大怒吧。

因此,必不可少的要素還有一條,那就是結果,對應(6)的提交日期。

“抱歉,策劃書(shū)還沒(méi)有開(kāi)始制作,但是小周二可以提交?!盎卮鹫每刂圃?0秒左右,挖掘對方真正想要的答案,斟酌字句,巧妙應答。

四、如何使用10秒溝通法

1、言簡(jiǎn)意賅:10秒打造鮮明個(gè)性烙印

簡(jiǎn)單提煉的能力至關(guān)重要,當今時(shí)代,人民接收信息的來(lái)源可謂多種多樣,如書(shū)籍、網(wǎng)絡(luò )等,信息量堪稱(chēng)龐大。高明的商務(wù)人士可以迅速抓住主題和關(guān)鍵,例如通過(guò)新聞的標題、會(huì )議的標題、資料的題目等。不僅如此,他們還善于歸納與自身有利的答案,有意識地引導聽(tīng)眾。

立足當前,人們需要磨練信息分類(lèi)的能力,可以簡(jiǎn)短準確地傳達信息的人們更容易成為時(shí)代的寵兒。

2、個(gè)人介紹:10秒展現個(gè)人魅力

高明的自我介紹就是精選自身最突出的性格或優(yōu)點(diǎn),也能讓別人表示認同。長(cháng)篇大論會(huì )讓人困惑不解,既浪費了全體人員的時(shí)間,又剝奪了他人發(fā)言的機會(huì )。我們可以按照如下步驟構思自我介紹:

首先,你會(huì )收到哪些贊語(yǔ)?你最引以為豪的特點(diǎn)和座右銘是什么?

廚藝精通    聲音具有穿透力   善于照顧他人

喜歡讀書(shū)    擅長(cháng)打掃衛生

把你能想到的都寫(xiě)下來(lái),這就是你的魅力所在。

其次,列舉自身的魅力之處之后,你可以分別加上說(shuō)明,編制符合自身的“標語(yǔ)”。此時(shí)的關(guān)鍵在于多用“數字”表現,即把自身第一無(wú)二的特點(diǎn)用具體的數字呈現。由于引入數字,再微不足道的小事也會(huì )給人以“真了不起”的感覺(jué)。

廚藝精通——一天可做10道菜

聲音具有穿透力——在新年首次慶?;顒?dòng)時(shí),雖然前方人頭攢動(dòng),但遠在100米外的同伴依然能聽(tīng)到我的聲音

善于照顧他人——作為家中三兄弟的老大,我10歲時(shí)就給最小的弟弟換尿布

喜歡讀書(shū)——利用上班路上的時(shí)間看書(shū),每月可讀20本

擅長(cháng)打掃衛生——每周五天工作日都是把廁所打掃干凈后再去上班

再次,根據不同場(chǎng)合,從上一步驟篩選魅力點(diǎn),然后問(wèn)一問(wèn)自己:為什么要在這里發(fā)言?自己所說(shuō)的內容與聽(tīng)眾有怎樣的關(guān)聯(lián)?從哪一點(diǎn)切入更容易被接受?選出合適的“標語(yǔ)”,并且凝縮在10秒左右。

例如,在業(yè)務(wù)推介的場(chǎng)景,常見(jiàn)的自我介紹是:“我是××,具有人力資源三級證書(shū)的職業(yè)資格,專(zhuān)門(mén)從事HRBP的相關(guān)工作,在××工作至今已有10年。

最后,再次確認自身的處境,適當補充語(yǔ)句。

例如,感謝款待、為主人送上祝福、祝愿友誼天長(cháng)地久……穿插一些應景的話(huà)語(yǔ),可以為“10秒自我介紹“錦上添花。

3、電話(huà)溝通:要點(diǎn)控制在20秒

最近,世人對于電話(huà)的抱怨不絕于耳,對于習慣用郵件和社交網(wǎng)絡(luò )交流的年輕人尤為如此。郵件和社交網(wǎng)絡(luò )足以滿(mǎn)足私人時(shí)間的溝通需求,但工作需求可不止如此,因此必須和電話(huà)搞好關(guān)系。如何在電話(huà)中快速讓對方接收你的對話(huà)要點(diǎn),我們可以參考以下模板:

報上公司名稱(chēng)(頭銜)和姓名

確認打電話(huà)的對象是否正確

說(shuō)明事項

表達意愿(二次撥打或者靜待對方回復)

既然時(shí)間有限,自然需要整理信息,用便于聆聽(tīng)和銘記的方式來(lái)講述。想說(shuō)的事項與郵件的標題類(lèi)似,滔滔不絕的話(huà)明顯時(shí)間不夠用,而且一不留神還會(huì )遺漏信息。

4、即興演講:10秒進(jìn)階之路

明天就正式演講了,然而你卻還沒(méi)有確定主題,無(wú)從下手。這時(shí),不妨借用一些模板。一般來(lái)說(shuō),表達的順序主要為以下5點(diǎn):

標題(說(shuō)什么)

要點(diǎn)(最想說(shuō)的內容——多種情況時(shí)告知要點(diǎn)數量)

理由(這么想的原因)

事例(證據)

總結(確認)

在不知道如何組織語(yǔ)句時(shí),首先可以套入固定模式。若能做到這點(diǎn),便可以按照自身的表達習慣鋪排。

5、工作匯報:切入回復重點(diǎn)

你是否聽(tīng)說(shuō)過(guò)“電梯交談“?在IT大本營(yíng)——美國硅谷流傳著(zhù)這么一句話(huà):”在電梯內碰到投資家后,創(chuàng )業(yè)者必須在30秒內說(shuō)明經(jīng)營(yíng)計劃,否則就沒(méi)有未來(lái)可言?!白娞莸臅r(shí)間極為有限,因此需要最大限度地展示自我。不僅是在電梯,平常的工作匯報中也應該盡可能地抓住重點(diǎn)。

若想要做到如此,首先要掌握“10秒“的精髓:

滿(mǎn)懷自信地說(shuō)話(huà)(不必客氣,也不必猶豫,冷靜地道出要事)

拋出“標題“(開(kāi)門(mén)見(jiàn)山,拋出標題,使對方了解接下來(lái)要談什么)

告知所需時(shí)間,獲得對方許可(考慮到對方比較忙,時(shí)間控制在1—5分鐘為宜)








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