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HR必看，王熙鳳的8大管理手段

2018-10-16 閱讀次數: 1882

紅樓中的人物，你最喜歡哪個(gè)？
維持賈家的用戶(hù)排場(chǎng)和經(jīng)營(yíng)一家企業(yè)有諸多相似之處。家大業(yè)大，也是一團亂麻子事，組織、績(jì)效、薪酬一樣也不能少。
年僅20歲的王熙鳳能夠大展身手，輕松破解寧國府人才管理困局，短時(shí)間將一班懶散日久的蝦兵蟹將打造成高效執行的威猛之師，最終出色完成寧國府掌門(mén)人賈珍交代的任務(wù)，使寧國府形象大增。不得不令人佩服！
話(huà)說(shuō)寧國府當時(shí)人才團隊真是混亂不堪，諸多不良之風(fēng)積弊已久。鳳姐將其總結為五大主要病癥：
頭一件，人口混雜，遺失東西；
第二件，事無(wú)專(zhuān)責，臨期推委；
第三件，需用過(guò)費，濫支冒領(lǐng)；
第四件，任無(wú)大小，苦樂(lè )不均；
第五件，家人豪縱，有臉者不服鈐束，無(wú)臉者不能上進(jìn)。
鳳姐不愧是“殺伐決斷”能干將帥！面對這身患五大“頑疾”的人才團隊，她首先進(jìn)行了最基礎的摸底準備工作——“釘造簿冊”“要家口花名冊來(lái)查看”。
摸清實(shí)際情況后，翌日便開(kāi)始
將眾人分工、分責、分資源：
“這二十個(gè)分作兩班，一班十個(gè)，每日在里頭單管人客來(lái)往倒茶，別的事不用他們管。這二十個(gè)也分作兩班，每日單管……來(lái)升家的每日攬總查看，或有偷懶的，賭錢(qián)吃酒的，打架拌嘴的，立刻來(lái)回我，你有徇情，經(jīng)我查出，三四輩子的老臉就顧不成了?！?/span>
“又吩咐按數發(fā)與茶葉，油燭……一面交發(fā)，一面提筆登記，某人管某處，某人領(lǐng)某物，開(kāi)得十分清楚?！?/span>
同時(shí)，嚴明了紀律規定、作息流程：
“我可比不得你們奶奶好性?xún)?，由?zhù)你們去。再不要說(shuō)你們‘這府里原是這樣’的話(huà)，如今可要依著(zhù)我行，錯我半點(diǎn)兒，管不得誰(shuí)是有臉的，誰(shuí)是沒(méi)臉的，一例現清白處治?！?/span>
“不論大小事，我是皆有一定的時(shí)辰。橫豎你們上房里也有時(shí)辰鐘。卯正二刻我來(lái)點(diǎn)卯，巳正吃早飯，凡有領(lǐng)牌回事的，只在午初刻。戌初燒過(guò)黃昏紙，我親到各處查一遍，回來(lái)上夜的交明鑰匙。第二日仍是卯正二刻過(guò)來(lái)……”
如此一來(lái)，秩序上立竿見(jiàn)影：
“眾人領(lǐng)了去，也都有了投奔，不似先時(shí)只揀便宜的做，剩下的苦差沒(méi)個(gè)招攬，各房中也不能趁亂失迷東西。便是人來(lái)客往，也都安靜了……”
尤其是在處理完一起“遲到”事件后，所有人更是盡心盡責做好職責分擔之事：“眾人不敢偷閑，自此兢兢業(yè)業(yè)，執事保全?！?女強人王熙鳳從此名聲更著(zhù)，威勢日盛。
故事說(shuō)到此處，如果我們仔細研究一下不難發(fā)現，鳳姐排兵遣將的種種大招，正暗合人力資源管理中人才盤(pán)點(diǎn)、人才激活、組織優(yōu)化、績(jì)效管理、提升執行力等多種思路。
雖沒(méi)有那么精細，但萬(wàn)法歸源，對我們今天做HR還是有一定啟示的。筆者梳理了一下，發(fā)現鳳姐協(xié)理寧國府的手段有八大要領(lǐng)值得我們學(xué)習。
1 清晰立靶——明確團隊任務(wù)的目標標準
讓團隊打仗沖鋒，總得有個(gè)明確標靶，這樣大家才好瞄準、進(jìn)攻。而且還會(huì )有個(gè)好處：結果驗收時(shí)很容易做出客觀(guān)評定——打中沒(méi)打中、打中了幾環(huán)，一目了然！
如果您的下屬打不出你想要的結果，也就是執行不到位，作為管理者您也需要自我檢視下標靶是否清晰確立？上下級之間對于任務(wù)目標的理解是否真的完全一致？
否則很可能是下級認為已經(jīng)做到了
而事實(shí)上卻并非上級當初所期望的
看看鳳姐，在接受賈珍“董事長(cháng)”委任之初，賈珍“董事長(cháng)”只交待兩條：“……只求別存心替我省錢(qián)，只要好看為上；二則也要同那府里一樣待人才好，不要存心怕人抱怨……”。
簡(jiǎn)言之，任務(wù)總目標就是：?jiǎn)适罗k得體面、有序（人人嚴格遵守規程辦事）。至于財、物之類(lèi)資源耗費并未進(jìn)行限制。
而從最終執行結果來(lái)看，顯然鳳姐已“超額”完成任務(wù)——不但事情出色辦好，各項開(kāi)支也是合理有度。投入產(chǎn)出比相當客觀(guān)，這不正是眾多企業(yè)家和管理者所夢(mèng)寐以求的“高績(jì)效”嘛！
2 權責分工——因人而異細致切分團隊職權
任務(wù)總目標有了，咱就得看看有多少錢(qián)糧、槍支彈藥、兵卒。分工時(shí)還得結合人才特點(diǎn)合理分工、責任到人，總得讓空軍打天上、陸軍打地面吧。
大家分工后各司其職，好處大致有三：
■  一是被分解后的“小目標”更容易達成，很容易點(diǎn)燃個(gè)人斗志，殺敵一百難度大、一人殺敵一個(gè)總可以吧？
■  二是任務(wù)責任到人，誰(shuí)也別互相扯皮、推諉，誰(shuí)也別想著(zhù)“兩個(gè)和尚沒(méi)水喝”的問(wèn)題。
■  三是相應資源也配套到個(gè)人，避免了各項資源的過(guò)度浪費,標配是一個(gè)子彈消滅一個(gè)敵人，就沒(méi)有人再有 借口多要槍支彈藥了。
鳳姐對寧國府傭人的分工、分責、分資源，一招便解決了五大沉疴的前四大項。
3 設置監察——設立監管機制
任務(wù)、物資都分切完畢了，就能打勝仗嗎？顯然不能，要確保大獲全勝，還需要在過(guò)程中執鞭督促，也就是通過(guò)設立監督機制管控每一次小戰役都能打得完美！
人馬多了，什么品種都有。對那些懶惰拖后腿的，得及時(shí)發(fā)現鞭策一下；對有些跑偏脫軌的，也得及時(shí)發(fā)現拉回來(lái)；面對艱難險阻時(shí)，更得及時(shí)扶一把。否則，到任務(wù)期限截止時(shí)才發(fā)現敗局已定可就回天乏術(shù)了。
鳳姐安排賴(lài)升專(zhuān)門(mén)負責督察，用意正在于此。而且鳳姐上的還是“雙保險”——親自?huà)鞄泤⒓颖O督，最終確保賴(lài)升這個(gè)“監管機制”的作用有效發(fā)揮。
4 訂立規則——嚴明紀律與工作流程
人馬已分工分權完畢，最終團隊合力1+1怎么才能實(shí)現>2？那還得在“加法”上做文章，也就是：規則和流程。
所謂“無(wú)規矩不成方圓”嘛，若無(wú)章法，大家亂打一通，最終只能是彈盡糧絕而敗北，所以咱還得明確制定處戰術(shù)“打法”。
試想一下，如果王熙鳳未清楚設定“上下班”時(shí)間，以及匯報、交接等流程、罰則，寧國府那眾多傭人雖有明確任務(wù)在身，依然會(huì )亂作一鍋粥，就不會(huì )出現“各房中也不能趁亂失迷東西。便是人來(lái)客往，也都安靜了” 的預期效果了。
5 以身作則——帶頭人率先垂范
自古以來(lái)有道是“上行下效”，人類(lèi)的共同特性之一便是“模仿”，這也是為何言傳始終不如身教。管理者的以身作則，可對團隊嚴格遵守規則產(chǎn)生巨大積極影響。
鳳姐在率先垂范方面有兩點(diǎn)就很值得表?yè)P：
守時(shí)、專(zhuān)注自身職責?！澳区P姐不畏勤勞，天天于卯正二刻就過(guò)來(lái)點(diǎn)卯理事；獨在抱廈內起坐，不與眾妯娌合群，便有堂客來(lái)往，也不迎會(huì )……”故而能“威重令行”。
6 執法如山——執法嚴格樹(shù)威信
法令已施，出現違規現象怎么處理？
這下咱們的管理者得首先過(guò)道坎：人情。
棄“人情”可無(wú)關(guān)乎中華民族的友善美名，因為企業(yè)頒布的規章制度就是企業(yè)的法律，如果在執行中隨意打折扣，最終必然是流于形式，起不到預定的約束作用，留人笑柄。
尤其是法令頒布之初，更要嚴格執行，否則它的“生日”也會(huì )是它的“亡日”，后期施行中更會(huì )遇到花樣百出的各種阻力，直至它成功“流產(chǎn)”。
王熙鳳公告法令之后，就遇到一起“遲到”事件，遲到者是個(gè)負責“迎送親客”的，他自是早有理由：“小的天天都來(lái)得早，只有今兒，醒了覺(jué)得早些，因又睡迷了，來(lái)遲了一步，求奶奶饒過(guò)這次?！?/span>
鳳姐是如何處置的？她“登時(shí)放下臉來(lái)，喝命：‘帶出去，打二十板子！’一面又擲下寧國府對牌：‘出去說(shuō)與來(lái)升，革他一月銀米！’”
有人說(shuō)，這件事看似很小呀？
而且也是偶然失誤事件
鳳姐處理為何如此苛刻？
她其實(shí)先已講明：“明兒他也睡迷了，后兒我也睡迷了，將來(lái)都沒(méi)了人了。本來(lái)要饒你，只是我頭一次寬了，下次人就難管，不如現開(kāi)發(fā)的好?！?/span>
她心里很清楚這件事正是寧國府第五大頑疾的縮影！所以，處理完此次違規，她還不忘又加強下法令的細則：“明日再有誤的，打四十，后日的六十，有要挨打的，只管誤！”
如此處理效果如何？可以說(shuō)是立竿見(jiàn)影：
所有人“這才知道鳳姐的厲害，眾人不敢偷閑，自此兢兢業(yè)業(yè)，執事保全”。
反之，如果她這次判定“情有可原”，或者像很多人所言“下不為例”，后果可想而知，她將榮升為“紙老虎”，之前一切努力都將白費。
7決策有序——處理事務(wù)主次分明
這是老生常談但很多人又很難做好的對諸多事項“重要”和“緊急”的排序問(wèn)題。
鳳姐管理秘籍中排序為：
重要而且緊急（親自即辦）
重要但不緊急（親自緩辦）
不重要但緊急（授權代辦）
不重要不緊急（授權緩辦）
大家平時(shí)可用“ABC”法每天練習，久之就胸有成竹了。
想當時(shí)，鳳姐在處理上述“遲到”事件中，正趕上幾個(gè)人來(lái)取牌領(lǐng)物、領(lǐng)錢(qián)，鳳姐抬手就把眉毛、胡子分開(kāi)抓，當即“且不發(fā)放這人”，等處理完這幾件緊要事后才開(kāi)始處理這遲到者。
8 防控要塞——嚴控任務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)
話(huà)說(shuō)當領(lǐng)導的真不容易，做了那么多，還不能高枕無(wú)憂(yōu)，要想穩操勝券，總負責人還得對影響整個(gè)任務(wù)達成的要塞環(huán)節心中有數、親自督察，確保每個(gè)里程碑都完美。否則很可能功虧一簣。
鳳姐何以能把控全局不出任何差錯
最終“超額“完成任務(wù)？
要素之一就是她對關(guān)節處緊盯不懈
還是要說(shuō)這“遲到門(mén)”，即使在處理遲到事件，她依然嚴謹：“見(jiàn)榮國府的四個(gè)執事人進(jìn)來(lái)，都是要支取東西領(lǐng)牌來(lái)的。鳳姐命彩明要了帖念過(guò)，聽(tīng)了一共四件，指兩件說(shuō)道：‘這兩件開(kāi)銷(xiāo)錯了，再算清了來(lái)取?！边@可是寧國府的一大舊病“需用過(guò)費，濫支冒領(lǐng)”，她怎能不嚴防死守！
鳳姐雖是小說(shuō)里的虛構
但人同此心，心同此理
從管理藝術(shù)的角度講
并沒(méi)有什么大的差異
尤其就人力資源管理來(lái)說(shuō)，其本質(zhì)歸根到底是對人性的運用和管理，滿(mǎn)足人性的需求，同時(shí)也遏制人性的某些缺點(diǎn)。
而人性，千百年來(lái)并沒(méi)有什么改變。



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