作為一名培訓師或培訓組織者，精心策劃的培訓，卻總達不到最佳的效果？你是否意識到，培訓中某些看似無(wú)足輕重的行為，卻極大影響著(zhù)學(xué)員的感受呢？
一、培訓準備不充分
1、不更新教學(xué)材料
學(xué)員期望我們與時(shí)俱進(jìn)。
作為專(zhuān)業(yè)人士，對自己的授課風(fēng)格和內容不能驕傲自滿(mǎn)、固步自封。
上一次修改教學(xué)材料、案例等是什么時(shí)候？
我們的教學(xué)材料質(zhì)量達到應有水平了嗎？
現今的軟件可以讓我們作出非常專(zhuān)業(yè)課件和教具。
我們沒(méi)有理由不把最新的內容和現代風(fēng)格融入專(zhuān)業(yè)的課件和教具中。
2、不檢查教學(xué)環(huán)境
在每次上課之前，要認真檢查講課時(shí)用到的所有要素：教室布置、溫度、燈光、聲音、設備以及自己將使用的所有材料和分發(fā)給學(xué)員用的所有材料。
最好是在學(xué)員進(jìn)入教室之前解決掉所有出現的問(wèn)題，而不是邊解決問(wèn)題，邊與學(xué)員溝通。
3、對于需要知道的信息不熟悉
譬如，你要向某個(gè)下屬公司的管理者做分享，但卻不知道參加培訓的管理者的組成或姓名；或者你給一家公司做報告，卻不知道這家公司的名字。
再比如，有些公司會(huì )稱(chēng)呼自己公司內部的人為”合伙人“，而不會(huì )叫”員工”。
這些在客戶(hù)內部約定俗成的稱(chēng)呼，講師需要事先了解并遵守。
4、推遲上課時(shí)間
不管學(xué)員們是否到齊了，都要準時(shí)開(kāi)始上課。
否則，等于在懲罰按時(shí)到達的學(xué)員，而獎勵那些遲到的學(xué)員。
對于講師來(lái)說(shuō)，你自己首先要準時(shí)，這意味著(zhù)要比學(xué)員更早到達教室。
5、沒(méi)有快速建立積極的形象
在大部分授課剛開(kāi)始的時(shí)候，學(xué)員們需要一些時(shí)間來(lái)集中精神，讓自己融入進(jìn)去。如果你能很快掌控課堂，就會(huì )給學(xué)員留下良好的印象，他們知道你清楚自己的職責、任務(wù)和目標，還會(huì )感覺(jué)到隨你一起學(xué)習將是令人興奮和愉悅的事。
事實(shí)上，通過(guò)觀(guān)察你為課程所做的準備工作，在你開(kāi)口說(shuō)話(huà)之前，大家就已經(jīng)對你和課程形成了印象。
二、培訓實(shí)施不專(zhuān)業(yè)
1、不恰當地處理問(wèn)題
你可能會(huì )打斷提問(wèn)，說(shuō)：“我一會(huì )兒會(huì )講到這個(gè)問(wèn)題，那時(shí)我來(lái)回答你的問(wèn)題”，這意味著(zhù)你在拖延回答問(wèn)題?；蛘吣惆褞讉€(gè)聽(tīng)起來(lái)類(lèi)似的問(wèn)題，合并起來(lái)回答。
你如果這么做，那么可能有學(xué)員認為自己的問(wèn)題與他人類(lèi)似，他們就不會(huì )再提問(wèn)?；蛘咦寣W(xué)員覺(jué)得他們提出的問(wèn)題很荒唐、很愚蠢，甚至是不成為問(wèn)題。
2、為自己或組織道歉
即使你的教學(xué)出現了問(wèn)題，其實(shí)80%的學(xué)員都不會(huì )意識到的。當然，有時(shí)候某些人會(huì )從自己的角度出發(fā)制造問(wèn)題，我們對這些人要小心應對。但是對于有些問(wèn)題，比如培訓期間某個(gè)學(xué)員入住的房間出現了蟑螂。
想象一下，原本僅涉及幾個(gè)人的小問(wèn)題，如果在你在全體學(xué)員面前道歉，則變成了影響多數人的大問(wèn)題。
3、看起來(lái)像脫離了既定日程
在你開(kāi)始一天的課程前，也許會(huì )說(shuō)明全天的教學(xué)中會(huì )包括10項內容。在午餐之前，你講完了2個(gè)。你自己很清楚，完成的這2項是其他8項的關(guān)鍵基礎，你能在剩余的時(shí)間里介紹完另外8項。但如果你事先沒(méi)有解釋這個(gè)時(shí)間安排，那么對于學(xué)員來(lái)說(shuō)，會(huì )覺(jué)得你講課太拖沓，沒(méi)有完成既定日程。
所以，你需要事先告訴學(xué)員要講哪些內容，以及每項內容需要花費多長(cháng)時(shí)間。
4、不讓學(xué)員參與
在學(xué)習過(guò)程中學(xué)員參與得越多，學(xué)習就越有效。成年人會(huì )把自己的經(jīng)驗和專(zhuān)業(yè)知識帶到培訓課堂，他們期望這些貢獻被認可。比如，新來(lái)的銷(xiāo)售人員從來(lái)沒(méi)賣(mài)過(guò)東西，但是他們都當過(guò)顧客，知道如果要成為一名銷(xiāo)售人員應該怎么做。
要充分利用好學(xué)員帶到課堂來(lái)的經(jīng)驗和知識，提升學(xué)員的參與度。
5、未與學(xué)員建立融洽的關(guān)系
和學(xué)員建立融洽關(guān)系最簡(jiǎn)單的方法，就是在分享過(guò)程中始終與學(xué)員保持眼神交流，并且在課間休息和培訓前后留些時(shí)間給學(xué)員。
6、沒(méi)有規劃充足的休息時(shí)間
不是每個(gè)人都會(huì )像我們這樣對課程主題充滿(mǎn)熱情。而且，即使是對課程最感興趣的學(xué)員也只能集中一段時(shí)間的注意力。因此，在培訓設計中，最好讓學(xué)員每上課一小時(shí)就休息10分鐘。
這些短暫的休息可以讓學(xué)員有機會(huì )活動(dòng)一下，以便再次集中注意力。
7、拖延下課時(shí)間
這是比拖延上課時(shí)間還要嚴重的事情。從未聽(tīng)說(shuō)過(guò)當一個(gè)培訓項目或報告超時(shí)，學(xué)員會(huì )感到高興。
避免拖延的一個(gè)有效辦法是：如果分享時(shí)間為一小時(shí)，那么結束前15分鐘就開(kāi)始做總結分享。通過(guò)這種方式，不僅能夠按日程完成培訓，而且有足夠的時(shí)間進(jìn)行有力的總結，同時(shí)給學(xué)員一種流程即將結束的感覺(jué)。
8、使用不恰當的笑話(huà)或語(yǔ)言
任何冒犯別人或取笑某位學(xué)員的笑話(huà)都是不恰當的，會(huì )毀掉你的呈現。同樣，低俗和索然無(wú)味的詞句會(huì )給一場(chǎng)原本會(huì )讓人滿(mǎn)意的呈現蒙上污點(diǎn)。
9、沒(méi)有實(shí)現承諾的目標
作為講師，在每次培訓中，我們首先要確保傳授了所有承諾的內容，并提供有價(jià)值的材料，之后還拿出一些出乎大家意料之外的小驚喜，幫助我們的課程更加成功。
三、講師素養待提升
1、表現得像沒(méi)有做好準備
這里并不是說(shuō)講師真的沒(méi)有做好準備，只是表現出沒(méi)做好準備的樣子。比如，必須把講義端端正正地擺在自己眼前，才知道下一個(gè)要點(diǎn)是什么。這會(huì )讓學(xué)員們認為，你沒(méi)有資格來(lái)講這門(mén)課。
2、顯得沒(méi)有條理
當你沒(méi)有合理地介紹內容，或者從報告的一個(gè)內容進(jìn)入到下一部分內容時(shí)沒(méi)有符合邏輯的過(guò)渡，再或者沒(méi)有對自己所講進(jìn)行總結，這些都會(huì )讓報告顯得沒(méi)有條理。記住這個(gè)順序：告訴學(xué)員你要講什么，然后開(kāi)始講，最后還要告訴他們你已經(jīng)講了什么。
3、重復不好的習慣
如果你講課時(shí)習慣靠在講臺上，那么下次記得遠離講臺。在你講課的過(guò)程中是否有一些沒(méi)有意義的口頭語(yǔ)，例如“呃、嗯”等等，有意識的練習有助于你去掉這些口頭語(yǔ)。剔除那些讓學(xué)員分心的習慣或舉止，能夠加強你呈現的效果。要改正這些，我們可以借助自己授課時(shí)的錄像。
4、使用教具不專(zhuān)業(yè)
比如，不知道如何操作投影儀，或者不會(huì )使用電腦軟件去顯示要呈現的圖像。學(xué)員的思維正日益敏捷精細，他們期望不僅要能看到這些視覺(jué)教具，更希望視覺(jué)教具對你所呈現內容做出令人感興趣的延伸和擴展。
5、不承認錯誤
作為講師，我們并非十全十美，也會(huì )犯錯誤，對有些問(wèn)題我們也不知道答案。當我們不知道答案或犯了錯誤的時(shí)候，我們必須承認，無(wú)論是對學(xué)員個(gè)人，還是對整個(gè)班級。這里所講的是你和整個(gè)班級都知道的錯誤，而且這些錯誤或問(wèn)題可能影響到學(xué)員從你的授課中獲益的能力，這時(shí)必須有人出來(lái)對自己的錯誤負責。
6、以專(zhuān)家自居
我們大部分人在自己所從事的這一行業(yè)都是專(zhuān)家，所以我們要承擔起培訓的這個(gè)重要責任。但我們不要把自己的專(zhuān)業(yè)水準炫耀的太高，那會(huì )讓學(xué)員感覺(jué)他們自己很渺小。在不貶低他人的前提下，我們也可以展示自己的專(zhuān)業(yè)程度。我們的先進(jìn)知識并不代表著(zhù)我們可以高人一等。
7、發(fā)音錯誤、口齒不清
不要讓學(xué)員這樣認為：“你說(shuō)話(huà)聽(tīng)起來(lái)好奇怪，我都聽(tīng)不懂你在說(shuō)什么”，如前面所說(shuō)，要改正這個(gè)毛病，可以借助于錄像。每個(gè)人都能提高自己的語(yǔ)言表達能力。
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