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黑龍江省各級醫療保障部門(mén)持續推進(jìn)為民服務(wù)

2019-09-16 閱讀次數: 2510

15日,省醫療保障局下發(fā)通知,要求各級醫療保障部門(mén)進(jìn)一步深入查找“堵點(diǎn)”“難點(diǎn)”“痛點(diǎn)”問(wèn)題,有效提升醫療保障全行業(yè)服務(wù)水平,通過(guò)把第一批、第二批主題教育有序貫穿起來(lái),做到上下聯(lián)動(dòng)、前后貫通,確保主題教育取得實(shí)實(shí)在在成效。

通知要求,為切實(shí)解決群眾辦事過(guò)程中存在的操心事、煩心事、揪心事,各級醫療保障部門(mén)要進(jìn)一步深入查找“堵點(diǎn)”“難點(diǎn)”“痛點(diǎn)”問(wèn)題。要提高政治站位,以主題教育為契機,進(jìn)一步樹(shù)牢為民宗旨,通過(guò)“一把手”走流程、召開(kāi)座談會(huì )懇談會(huì )、發(fā)放調查問(wèn)卷、走訪(fǎng)辦事群眾等方式,找深找準醫療保障領(lǐng)域存在群眾辦事“堵點(diǎn)”“難點(diǎn)”“痛點(diǎn)”問(wèn)題,列出問(wèn)題清單和工作臺賬,不折不扣抓好問(wèn)題整改。對第一批主題教育的整改任務(wù),省、市、縣醫療保障部門(mén)要互相配合、銜接落實(shí);對第二批主題教育中查找出來(lái)的“表現在基層、根子在上面”和單靠基層難以解決的問(wèn)題,省醫療保障局要主動(dòng)認領(lǐng),合力解決。通過(guò)把第一批、第二批主題教育有序貫穿起來(lái),做到上下聯(lián)動(dòng)、前后貫通。

進(jìn)一步夯實(shí)“辦事不求人”工作基礎。各級醫療保障部門(mén)要深入貫徹落實(shí)關(guān)于“辦事不求人”工作部署,在制度建設、服務(wù)質(zhì)效、重塑理念和社會(huì )氛圍等方面實(shí)現全面提升,讓“辦事不求人”規范化、制度化、常態(tài)化。要大力推進(jìn)醫療保障業(yè)務(wù)“馬上辦”“一次辦”,進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,提升服務(wù)效率,壓縮辦理時(shí)限;要加快推進(jìn)醫療保障業(yè)務(wù)“網(wǎng)上辦”,落實(shí)“通過(guò)‘鍵對鍵’實(shí)現辦事不求人”要求,拓展服務(wù)渠道,通過(guò)手機端、PC端等提供個(gè)人賬戶(hù)、繳費記錄、就醫結算等信息查詢(xún),辦理異地就醫備案等業(yè)務(wù);要不斷擴大醫療保障“就近辦”服務(wù)范圍,通過(guò)定點(diǎn)醫藥機構、社區服務(wù)站、合作銀行網(wǎng)點(diǎn),提供各項醫療保障信息查詢(xún)服務(wù);要積極提供醫療保障“我幫辦”服務(wù),對年齡大、行動(dòng)不便、重病患者等特需人群,建立機制、主動(dòng)銜接,提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、個(gè)性化的服務(wù)。