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HR對不予錄取面試者的回復

HR把面試結果回復給面試者，是對面試者最基本的尊重。無(wú)論結果好壞，都應該告知面試者是否被錄取，即便是一個(gè)模板郵件。

但為什么很多人面試過(guò)后就杳無(wú)音訊了呢？

我想，根本原因不是HR不想告訴面試者，而是不知道該如何告訴面試者，尤其是許多上不了臺面的“原因”——例如面試官不喜歡這個(gè)人，嫌他“顏值低”等。

所以，如果不準備錄用面試者，關(guān)于HR該如何回復，有以下四個(gè)建議：

1.有面必答

拒絕一個(gè)應聘者，如果覺(jué)得不適合當面告知或電話(huà)通知，怕雙方都會(huì )覺(jué)得不大自在的話(huà)，最好是面試時(shí)告訴他幾個(gè)工作日內等結果，客氣送走，然后在約定時(shí)間內發(fā)一封拒絕郵件給應聘者。

2.盡量委婉

拒絕的內容和措辭要委婉。首先要表達對面試者關(guān)注本公司的感謝，然后要表達對面試者優(yōu)點(diǎn)的欣賞，比如“您的學(xué)識和資歷給我們留下了良好的印象”，再客觀(guān)地描述“很遺憾這次不能錄用，是因為彼此不合適，而不是您能力不行”。

3.期待未來(lái)

拒絕只是暫時(shí)的，“凡事留一線(xiàn)，日后好相見(jiàn)”。即使是拒絕的語(yǔ)言也可以具有鼓勵性，表達未來(lái)合作的可能性。比如“我們已經(jīng)將您的資料列入人才儲備檔案，希望以后有與您共事的機會(huì )”。真的留下簡(jiǎn)歷，也留下心。

4.統一措辭

HR要把對不予錄取的面試者的回復當成一件正事認真對待，答復時(shí)不能每次都臨時(shí)思考措辭，要形成統一的表達方式。這樣既可以保持公司雇主形象的統一，也能做到公平地對待每一位面試者。

掌握辭退面談的藝術(shù)，與員工好聚好散

如今，人力資源的工作似乎只剩下了永無(wú)止境的招人、入職、裁員這三項。

招人時(shí)為了企業(yè)發(fā)展，裁員也是為了企業(yè)發(fā)展。用人部門(mén)一句話(huà)，就把最難的部分交給HR部門(mén)。招人難，辭退員工更難，這其中的彎彎繞，哪里是用人部門(mén)想的那么簡(jiǎn)單的呢？

在年終年初，作為HR，可能面臨的一項重要工作就是勸退同事，甚至是要好的朋友。

HR與員工進(jìn)行勸退交涉時(shí)，相當考驗情商和專(zhuān)業(yè)能力，話(huà)說(shuō)得不對，就容易給公司帶來(lái)麻煩。

這幾乎是每一個(gè)HR都要面對的問(wèn)題。在勸退面談中，HR該如何表達，有以下幾點(diǎn)建議：

1.肯定員工的優(yōu)點(diǎn)及為公司做出的貢獻

雖然有些套路，但這一點(diǎn)可以給被勸退員工信心和溫暖，同時(shí)也保證談話(huà)可以繼續良好地進(jìn)行下去。

2.盡可能替員工考慮

HR可以根據之前對這位員工個(gè)人情況的了解，力所能及地為其提供一些就職建議。

3.該補償的給予補償

在解除勞動(dòng)合同時(shí)，用人單位一般都傾向減少遣散成本。從經(jīng)營(yíng)管理的角度而言，這當然無(wú)可厚非，但從員工角度來(lái)說(shuō)，依法要求單位支付應得的經(jīng)濟補償也合法合理。

這個(gè)時(shí)候，作為用人單位的HR，畢竟要站在公司這一邊，所以需要將解除勞動(dòng)合同的事實(shí)和對用人單位有利的事實(shí)固定下來(lái)，并傳達給該員工。

其實(shí)勸退員工，就像你要和“對象”分手一樣，所以這次談話(huà)會(huì )很沉重。

但從人性化的角度考慮，即使是員工過(guò)錯性解除勞動(dòng)合同，HR也要注意盡可能驅散員工因被解雇而帶來(lái)的沮喪心理，更不要把生硬的辭退理由扔給員工。

懂得和員工“對話(huà)”的HR才是好HR

在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時(shí)代之下，市場(chǎng)競爭加劇，企業(yè)內部的矛盾往往伴隨著(zhù)多樣化的表現方式：?jiǎn)T工和員工之間，部門(mén)和員工之間，部門(mén)和部門(mén)之間，員工和領(lǐng)導層之間，領(lǐng)導層和領(lǐng)導層之間，領(lǐng)導層和部門(mén)之間……如果再加上合作伙伴和客戶(hù)等矛盾，情況經(jīng)常會(huì )更加復雜。

面對如此錯綜多樣的形式，HR必須抓住“理解員工”這一黃金法則，站到共情的高地上去，才能找到和員工正確對話(huà)的方式，并確保通過(guò)和員工的對話(huà)，形成更加穩定扎實(shí)的溝通。

舉個(gè)例子：

某員工在接到公司調令之后，感到很迷茫，在和HR的談話(huà)中，他這樣說(shuō)道：“公司派我去國外進(jìn)行調研，一去就是兩年，可我從大學(xué)畢業(yè)之后，就沒(méi)離開(kāi)過(guò)這座城市，家人、女友、朋友都在這里，現在一下子要去國外，一點(diǎn)準備都沒(méi)有。公司能不能派其他人去呢？”

在這種情況下，HR應該首先在情感上理解和關(guān)懷對方。如果你的回答是：“不對啊，出國工作是件好事啊，很多人想爭取還爭取不來(lái)呢，你太傻了?！边@種根本沒(méi)有考慮對方的情感的答案，談話(huà)自然也就起不到應有作用。

你不妨采用這樣的談話(huà)方式：“是的，你以前學(xué)業(yè)和工作都很順利，但都是局限在這個(gè)城市，現在突然要出國，在異國他鄉開(kāi)展工作，的確不容易，我非常能理解。曾經(jīng)許多同事也面臨過(guò)這樣的問(wèn)題……現在我們可以來(lái)分析下，你目前遇到的問(wèn)題包括哪些，有家庭方面、社交方面和事業(yè)方面的，公司又能夠給你提供哪些方面的援助，如果你選擇出國，你會(huì )在面對挑戰的同時(shí)，獲得哪些機遇，如果你放棄，那么你失去的將是未來(lái)哪些可能。等我們做好這些分析，相信你再做決定也不遲?！?

在這種談話(huà)氛圍的引導下，員工首先會(huì )在情感上得到補償，感到自己是被理解、被尊重和被接納的；其次，在理性上，他也能感到自己獲得了良好的思路支持，具備了進(jìn)一步思考和嘗試的勇氣。

這樣，HR就能更高效地解決問(wèn)題，變“對抗”為“對話(huà)”，變“消極”為“積極”，變“不可能”為“可能”。

HR的核心工作就是和人打交道。所以，用好自己的嘴巴，是一個(gè)人的情商，也是一名優(yōu)秀HR必備的能力。

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