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近日，一網(wǎng)友在甘肅張掖12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)留言，反映其退休手續辦理滯后的問(wèn)題。接到留言信息后，甘州區區社保中心立即安排專(zhuān)人核實(shí)情況，發(fā)現該網(wǎng)友在外地存在參保繳費記錄，需要將外地養老保險關(guān)系向甘州區進(jìn)行轉移。了解具體情況后，工作人員及時(shí)與省外參保地社保經(jīng)辦機構聯(lián)系，加快轉移流程，讓該網(wǎng)友及時(shí)享受到了應有的退休待遇，網(wǎng)友表示對處理結果非常滿(mǎn)意。

自“三抓三促”行動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，區社保中心以“三抓三促”行動(dòng)推動(dòng)服務(wù)群眾工作提質(zhì)增效，從解決群眾急難愁盼問(wèn)題的角度出發(fā)，緊盯群眾訴求，及時(shí)回應群眾關(guān)切，把握群眾關(guān)心關(guān)注的社保領(lǐng)域熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，持續提升留言“一次性”辦結質(zhì)量。同時(shí)強化對窗口工作人員思想教育工作，進(jìn)一步加強服務(wù)意識、提升業(yè)務(wù)．經(jīng)辦能力，及時(shí)解決企業(yè)和群眾各類(lèi)“疑難雜癥”。今年一季度處理留言、政策咨詢(xún)、網(wǎng)絡(luò )輿情事項共計26件，按時(shí)辦結率及群眾滿(mǎn)意度達100％。

該中心一直信訪(fǎng)、留言處理工作作為掌握民聲民意的‘觀(guān)察哨’，及時(shí)處理好每一項信訪(fǎng)事件、回應好每一位來(lái)訪(fǎng)群眾，守護好人民群眾的“養老錢(qián)”“保命錢(qián)”，切實(shí)增強群眾獲得感、幸福感、安全感。