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遠創(chuàng )人力資源集團2019年“崗位大練兵”大講堂第三期:客服工作總結及經(jīng)驗分享

2019-04-01 閱讀次數: 11736

2019330日,遠創(chuàng )人力資源集團開(kāi)展“崗位大練兵”大講堂第三期。此次“崗位大練兵”大講堂活動(dòng),由集團培訓中心組織,旨在通過(guò)連期大講堂形式,為公司小伙伴提供學(xué)習與交流的機會(huì ),使學(xué)習連貫性、常態(tài)化。 


客服中心以及其他中心代表參加了此次培訓,本期培訓邀請了合肥市人力資源服務(wù)協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)—蔡好,為大家分享《客服工作總結及經(jīng)驗分享》,蔡秘書(shū)長(cháng)以深厚的專(zhuān)業(yè)知識以及幽默詼諧的風(fēng)格為大家講解人力資源服務(wù)業(yè)專(zhuān)業(yè)知識,尤其是客服工作相關(guān)的知識。 

其中,蔡秘書(shū)長(cháng)形象生動(dòng)的描述了客服是什么?“客服是克服困難,服務(wù)客戶(hù)”,逗笑小伙伴的同時(shí)也生動(dòng)的讓大家了解了客服工作的定義。作為一名合格的客服人員應該具備嚴謹的工作作風(fēng)、熱情的服務(wù)態(tài)度、熟練的業(yè)務(wù)知識、積極的學(xué)習態(tài)度。 


課程結束后,小伙伴們抓住這一難得機會(huì ),積極向蔡秘書(shū)長(cháng)請教很多工作中出現的問(wèn)題和困難,例如:如何解決日常工作中的溝通難點(diǎn)、職位生涯發(fā)展方向等,互相交流之后小伙伴們紛紛表示受益匪淺,相信在日后的工作中也能夠學(xué)以致用,達到更好的效果。蔡秘書(shū)長(cháng)通過(guò)交流,也肯定了遠創(chuàng )人力資源集團客服人員的專(zhuān)業(yè)水平。 


無(wú)論是作為一名客服,還是人力資源管理服務(wù)中的其他崗位,最重要的是具有責任心,這同時(shí)也是從事任何行業(yè)、任何崗位都應該具備的基本素養。相信小伙伴們在日常工作中將持續以往認真負責的態(tài)度,以更加積極陽(yáng)光的心態(tài)去對待工作,用扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識,為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的人力資源服務(wù)!


培訓中心供稿