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把一個(gè)基本不懂業(yè)務(wù)的新手培養為熟手的過(guò)程，包括：熟悉情況、交代簡(jiǎn)單工作任務(wù)、對照職位說(shuō)明書(shū)、工作方式、流程規范、常犯差錯、提高方法、專(zhuān)員的目標。

什么叫上手？

當人力資源部出現職位空缺，比如需要人力資源專(zhuān)員，可通過(guò)內外部招聘進(jìn)行補員，使人員盡早到位。

我們把實(shí)習生、應屆生、相關(guān)工作經(jīng)驗少于一年的新員工，統稱(chēng)為HR新手；考勤員、人事助理、招聘專(zhuān)員等，統稱(chēng)為人力資源專(zhuān)員。

人力資源部現有的副經(jīng)理、主管、專(zhuān)員（熟手），都有自己的職責，能夠得心應手地處理業(yè)務(wù)，獨當一面?，F在，來(lái)了個(gè)新手，作為人力資源部經(jīng)理（有時(shí)由直接主管考慮） 應該如何安排新手的工作呢？把一個(gè)基本不懂業(yè)務(wù)的新手培養成熟手的過(guò)程，叫上手。

上手1：

熟悉情況

新員工報到入職當天，先由人力資源部按照正常流程辦理入職手續。

可能包括▼

提交核對身份證、相關(guān)證件，簽訂勞動(dòng)合同，領(lǐng)取門(mén)禁卡（飯卡）、員工牌，開(kāi)通公司郵箱、辦公系統OA 賬號，辦理工資卡，發(fā)放員工手冊、電腦、必要的辦公用品等?？赏ㄟ^(guò)郵箱發(fā)放通訊錄，請新員工去OA 下載并自學(xué)公司規章制度、財務(wù)報銷(xiāo)流程等，還可以直接把職位說(shuō)明書(shū)發(fā)給他。

然后，人力資源部經(jīng)理（或直接主管）找新員工談話(huà)。除了表示歡迎，還要交代他盡快熟悉情況，包括公司、本部門(mén)、本崗位的情況。

熟悉情況包含以下幾種意思▼

第一種意思，熟悉辦公環(huán)境。包括吃飯的地方（自辦食堂，外包的餐廳，周邊的小餐館，外賣(mài)等）在哪里，洗手間在哪里，打印機在哪里，開(kāi)水房（飲水機）在哪里，自己的工位在哪里，其他辦公室的布局等。

第二種意思，熟悉人頭。一是了解組織架構，二是看通訊錄，三是對照通訊錄上的人名，通過(guò)電話(huà)、郵件、QQ 等在工作接觸中與其熟悉起來(lái)，能盡快將名字與他的信息（部門(mén)，職務(wù)，工作范圍）、長(cháng)相等對應起來(lái)。

第三種意思，熟悉公司規章制度。包括上下班時(shí)間，遲到早退的扣罰，打卡考勤的規定，請假規定等。第四種意思，熟悉工作情況。一是前任移交的工作，包括資料、流程的熟悉；二是本崗位的職責，匯報關(guān)系；三是工作周報、月報的交代。

規范的離職移交，應該有待辦事項；或者直接主管從現有工作中剝離、羅列的事項。這些事項，一般都是具體的任務(wù)，對熟手來(lái)說(shuō)不難，但對新手來(lái)說(shuō)，這些待辦事項、羅列事項，正是入門(mén)的開(kāi)篇，也是試用期、實(shí)習期的基本考驗。

一般來(lái)說(shuō)，談話(huà)結束后，在一周內，HR 新手就應去OA 下載各種制度文件，在短時(shí)間內，對公司、部門(mén)的情況有個(gè)大致的了解。

上手2：

簡(jiǎn)單工作任務(wù)

這時(shí)，新手會(huì )在直接主管的指導、監督下，開(kāi)始對照遺留的待辦事項，或新羅列的工作事項，逐條去嘗試完成。

直接主管最有可能先向新手下達簡(jiǎn)單的工作任務(wù)。這些任務(wù)會(huì )是什么呢？

可能包括▼

社保辦理、公積金辦理、考勤統計、人才網(wǎng)站招聘職位日刷新、電話(huà)郵件通知面試、面試接待（收發(fā)應聘登記表，引導，倒茶水，發(fā)公司宣傳資料等）、檔案整理、通訊錄更新、勞動(dòng)合同簽訂、培訓課程組織電話(huà)郵件通知、培訓現場(chǎng)協(xié)助（準備茶水、白板、水筆、音控設備、投影儀、開(kāi)門(mén)鑰匙，組織簽到，發(fā)餐券等）、招聘現場(chǎng)協(xié)助（拿易拉寶，在展位擺攤收簡(jiǎn)歷，旁聽(tīng)）、維護人員信息庫。

面對這些任務(wù)，積極、上進(jìn)、肯干的新手，會(huì )忙得不亦樂(lè )乎，并在與同事接觸的過(guò)程中相互熟悉起來(lái)；而消極、不上進(jìn)、混日子的新手，會(huì )忙得暈頭轉向、沒(méi)有方寸，并心生抱怨。

上手3：

對照職位說(shuō)明書(shū)

這時(shí)候，我們如果把新手的職位說(shuō)明書(shū)拿出來(lái)對照，會(huì )發(fā)現：這些瑣碎具體的事項，在職位說(shuō)明書(shū)里，被歸納得很簡(jiǎn)單。而實(shí)際展開(kāi)后，對新手來(lái)說(shuō)，一個(gè)職責，卻對應著(zhù)不少具體的需花時(shí)間、耗精力的工作任務(wù)。

職位說(shuō)明書(shū)由不少信息模塊組成。其中，一個(gè)信息模塊叫職能設置，一般只有一句話(huà)：通過(guò)……做……用以達到……（目的）。另有一個(gè)模塊叫工作職責，一般列出5～8 條。每一個(gè)職責都是由“動(dòng)詞+賓語(yǔ)”組成的。如：①辦理保險、公積金；②協(xié)助招聘；③協(xié)助、參與培訓實(shí)施；④辦理勞動(dòng)合同簽訂；⑤統計考勤數據；⑥維護人員信息庫；⑦完成領(lǐng)導交辦的其他臨時(shí)任務(wù)。

同時(shí)，在每個(gè)提煉出來(lái)的動(dòng)賓結構后面，有具體的事項，如：辦理社保、公積金：根據人事月報的人員進(jìn)出情況，及時(shí)、準確地辦理員工的社保及公積金繳納、停繳、調整，確保員工的合法權益。

這時(shí)，動(dòng)詞“辦理”“協(xié)助”“參與”“維護”等，就體現了人力資源專(zhuān)員（助理） 的職位層級和工作含金量。因為，在人力資源主管的職位說(shuō)明書(shū)中，描述其工作職責的動(dòng)詞，更多是：編制、擬定、審核、分析等；而人力資源部經(jīng)理（副經(jīng)理）的職位說(shuō)明書(shū)中，描述其工作職責的動(dòng)詞，更多是：審核、協(xié)調、監督、指導、規劃等。

上手4：

工作方式

這時(shí)，人力資源專(zhuān)員的工作，更多是現場(chǎng)處理。這里所說(shuō)的“現場(chǎng)”，可能是人力資源與社會(huì )保障局的辦事窗口；可能是社保中心、公積金中心的辦事大廳（現在網(wǎng)上也可以申報，拿著(zhù)材料去蓋章）；可能是人才市場(chǎng)攤位，高校的招聘會(huì )、宣講會(huì )，公司內部的會(huì )議室、接待室；可能是公司內部的培訓教室，外租的酒店會(huì )議室；還可能是前臺（導出門(mén)禁打卡數據，記錄遲到、早退情況）。

人力資源專(zhuān)員的工作，還包括通過(guò)電話(huà)、郵件、QQ 等，完成各類(lèi)通知、聯(lián)系（聯(lián)系制作橫幅等）。

在工作中，主要涉及的辦公軟件、硬件有：Word ，因為要寫(xiě)名單、發(fā)通知、填簽到表；打印機、復印機，應能熟練使用；Excel ，用于簡(jiǎn)單的計算，主要是簡(jiǎn)單統計；PPT ，使用較少，用于與培訓、招聘相關(guān)的簡(jiǎn)單的字、圖的制作與展示。

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