Policy advice
2020-06-02 閱讀次數: 11051
為應對新冠疫情對群眾辦事帶來(lái)的不便,湖北省襄陽(yáng)市社會(huì )養老保險管理局強化擔當,積極應對,把麻煩留給自己,把方便讓給群眾,積極推行“不見(jiàn)面”服務(wù)、“幫代辦”服務(wù),進(jìn)一步方便群眾辦事。
一是退休人員離世待遇“幫助辦”。對于不便到市民中心辦理相關(guān)手續以及居住在外地的離世退休人員家屬,我局提供電話(huà)咨詢(xún)辦理申領(lǐng),窗口工作人員先將離世人員信息進(jìn)行登記,告知家屬只需將相關(guān)信息或者證明郵寄到市民服務(wù)中心社保局企業(yè)待遇窗口,便可完成待遇申領(lǐng),后續流程由經(jīng)辦人員幫助辦理。
二是養老待遇資格認證“協(xié)助辦”。為方便退休人員及遺屬完成資格認證,我局在市民服務(wù)中心門(mén)外專(zhuān)門(mén)設置一臺自助認證機,配備一名引導員,協(xié)助不會(huì )使用手機認證的退休人員辦理認證。同時(shí),為避免居住襄城的退休人員往返奔波,我局在辦公樓一樓門(mén)廳安放了一臺自助認證機,每天由值班人員負責引導協(xié)助認證,并發(fā)放宣傳冊,告知可通過(guò)手機支付寶、到就近自助認證點(diǎn)認證等方式。
三是無(wú)健康碼人員“代理辦”。對確需前往市民服務(wù)中心辦事卻無(wú)健康碼人員,我局值班人員通過(guò)電話(huà)通知相關(guān)窗口工作人員到市民服務(wù)中心大廳外將辦事人員資料帶到窗口辦理,讓群眾不跑第二次。
實(shí)行“幫代辦”以來(lái),社保窗口幫助辦37人、協(xié)助辦3358人、代理辦42人。