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在互聯(lián)網(wǎng)的帶動(dòng)下，移動(dòng)技術(shù)、大數據分析、社交網(wǎng)絡(luò )、云計算等新技術(shù)的興起，不斷促使整個(gè)人力資源服務(wù)行業(yè)創(chuàng )新人力資源產(chǎn)品和管理模式、商業(yè)模式。

“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的應用，使一些傳統的線(xiàn)下服務(wù)開(kāi)始向線(xiàn)上延伸，很多人力資源服務(wù)企業(yè)將一部分可以與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結合的業(yè)務(wù)搬到線(xiàn)上，一方面為客戶(hù)提供更加便捷的服務(wù)，降低內部工作量；另一方面可以將特有的服務(wù)產(chǎn)品通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與客戶(hù)、與員工分別進(jìn)行互動(dòng)。

從總體上來(lái)說(shuō)，與傳統人力資源服務(wù)的服務(wù)內容和服務(wù)方式相比，借力“互聯(lián)網(wǎng)+”，人力資源服務(wù)會(huì )更加精準。因為嵌入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)后，人力資源服務(wù)企業(yè)能夠更大量地收集客戶(hù)信息，更精準地分析目標客戶(hù)群體，在服務(wù)方式和服務(wù)內容的設計上更加有針對性，客戶(hù)對服務(wù)內容的滿(mǎn)意度也會(huì )更高。

    各業(yè)態(tài)迎來(lái)新的發(fā)展機遇

招聘行業(yè)是人力資源服務(wù)“互聯(lián)網(wǎng)+”進(jìn)程最明顯的一個(gè)業(yè)態(tài)。在這個(gè)行業(yè)，傳統招聘網(wǎng)站獨霸天下的局面被打破，垂直招聘、社交招聘等新潮流異軍突起。

首先是某些專(zhuān)注于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的垂直招聘網(wǎng)站異軍突起，緊接著(zhù)，地產(chǎn)、快速消費品、金融等行業(yè)也都紛紛涌現了相對應的垂直招聘網(wǎng)站。

除了針對行業(yè)的細分，2014年以后還出現了一些針對人群細分的垂直招聘。

目前，很多互聯(lián)網(wǎng)招聘企業(yè)已經(jīng)將定位、社交、點(diǎn)評、實(shí)時(shí)通訊等融入其中，運用大數據分析等新技術(shù)，利用平臺的優(yōu)勢，優(yōu)化招聘求職的過(guò)程。

在此之前，保安、服務(wù)員等職位顯然不是在線(xiàn)招聘的主流，因為其受眾互聯(lián)網(wǎng)化的程度并不高。但是隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，中低收入者從互聯(lián)網(wǎng)獲取免費的高價(jià)值服務(wù)的意識逐漸增強，藍領(lǐng)人群的人力資源服務(wù)市場(chǎng)逐漸活躍起來(lái)。

招聘和求職行業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)+”，對于各方都是利好。求職者借助企業(yè)平臺提供的數據分析，能夠更好地找到工作，避免主觀(guān)誤解帶來(lái)的跟風(fēng)；招聘方借助“互聯(lián)網(wǎng)+”的招聘平臺也能夠避免招聘方向的偏差，能夠更好地把握應聘者的內在素質(zhì)。

其他一些業(yè)態(tài)也由于互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的發(fā)展有了新的發(fā)展契機。

在職業(yè)生涯規劃咨詢(xún)領(lǐng)域，催生了新的咨詢(xún)模式和工具。最典型的是在線(xiàn)咨詢(xún)平臺，它打破了時(shí)間空間的界限，私密度也更高。

在職業(yè)測評領(lǐng)域，基于更先進(jìn)的技術(shù)，例如大數據分析，讓測評可以得到更有效的信息采集，以便輸出更有質(zhì)量的分析結果。

在人力資源和社會(huì )保障事務(wù)代理這個(gè)行業(yè)中，在O2O（onlinetooffline，線(xiàn)上對線(xiàn)下）模式盛行的背景下，出現了大量的自由職業(yè)者，基于移動(dòng)端的社保代理服務(wù)也開(kāi)始興起。

對于培訓行業(yè)來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò )直播、云學(xué)習、大數據、O2O模式等元素都開(kāi)始與人力資源培訓相關(guān)聯(lián)。其中依托于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò )直播、垂直社區、微課等新潮流在培訓業(yè)很受關(guān)注。

在獵頭行業(yè)，隨著(zhù)IT技術(shù)的應用，市場(chǎng)上還出現了云獵頭。它集眾多的獵頭公司資源于一體,將人才與企業(yè)的資源進(jìn)行整合，運用大數據，讓企業(yè)快速找到適合自己的獵頭公司。

在人力資源管理咨詢(xún)行業(yè)，一些基于網(wǎng)絡(luò )甚至是移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )的管理咨詢(xún)平臺應運而生。一種借助互聯(lián)網(wǎng)平臺，將企業(yè)需求與咨詢(xún)顧問(wèn)直接對接的模式，有效地提高了企業(yè)解決問(wèn)題的效率，降低了咨詢(xún)的成本。

在人力資源信息軟件服務(wù)行業(yè)，云計算作為“互聯(lián)網(wǎng)+”的一項核心技術(shù)，得到逐步應用。其中，以云計算為核心的人力資源SaaS（Software-as-a-Service，軟件即服務(wù)）和大數據分析正趨向成熟。

移動(dòng)化也是人力資源服務(wù)軟件服務(wù)的一個(gè)發(fā)展趨勢，無(wú)論是基于微信平臺的企業(yè)公眾號還是各類(lèi)人力資源管理APP，都讓人力資源管理活動(dòng)變成了一項可以全員參與、且隨時(shí)隨地都可以參與的行為。

    移動(dòng)技術(shù)創(chuàng )造新的服務(wù)模式

近幾年，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展對整個(gè)行業(yè)影響很大。移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )的普及與應用，正在逐漸創(chuàng )造更多新的人力資源服務(wù)模式。

基于LBS（LocationBasedServices，地理位置服務(wù)）這一業(yè)務(wù)模式的在線(xiàn)招聘，也主要得益于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展與普及。一些專(zhuān)注于藍領(lǐng)招聘市場(chǎng)的服務(wù)招聘商也推出了基于地理位置招聘的APP。

還有一些基于移動(dòng)端的人力資源管理平臺也值得關(guān)注。這些人力資源管理平臺通過(guò)HRAPP以及微信企業(yè)公眾號等形式進(jìn)入到用戶(hù)的手機中，考勤與審批、招聘、培訓，智能通訊錄，會(huì )務(wù)管理等業(yè)務(wù)，都可以通過(guò)移動(dòng)端來(lái)進(jìn)行。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)就是便捷，運用在人才測評上，可以形成數字測評體系，還可以讓職工自我測評和自我診斷；運用在績(jì)效考評上，能夠使傳統360度考評跨越空間的局限，不再像從前一樣，需要考評者們都在同一個(gè)空間內才能進(jìn)行。北森推出的“核心人力云”在移動(dòng)端的擴展應用，將考勤、補假、申請補簽、審批等功能搭建在微信端，就是運用移動(dòng)技術(shù)的一個(gè)典型。

    拓寬更廣闊的發(fā)展空間

雖然人力資源服務(wù)業(yè)中的許多企業(yè)已經(jīng)意識到了“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來(lái)的挑戰和機遇，并進(jìn)行了轉型和變革，但需要指出的是，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的浪潮面前，人力資源服務(wù)業(yè)需要做的還很多。

比如，雖然信息技術(shù)在網(wǎng)絡(luò )招聘行業(yè)應用廣泛，但由于缺乏好的數據挖掘技術(shù)支持，網(wǎng)絡(luò )招聘仍舊面臨嚴重的信息不對稱(chēng)問(wèn)題。披著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)模式外衣的傳統思維在網(wǎng)絡(luò )招聘行業(yè)依然占據主流，更多的仍然只是利用互聯(lián)網(wǎng)作為簡(jiǎn)歷對接的平臺。如何找到能讓用戶(hù)求職需求和企業(yè)用工需求迅速匹配的新模式，仍是網(wǎng)絡(luò )招聘業(yè)亟須解決的難題。

另外，2013年以來(lái)，國內諸多人力資源服務(wù)行業(yè)相繼推出了人力資源云服務(wù)，比如“云薪酬”“云招聘”“云培訓”等服務(wù)平臺，但目前這些云服務(wù)還只是在少數幾家服務(wù)企業(yè)和少數幾種業(yè)態(tài)上得到體現，未來(lái)在其他業(yè)態(tài)上仍有較大發(fā)展空間。

再比如，中國的職業(yè)社交市場(chǎng)還不夠成熟，其中的價(jià)值仍舊有待挖掘。

還有一個(gè)新的發(fā)展方向需要注意，即“互聯(lián)網(wǎng)+”個(gè)性化訂制的人力資源服務(wù)。人圖表內容來(lái)源：中國政府網(wǎng)力資源服務(wù)企業(yè)可以針對個(gè)人或企業(yè)提供的特定情況，運用大數據分析等信息技術(shù)手段量身訂做服務(wù)方案。這個(gè)方向應該引起創(chuàng )業(yè)者的重視。 

     “互聯(lián)網(wǎng)+”為人力資源開(kāi)發(fā)配置“賦能”

當前，以互聯(lián)網(wǎng)、大數據、云計算為代表的新一代信息技術(shù)革命正席卷全球。順應這一科技發(fā)展趨勢，我國的信息化發(fā)展水平大大提高。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )信息中心（CNNIC）發(fā)布的《國家信息化發(fā)展評價(jià)報告（2016）》顯示，我國的信息化發(fā)展指數排名近5年得到快速提升，首次超過(guò)G20國家的平均水平，位列全球第25名。

信息化的快速發(fā)展為產(chǎn)業(yè)結構升級、產(chǎn)品和經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng )新提供了良好基礎。作為生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的重要組成部分，人力資源服務(wù)業(yè)緊跟這一趨勢，積極提升本行業(yè)的信息化發(fā)展水平。在這其中，“互聯(lián)網(wǎng)+”與人力資源服務(wù)業(yè)的融合發(fā)展迅速。

　　“雙輪驅動(dòng)”促互聯(lián)網(wǎng)與人力資源服務(wù)加速融合

“互聯(lián)網(wǎng)+人力資源服務(wù)”的快速發(fā)展來(lái)自市場(chǎng)需求和行業(yè)創(chuàng )新的“雙輪驅動(dòng)”。一方面，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節，基本上都有互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的應用。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )信息中心的統計顯示，人力資源管理中的招聘和培訓環(huán)節，是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)內部支撐類(lèi)應用中普及率比較高的兩類(lèi)活動(dòng)。這意味著(zhù)，當企業(yè)將這些活動(dòng)外包給第三方的人力資源服務(wù)機構時(shí)，提供服務(wù)的機構也需要具備相應的技術(shù)服務(wù)手段，并以此進(jìn)行創(chuàng )新。另一方面，由于創(chuàng )新產(chǎn)品和服務(wù)、提高競爭力的需要，一些人力資源服務(wù)機構也借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在招聘、獵頭、薪酬代發(fā)等領(lǐng)域進(jìn)行創(chuàng )新。以招聘為例，人社部的統計數據顯示，2016年，全國各類(lèi)人力資源服務(wù)機構通過(guò)網(wǎng)絡(luò )發(fā)布崗位招聘信息28518萬(wàn)條，同比增加15.7%；發(fā)布求職信息59208萬(wàn)條，同比增加20.9%。網(wǎng)絡(luò )招聘和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )招聘蓬勃發(fā)展，導致企業(yè)舉辦現場(chǎng)招聘會(huì )的次數，以及參會(huì )單位、求職人員人數，都有一定程度的下降。

　　“互聯(lián)網(wǎng)+人力資源服務(wù)”呈現新特點(diǎn)

當前，“互聯(lián)網(wǎng)+人力資源服務(wù)”呈現以下幾個(gè)特點(diǎn)。

“互聯(lián)網(wǎng)+人力資源服務(wù)”呈現出“全面開(kāi)花”、部分結“果”的現象。從當前人力資源服務(wù)業(yè)發(fā)展情況看，幾乎各個(gè)業(yè)態(tài)都借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行創(chuàng )新。但多數機構的“互聯(lián)網(wǎng)+人力資源服務(wù)”創(chuàng )新還處于探索和嘗試階段，技術(shù)成熟并實(shí)現預期商業(yè)收益的不多。中國人事科學(xué)研究院對人力資源服務(wù)機構的調查結果顯示，“產(chǎn)品已經(jīng)成熟并實(shí)現預期收益”和“已經(jīng)商業(yè)化，正處在快速成長(cháng)階段，但相關(guān)產(chǎn)品還沒(méi)有實(shí)現盈利”的情況只占被調查機構的9.55%。

人力資源服務(wù)業(yè)“輕資產(chǎn)”的特征正在被“互聯(lián)網(wǎng)+”改變。在傳統發(fā)展階段，人力資源服務(wù)業(yè)被認為是一個(gè)典型的“輕資產(chǎn)”行業(yè)，開(kāi)展業(yè)務(wù)所需的資金量較少。有的業(yè)態(tài)甚至“輕”到一部電話(huà)、一張桌子就可以開(kāi)展業(yè)務(wù)了。隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)與這個(gè)行業(yè)的融合發(fā)展，其“重資產(chǎn)”或者說(shuō)“重資本”的特征越來(lái)越明顯。2016年，行業(yè)內動(dòng)輒上億元投資或者融資的案例頻頻出現。一些大型或者發(fā)展潛力較大的人力資源服務(wù)機構已經(jīng)開(kāi)始登陸A股和新三版市場(chǎng)融資。這種變化主要來(lái)自以“燒錢(qián)”著(zhù)稱(chēng)的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展模式的推動(dòng)。

資金、人才是“互聯(lián)網(wǎng)+人力資源服務(wù)”發(fā)展的關(guān)鍵要素。人力資源服務(wù)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的發(fā)展，使得資本要素在這個(gè)行業(yè)中扮演著(zhù)越來(lái)越重要的作用。同時(shí)，“互聯(lián)網(wǎng)+人力資源服務(wù)”的跨界特征也必然導致行業(yè)對人才的要求越來(lái)越高。掌握互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、發(fā)展規律、人力資源管理和服務(wù)等知識背景和行業(yè)經(jīng)驗的復合型人才，成為行業(yè)發(fā)展的急需緊缺人才。中國人事科學(xué)研究院的調查顯示，在制約“互聯(lián)網(wǎng)+人力資源服務(wù)”發(fā)展因素中，排在前三位的依次為專(zhuān)業(yè)人才缺乏（63.38%）、資金不足（53.46%）、缺乏政府的幫助與支持（33.87%）。這從另外一方面說(shuō)明了資金、人才在行業(yè)發(fā)展中的重要作用。

　　多方發(fā)力促行業(yè)可持續發(fā)展

隨著(zhù)信息技術(shù)革命加速發(fā)展，基礎研發(fā)和應用研發(fā)之間、不同學(xué)科之間的邊界將逐步模糊。就人力資源服務(wù)業(yè)而言，其利用信息技術(shù)進(jìn)行創(chuàng )新的廣度將會(huì )進(jìn)一步擴大，速度也會(huì )有所提升，資源配置的形式、效率也會(huì )出現新的變化，以信息流為紐帶的資源配置形式將會(huì )凸顯。一方面，這會(huì )推動(dòng)大量的人力資源服務(wù)業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)模式的創(chuàng )新，加快人力資源服務(wù)業(yè)與法律、財務(wù)、離岸外包、科技中介等多種業(yè)態(tài)交叉創(chuàng )新，衍生出以大數據挖掘等服務(wù)業(yè)的新產(chǎn)品和服務(wù)；另一方面，這也加快了產(chǎn)業(yè)迭代升級的過(guò)程，增加了行業(yè)的系統性變革的風(fēng)險，行業(yè)發(fā)展呈現出系統性、脆弱性、資本化同步增強的特征。因此，在“互聯(lián)網(wǎng)+人力資源服務(wù)”的發(fā)展過(guò)程中，政府還需要加以引導和規范，以促進(jìn)行業(yè)的健康、有序、可持續發(fā)展。

一是適應行業(yè)資本需求加大的特征，優(yōu)化融資環(huán)境。應進(jìn)一步完善科技成果評估、科技成果轉化等服務(wù)體系，創(chuàng )新和推進(jìn)無(wú)形科技成果抵押貸款的方式。成立“互聯(lián)網(wǎng)+人力資源服務(wù)”產(chǎn)業(yè)引導基金，調動(dòng)大型企業(yè)、民間資本等各類(lèi)主體的積極性，形成以政府引導、市場(chǎng)參與、多方共贏(yíng)的產(chǎn)業(yè)基金發(fā)展格局。協(xié)調金融管理部門(mén)，暢通人力資源服務(wù)企業(yè)上市融資途徑。

二是加大急需緊缺人才培養和引進(jìn)力度。要依托高等院校、職業(yè)培訓學(xué)校開(kāi)展人力資源管理、信息基礎、商業(yè)等多學(xué)科背景的復合型人才培養。暢通企業(yè)和教育培訓機構之間的人才培養渠道，以企業(yè)發(fā)展需求為導向，通過(guò)學(xué)歷教育、短期培訓等途徑，培養滿(mǎn)足企業(yè)急需緊缺的人才。建立行業(yè)人才需求目錄，對接國家和區域人才引進(jìn)工作，在海外人才引進(jìn)等工作中適當增加行業(yè)專(zhuān)業(yè)人才比例。

三是鼓勵企業(yè)、研發(fā)機構和個(gè)人跨界合作、交叉創(chuàng )新。要充分利用創(chuàng )新獎勵、研發(fā)投入扣除等多個(gè)政策手段，鼓勵企業(yè)自主開(kāi)展研發(fā)和合作創(chuàng )新。借助科研院所、人力資源服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)園等載體，搭建“互聯(lián)網(wǎng)+人力資源服務(wù)”技術(shù)研發(fā)的共性平臺，鼓勵企業(yè)、研發(fā)機構和個(gè)人之間開(kāi)展研發(fā)合作。