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今年以來(lái)，江蘇省金湖縣人社部門(mén)始終秉承“百姓的滿(mǎn)意就是我們的追求”服務(wù)理念，以開(kāi)展人社窗口單位業(yè)務(wù)技能練兵比武活動(dòng)為契機，傾心打造順心、貼心、上心、恒心的“四心服務(wù)”，讓群眾切實(shí)感受人社服務(wù)溫度。

基層平臺求順心群眾辦事不出村

“這臺機器真神奇呀！不但我們在上面可以取到養老金，兒子還能在上面找到工作?！苯鸷h戴樓街道辦村民王要海說(shuō)。

金湖縣立足百姓服務(wù)需求，根據鎮村主客觀(guān)條件，按照“工作重心前移、業(yè)務(wù)下沉到底”的思路，將服務(wù)窗口向一線(xiàn)拓展、經(jīng)辦服務(wù)向基層延伸。對全縣所有街道、鎮級勞動(dòng)保障服務(wù)所平臺進(jìn)行升級打造，將各綜合便民服務(wù)站（點(diǎn)）由過(guò)去單一的社會(huì )養老保險便民服務(wù)，拓展到就業(yè)、創(chuàng )業(yè)、培訓服務(wù)，讓村民在村里實(shí)現就業(yè)創(chuàng )業(yè)、金融、郵政、養老保險辦理“四個(gè)不出村”。

截至目前，全縣已建設12家新型綜合便民服務(wù)站、20家商店便民服務(wù)示范點(diǎn)和115家綜合便民服務(wù)點(diǎn)，消費、取現、轉賬交易量累計達6.5萬(wàn)筆，涉及金額8500萬(wàn)元，方便了農村居民在家門(mén)口享受人社便捷服務(wù)。

線(xiàn)下服務(wù)求貼心群眾辦事一站式

“現在辦理企業(yè)職工參保繳費太容易了，在9號窗口5分鐘就完成備案登記、參保登記。以前辦理這項業(yè)務(wù)需跑兩個(gè)地方、4個(gè)窗口，半天時(shí)間就沒(méi)有了?！苯?，金湖縣利文機械人事經(jīng)理於海永在辦理新增人員參保繳費時(shí)說(shuō)。

該縣不斷深化“放管服”各項改革，以多險合一經(jīng)辦為切入點(diǎn)，突破按險種征繳的傳統形式，將6家社保經(jīng)辦機構服務(wù)職能進(jìn)行整合，建立統一的社會(huì )保險經(jīng)辦服務(wù)大廳。同時(shí)，推進(jìn)一窗口受理、一站式服務(wù)、一柜臺辦結的綜合柜員制，精簡(jiǎn)合并辦事流程，將參保登記、基金征繳、待遇審核、待遇支付等多項業(yè)務(wù)按區域辦理，將35個(gè)經(jīng)辦窗口減少到28個(gè)，實(shí)現從“多頭辦理”到“一站式辦理”的質(zhì)變。

該縣運用“網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)+人社”，推進(jìn)線(xiàn)上線(xiàn)下同步辦理社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)，有效縮短經(jīng)辦時(shí)間，努力將社保經(jīng)辦服務(wù)由少跑腿變?yōu)椴慌芡?，開(kāi)發(fā)人社服務(wù)手機APP，開(kāi)通就業(yè)創(chuàng )業(yè)服務(wù)、社保繳費、退休人員資格認證等網(wǎng)上服務(wù)功能。

能力提升求上心群眾辦事少跑路

金湖縣提高人社系統黨員干部的綜合素質(zhì)，把加強業(yè)務(wù)培訓、提高業(yè)務(wù)能力擺上重要位置，堅持思想素質(zhì)與業(yè)務(wù)能力兩手抓。利用周五學(xué)習日、人社講習所、人社大講堂開(kāi)展學(xué)業(yè)務(wù)、講業(yè)務(wù)活動(dòng)，人人爭當熟悉業(yè)務(wù)的行家里手，通過(guò)業(yè)務(wù)學(xué)習和窗口技能練兵比武，掌握工作方法，提升辦理水平。同時(shí)，開(kāi)展解放思想大討論、紀法宣講“千百萬(wàn)”等活動(dòng)，有效提升人社系統黨員干部的思想政治素質(zhì)。他們還召開(kāi)座談會(huì )，收集人社部門(mén)在服務(wù)群眾工作中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，有針對性地制定措施，逐一落實(shí)解決。該縣紀檢組隨時(shí)開(kāi)展明察暗訪(fǎng)，堅決杜絕因工作失誤導致群眾多跑一次腿，對發(fā)現和接到群眾舉報問(wèn)題線(xiàn)索一律嚴肅查處。

截至目前，該縣人社部門(mén)先后幫助群眾解決難點(diǎn)問(wèn)題168個(gè)，對兩名違反規定的窗口服務(wù)人員進(jìn)行約談問(wèn)責。通過(guò)長(cháng)抓嚴管，所有工作人員都能熱情為群眾辦事，真心為群眾服務(wù)，展現了新形勢下人社系統的良好精神面貌和服務(wù)水平。

制度管理求恒心群眾辦事不求人

“笑臉相迎是我們的形象，政策法規是我們的底線(xiàn)，人社服務(wù)窗口直接服務(wù)群眾，群眾的獲得感和幸福感不僅要體現在政策的落實(shí)上，更要體現在窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)上?！苯鸷h人社局局長(cháng)呂新軍說(shuō)。

該縣堅持以問(wèn)題為導向，緊盯服務(wù)群眾的弱項找差距，增添服務(wù)的亮點(diǎn)措施補短板。他們不斷完善內部管理制度，先后出臺了《服務(wù)窗口工作人員行為規范》《服務(wù)窗口工作人員考核評比獎懲辦法》《服務(wù)窗口工作人員請假管理辦法》，細化考核辦法，量化考核指標，規范服務(wù)行為；編印了《社會(huì )保險“五險合一”業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程手冊》，堅持首問(wèn)負責制、一次性告知制、限時(shí)辦結制的運作方式，讓便民服務(wù)理念落到實(shí)處。

金湖縣人社局每季度開(kāi)展評選5名“季度之星”活動(dòng)，提高服務(wù)窗口工作人員的積極性。同時(shí)優(yōu)化窗口服務(wù)環(huán)境，設立便民服務(wù)區、自助服務(wù)區、觸摸查詢(xún)一體機、復印機、飲水機等便民服務(wù)設施，營(yíng)造親切熱情的辦事氛圍，讓群眾輕輕松松來(lái)、高高興興回。