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近年來(lái)，山東各級人社部門(mén)聚焦企業(yè)和個(gè)人全生命周期高頻事項、重點(diǎn)環(huán)節，以標準化促服務(wù)規范，以信息化促服務(wù)創(chuàng )新，以資源整合促服務(wù)效能提升，將企業(yè)群眾日?？纱虬k理的多個(gè)人社服務(wù)事項，整合為企業(yè)群眾眼里“一件事”,實(shí)現關(guān)聯(lián)事項一次辦理、集成辦理，讓企業(yè)和個(gè)人獲得全生命周期辦事新體驗。截至目前，全省實(shí)現就業(yè)、退休等11項人社服務(wù)“一件事”“集成辦”。

堅持業(yè)務(wù)集成，推動(dòng)人社服務(wù)從“單件事”向“整件事”迭代

“集成辦”是從理念、機制到作風(fēng)的系統化、全方位、深層次變革，必須擺脫原有路徑依賴(lài)，形成新的統一政務(wù)服務(wù)標準。山東聚焦企業(yè)和群眾眼中的“一件事”，堅持事項謀劃“兼顧左右”，流程設計“銜接前后”，著(zhù)力打通科（處）室“內循環(huán)”、部門(mén)“外循環(huán)”、流程“微循環(huán)”，推動(dòng)“集成辦”服務(wù)事項無(wú)縫銜接、有機融合。將群眾反映最強烈、經(jīng)辦量最大的企業(yè)招工、職工退休、勞動(dòng)維權、高校畢業(yè)生就業(yè)、事業(yè)單位聘用工作人員等11個(gè)集成辦事項進(jìn)行打包，實(shí)行一套材料、一站受理、一次辦結。同時(shí)，對“集成辦”事項進(jìn)行擴容，組織場(chǎng)景推演，保證每個(gè)“集成辦”事項內的關(guān)聯(lián)事項、關(guān)聯(lián)人群、關(guān)聯(lián)部門(mén)能包盡包，推進(jìn)“集成辦”項目全覆蓋、內容全覆蓋。

在推進(jìn)過(guò)程中，山東人社部門(mén)編制并發(fā)布全省“集成辦”事項標準、辦事指南，實(shí)現關(guān)聯(lián)事項標準要素的“化學(xué)整合”，確保全省統一、規范辦理。與此同時(shí)，各市人社局在完成規定動(dòng)作基礎上，結合當地實(shí)際，對照公共服務(wù)清單，理事項、增內涵、擴外延，推動(dòng)全省“集成辦”改革不斷向深層次拓展。截至目前，煙臺實(shí)現14個(gè)“一件事”集成辦，東營(yíng)實(shí)現13個(gè)“一件事”集成辦。

堅持系統集成，推動(dòng)人社服務(wù)從“獨奏曲”向“交響樂(lè )”演變

推進(jìn)“集成辦”的基礎是建立起內部融通、外部聯(lián)通、上下貫通的信息系統。針對人社服務(wù)事項涵蓋部、省、市、區（市）、鎮（街）五級，運行于社保、就業(yè)、用工備案、人事人才等6個(gè)業(yè)務(wù)系統的復雜現狀，山東整合人社內部業(yè)務(wù)系統，對接省、市政務(wù)服務(wù)系統，共享交互市場(chǎng)監管、公安、醫保等部門(mén)信息數據，實(shí)現業(yè)務(wù)流程協(xié)同驅動(dòng)運行，信息數據共享共用，為“集成辦”提供了廣闊的平臺載體和有力的技術(shù)支撐。

系統集成推動(dòng)了各項“集成辦”業(yè)務(wù)順利實(shí)施,贏(yíng)得群眾點(diǎn)贊。

堅持分類(lèi)施策，推動(dòng)人社服務(wù)從“階段辦”向“全程辦”轉變

針對“集成辦”覆蓋面廣、涉及事項多的實(shí)際，在推進(jìn)過(guò)程中，山東人社部門(mén)堅持實(shí)事求是、分類(lèi)處置，確保人社服務(wù)“集成辦”穩步推進(jìn)。對業(yè)務(wù)流程銜接緊密的，嚴格按“四個(gè)一”落實(shí)，即只提供一套材料、只到一個(gè)窗口或一個(gè)平臺、只填一張申請表、只跑一次辦完“包內”能辦的事項。對業(yè)務(wù)流程跨階段、難以一次完成的，堅持分段處理，保證段內“只跑一次”，段間有序銜接，服務(wù)鏈條順暢。對業(yè)務(wù)流程中難以共享數據、上網(wǎng)辦理的特殊事項，根據情況分批分類(lèi)給予幫辦、代辦服務(wù)，最大限度不讓辦事人員多頭跑、多次跑。