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民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。峽江社保以群眾滿(mǎn)意為目標，用效率換滿(mǎn)意，為群眾提供全方位、全流程“保姆式”服務(wù)。推行政務(wù)服務(wù)減政便民、快辦行動(dòng)，讓數據多跑路，群眾少跑腿，全力做好“社保一件事”，實(shí)現“一窗辦、一網(wǎng)辦、就近辦”。   

擦亮“一個(gè)窗口”   便民服務(wù)更暖心

“謝謝社保中心的同志們，你們的服務(wù)太好了?！睄{江縣戈坪鄉汀溪村委66歲的孤寡老人鄧友根在自家領(lǐng)到社?？〞r(shí)，不斷感謝縣社保中心的工作人員。為提升服務(wù)水平，峽江縣社保中心主動(dòng)作為，采取新舉措新方法，擦亮社保為民服務(wù)窗口。

主動(dòng)化服務(wù)。敢于打破常規，化被動(dòng)辦事為主動(dòng)服務(wù)，對存在疑問(wèn)的情況主動(dòng)與群眾聯(lián)系，努力協(xié)調、解決，讓群眾能夠享受應有的待遇。

多樣化服務(wù)。針對部分行動(dòng)不便的群眾，設立“社保流動(dòng)窗口”，群眾一旦有需求，流動(dòng)窗口將第一時(shí)間上門(mén)提供服務(wù)，并在疫情期間推出“不見(jiàn)面辦理”服務(wù)，辦事群眾通過(guò)電話(huà)、微信等方式直接與經(jīng)辦人員聯(lián)系，告知需要辦理的事項，待經(jīng)辦人員辦理完成后由原渠道反饋至辦事群眾，讓群眾免于因辦事而增加不必要的風(fēng)險。疫情以來(lái)，已為群眾“不見(jiàn)面”辦理事項5000多人次。

“一窗式”綜合服務(wù)。以提升服務(wù)質(zhì)量為著(zhù)力點(diǎn)，整合群眾多樣化辦理需求，堅持群眾視角，把窗口開(kāi)設到了群眾的心坎里，建設群眾滿(mǎn)意的“服務(wù)型”窗口。任何窗口均可無(wú)差別受理，社保業(yè)務(wù)全部“一窗受理、一站服務(wù)、一柜辦結”，實(shí)現辦事時(shí)間平均減少50%，參保企業(yè)和群眾辦事成本大幅降低。讓辦事群眾從“只進(jìn)一扇門(mén)”到“只到一個(gè)窗”。就如日前來(lái)辦理退休手續的鄧老同志所說(shuō)：“我到一個(gè)窗口就能把退休給辦好了，在以前想都不敢想，這樣的窗口值得我們點(diǎn)贊?！?nbsp;

織密“一張網(wǎng)”  　數字化服務(wù)更精準

峽江縣社保全面深化“互聯(lián)網(wǎng)+” 數字技術(shù)，打造“移動(dòng)辦事”， “社保窗口”搬到手機上，讓群眾辦事由“動(dòng)腳跑路”向“動(dòng)手上網(wǎng)”轉變?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+社?！睒I(yè)務(wù)實(shí)現了零跑腿,是“一次辦好”的升級版，越來(lái)越多的社保業(yè)務(wù)從大廳窗口轉移到了手機移動(dòng)端。

該縣社保推行“指尖辦理”服務(wù)，開(kāi)通社保網(wǎng)上辦事大廳，單位業(yè)務(wù)、養老保險轉移、領(lǐng)取養老金資格認證等社保業(yè)務(wù)實(shí)現“一網(wǎng)通辦”，群眾足不出戶(hù)，指尖一點(diǎn)就能辦好社保事。同時(shí)，大力推廣“江西人社”APP、“吉安社?！惫娞柕?，讓群眾的社保事項網(wǎng)辦無(wú)憂(yōu)、掌辦無(wú)礙。依托全國養老保險關(guān)系轉移平臺，持續優(yōu)化跨省養老保險關(guān)系轉移業(yè)務(wù)辦理，全力打造轉移業(yè)務(wù)一體化辦理、一體化反饋，實(shí)現轉移業(yè)務(wù)“全程網(wǎng)辦”，讓參保群眾“少跑腿，免排隊”。退休老人還可通過(guò)微信、贛服通等平臺在家自助資格認證，去年養老待遇資金自助認證7654人，占認證總人數的96%。

巴邱鎮南門(mén)社區居民小胡對此頗有感觸，小胡在南昌上班，由于辦理了家鄉的養老保險，此前他不得不每年請假來(lái)辦理繳費，現在，他在手機的微信上都可以繳納養老保險了，十分方便。目前，線(xiàn)上線(xiàn)下協(xié)同、城鄉村一體的經(jīng)辦體系基本建成，一體化平臺辦件量高達1萬(wàn)件以上，日常2.6萬(wàn)多件社保辦件量全部通過(guò)“一窗式”辦理，明顯感受到辦事速度在加快、服務(wù)溫度在提升。

畫(huà)出“一個(gè)圈”   下沉服務(wù)更便民

“真是太方便了，我到工行辦社?？?，幾分鐘就拿到了?！苯?，在峽江工商銀行辦理社?？ǖ木用駝⑴繉σ苿?dòng)社保窗口稱(chēng)贊不已。

峽江縣社保不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，進(jìn)一步拓寬社?？ㄉ觐I(lǐng)渠道，延長(cháng)服務(wù)半徑，將業(yè)務(wù)“就近跑一次”服務(wù)延伸。將社?？ù翱凇鞍帷边M(jìn)銀行網(wǎng)點(diǎn)，移動(dòng)到群眾身邊，讓網(wǎng)點(diǎn)成為了為民辦實(shí)事的前沿陣地。有效縮短居民領(lǐng)取社?？ǖ摹芭堋本嚯x和排隊難問(wèn)題，方便群眾“多點(diǎn)辦”、“方便辦”。

著(zhù)力密切社銀合作，借助基層平臺力量推進(jìn)社保服務(wù)“就近辦”，著(zhù)力打造城區15分鐘、農村30分鐘社保服務(wù)圈，讓社保服務(wù)下沉再下沉，把社保服務(wù)送到百姓“家門(mén)口”。 實(shí)施“社保服務(wù)進(jìn)百村”工程，以便利店等村民聚集場(chǎng)所為依托，通過(guò)設立社保金融服務(wù)點(diǎn)，讓村民不出村就可以繳納保費和領(lǐng)取養老金，實(shí)現社保服務(wù)“零距離”。 “村里能有這個(gè)點(diǎn)，我們平時(shí)繳費既不要跑路，又不要排隊，真是太好了！”水邊鎮湖州村民習良根對峽江“社保服務(wù)進(jìn)百村”給予高度肯定。這一將“老百姓跑腿”變成“政府服務(wù)延伸”的服務(wù)模式，讓老百姓真真切切地感受到了社保局服務(wù)到“家門(mén)口”所帶來(lái)的便捷。

該縣把群眾呼聲作為第一信號、把群眾需求作為第一選擇、把群眾滿(mǎn)意作為第一標準，延時(shí)錯時(shí)為百姓答疑解惑，主動(dòng)服務(wù)， 把一張張“民生賬單”變成了“幸福清單”，真正讓群眾的“呼聲”變成“掌聲”，打造更人性化，更有溫度的優(yōu)質(zhì)窗口，讓社保領(lǐng)域政策紅利惠及每一家企業(yè)、每一名參保人。