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　　遼陽(yáng)市人社局始終以服務(wù)群眾為宗旨，不斷提升政務(wù)服務(wù)工作效率，全面升級就業(yè)窗口服務(wù)，以更大的決心、更有利的措施、更務(wù)實(shí)的作風(fēng)，集中力量解決群眾“辦事難”問(wèn)題，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。

　　一、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)意識。完善飲水機、告知牌等便民設施，在指定位置配備宣傳資料，安排專(zhuān)人維護設備，確保服務(wù)大廳整潔規范。定期開(kāi)展教育培訓，不斷提升服務(wù)人員自身素質(zhì)修養與責任意識，杜絕搪塞服務(wù)對象等不作為行為。增強自身公仆意識，杜絕態(tài)度“生冷硬”、方法“管卡壓”等問(wèn)題。

　　二、規范服務(wù)行為，豐富便民舉措。不斷規范工作人員的服務(wù)用語(yǔ)及業(yè)務(wù)流程，在醒目位置公開(kāi)辦事流程圖版，做到咨詢(xún)“四告知”，即告知是否符合政策規定、告知辦理業(yè)務(wù)所需材料、告知辦理路徑、告知辦理時(shí)限，窗口及咨詢(xún)臺工作人員提前到崗接待群眾，做到服務(wù)受理“不推諉”、辦理“不積壓”、結果“不出錯”，精準解答群眾問(wèn)詢(xún)，切實(shí)為辦事群眾提供高效、便捷的服務(wù)體驗。

　　三、落實(shí)包保責任，拉近群眾距離。實(shí)行單位主領(lǐng)導負總責，各分管領(lǐng)導按照分管科室進(jìn)行包保制度，加強調度，加強檢查。開(kāi)通服務(wù)監督電話(huà)，對咨詢(xún)服務(wù)實(shí)行領(lǐng)導接待日制度，設立“辦不成事”反映窗口，及時(shí)處理群眾和企業(yè)在業(yè)務(wù)辦理中的訴求，拉近與群眾的距離。

　　遼陽(yáng)市人社局將不斷提高就業(yè)窗口政務(wù)服務(wù)的溫度、力度和效度，以積極主動(dòng)的工作態(tài)度，優(yōu)質(zhì)服務(wù)于群眾和企業(yè)，為全市打造一流營(yíng)商環(huán)境貢獻人社力量。