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今年以來(lái)，浙江省衢州市推進(jìn)勞動(dòng)維權打包辦和保障農民工工資支付2個(gè)業(yè)務(wù)事項標準化建設，用標準化為數智化建設插上雙翼，為勞動(dòng)維權提供規范。截至目前，累計已為農民工挽回勞動(dòng)報酬1447萬(wàn)元。

源頭受理落實(shí)首問(wèn)負責。出臺“一事一單、跟蹤辦結”“一點(diǎn)受理、區域聯(lián)動(dòng)”等制度，投訴熱線(xiàn)24小時(shí)在線(xiàn)，勞動(dòng)維權服務(wù)24小時(shí)不打烊。將勞動(dòng)保障監察、勞動(dòng)仲裁、工傷、社保、法律援助等維權服務(wù)打包整合為綜合維權窗口，解決勞動(dòng)者一站維權的問(wèn)題，勞動(dòng)保障監察窗口前臺工作人員根據勞動(dòng)者投訴的情節，快速分流到各個(gè)職能部門(mén)，給予合理維權建議，提供高效辦事渠道。

明確制度固化首問(wèn)負責。出臺《衢州市勞動(dòng)保障監察首問(wèn)負責制》7條制度，明確來(lái)電來(lái)訪(fǎng)接待人員為第一責任人，一次性告知辦理事項全部要求和所需提交全部材料，并根據勞動(dòng)仲裁、勞動(dòng)保障監察機構具體職責及時(shí)轉交當事人材料。窗口接待人員第一時(shí)間統計投訴人基本信息，填寫(xiě)受理登記表，告知投訴人后續處理程序。分派勞動(dòng)保障監察員深入項目工地核查考勤、工資發(fā)放記錄等信息，鎖定違法行為。

數智建設深化首問(wèn)負責。優(yōu)化受理環(huán)節，對各個(gè)訴求平臺數據歸集、分析、分派、處置進(jìn)行數智化、分布式改革。升級衢州市勞動(dòng)保障維權指揮中心系統和衢州市農民工工資信息化監管系統，強化執法監管全網(wǎng)運行、全流程跟蹤，以信息化手段提升執法效能。