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本輪疫情發(fā)生以來(lái)，國家稅務(wù)總局甘肅省稅務(wù)局12366納稅繳費服務(wù)中心第一時(shí)間成立疫情防控工作領(lǐng)導小組，確保疫情防控期間甘肅12366熱線(xiàn)不斷線(xiàn)、服務(wù)不打烊。

本輪疫情發(fā)生后，甘肅省稅務(wù)局12366嚴格落實(shí)“最小化人力資源配置”工作要求，迅速安排技術(shù)人員做好居家系統保障。經(jīng)過(guò)居家賬號測試及緊急演練，實(shí)現全員100%居家接聽(tīng)條件。

12366作為“非接觸式”辦稅服務(wù)的主渠道之一，為最大限度滿(mǎn)足甘肅省廣大納稅人繳費人咨詢(xún)服務(wù)需求，在啟動(dòng)居家接聽(tīng)模式的同時(shí)，全面盤(pán)點(diǎn)居家接線(xiàn)人員話(huà)務(wù)數量，一方面通過(guò)手機為納稅人繳費人提供稅收政策咨詢(xún)，講解軟件應用；另一方面引導納稅人繳費人采取網(wǎng)上辦、掌上辦等其他“非接觸式”渠道辦理業(yè)務(wù)。

甘肅省稅務(wù)局12366熱線(xiàn)全體話(huà)務(wù)人員認真踐行“防疫不打折，服務(wù)不打烊”的工作要求，充分發(fā)揮青年骨干帶頭作用，努力克服困難，堅持到崗堅守。坐席員陳璟在到崗值守的同時(shí)就已經(jīng)簡(jiǎn)單收拾好隨身物品，做好隨時(shí)駐場(chǎng)值班的準備，疫情防控期間，他駐場(chǎng)切轉系統居家模式，隨時(shí)關(guān)注群內問(wèn)題，保障話(huà)務(wù)轉接正常，熱線(xiàn)平穩順暢。坐席員朱祥瑞通過(guò)線(xiàn)上服務(wù)向納稅人繳費人“點(diǎn)對點(diǎn)”講解稅收優(yōu)惠政策、辦稅操作指引，為納稅人繳費人提供個(gè)性化服務(wù)。值班長(cháng)眭亞婷以身作則發(fā)揮骨干帶頭作用，帶領(lǐng)返崗坐席并肩奮戰在話(huà)務(wù)一線(xiàn)，單人單次話(huà)務(wù)接聽(tīng)量超百……

甘肅省稅務(wù)局12366熱線(xiàn)工作人員通過(guò)“居家接聽(tīng)”模式，及時(shí)受理和解決納稅人繳費人在減稅降費、征期申報、社保費繳納等方面的服務(wù)訴求，有力保障了疫情期間甘肅省稅費咨詢(xún)服務(wù)工作的正常開(kāi)展，以更加精細高效的服務(wù)為納稅人繳費人提供便利，助力疫情防控。