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念好“優(yōu)”字訣，跑出政務(wù)改革“加速度”。以智能化改革為出發(fā)點(diǎn)，大力推進(jìn)人社業(yè)務(wù)經(jīng)辦標準化、公共服務(wù)智能化、政策落實(shí)精準化。一是標準化建設打造“一套體系”。建立健全人力資源社會(huì )保障標準體系，通過(guò)動(dòng)態(tài)調整政務(wù)服務(wù)事項辦事指南和事項清單，優(yōu)化辦事流程，積極減環(huán)節、減材料、減時(shí)限。引入“標準化”管理模式，實(shí)施“受審分離”，推動(dòng)“單一受理”向“全科服務(wù)”轉變。大力推進(jìn)“一門(mén)式”服務(wù)改革，實(shí)現251項人社業(yè)務(wù)納入大廳辦理。二是信息化建設打造“一網(wǎng)通辦”。大力推進(jìn)信息化便民服務(wù)創(chuàng )新提升行動(dòng)，建成全市統一的人社網(wǎng)絡(luò )集成系統平臺，實(shí)現236項業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦、95項業(yè)務(wù)“全區通辦”和31項業(yè)務(wù)“跨省通辦”。全面構建“柳州人社政務(wù)服務(wù)電子地圖”，為辦事群眾提供清晰指引。三是共享化建設打造“一鍵兌現”。積極探索運用數據共享、智能比對等技術(shù)手段，提供更人性化的主動(dòng)服務(wù)。推行“免申即辦”服務(wù)改革，實(shí)現7項業(yè)務(wù)“免申即辦”，累計為4.66萬(wàn)家次企業(yè)主動(dòng)降費減負5.86億元。其中在全國首創(chuàng )推出“免申即辦”企業(yè)社保補貼“打包辦”，獲人社部、自治區人力資源社會(huì )保障廳肯定。

念好“暖”字訣，按下窗口經(jīng)辦 “溫情鍵”。以便民化服務(wù)為立足點(diǎn)，不斷優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，扎實(shí)推進(jìn)“人社服務(wù)快辦行動(dòng)”，著(zhù)力打造人社便民15分鐘服務(wù)圈。一是優(yōu)化經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現“就近辦”。推動(dòng)人社服務(wù)大廳順利進(jìn)駐柳州市民服務(wù)中心，共有5個(gè)城區經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現110項人社高頻業(yè)務(wù)“全城通辦”，全年辦件量達50.39萬(wàn)件。加強社銀合作，市本級43家銀行便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)可辦理73項人社業(yè)務(wù)，累計為1.59萬(wàn)人次參保群眾提供社保服務(wù)。在各城區增設36個(gè)待遇資格認證網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現退休人員“家門(mén)口”辦理認證業(yè)務(wù)。二是優(yōu)化經(jīng)辦流程實(shí)現“提速辦”。積極探索簡(jiǎn)約高效的“打包快辦”服務(wù)，實(shí)現關(guān)聯(lián)事項一次辦理。落實(shí)推進(jìn)打包快辦事項，實(shí)現13個(gè)場(chǎng)景“打包辦”、9項“免辦”和20項“即時(shí)辦結”，減少填報表單70個(gè)、證明材料65份。整合“一站式”服務(wù)功能，實(shí)現社保、就業(yè)、人才人事、勞動(dòng)關(guān)系業(yè)務(wù)一窗受理。三是優(yōu)化經(jīng)辦服務(wù)實(shí)現“暖心辦”。在服務(wù)大廳設立“7*24小時(shí)”自助服務(wù)專(zhuān)區，實(shí)現28項業(yè)務(wù)自助辦。開(kāi)設老年人服務(wù)專(zhuān)窗，設置愛(ài)心專(zhuān)座，為老年人提供全方位貼心服務(wù)。推出5項社保便民提醒業(yè)務(wù)，為參保對象推送社保信息3.36萬(wàn)條，構建社保業(yè)務(wù)全生命周期管理體系。

念好“嚴”字訣，打出服務(wù)機制“組合拳”。以制度化保障為落腳點(diǎn)，堅持高位推進(jìn)，建立健全制度體系，強化干部隊伍建設，推動(dòng)主動(dòng)作為、為民服務(wù)意識往深里走，往實(shí)里去。一是著(zhù)力構建規范化綜合服務(wù)大廳。以“七個(gè)一”標準（即一套方案、一個(gè)領(lǐng)導小組、一個(gè)綜合服務(wù)大廳、一支整合的經(jīng)辦隊伍、一套統一的辦事指引、一枚綜合受理公章、一套標準的系統配備），統籌建立覆蓋市、縣（區）兩級規范的人社綜合服務(wù)大廳。服務(wù)大廳統一設置綜合咨詢(xún)、綜合受理、綜合反饋、自助服務(wù)和休息等候五大功能區。服務(wù)窗口職責分明，工作有條不紊。二是著(zhù)力健全長(cháng)效化服務(wù)體系。全面實(shí)施人社政務(wù)服務(wù)“好差評”，推進(jìn)實(shí)現服務(wù)事項、評價(jià)對象、服務(wù)渠道全覆蓋，人社服務(wù)滿(mǎn)意度逐步提高，好評率穩定在99%以上。常態(tài)化開(kāi)展調研暗訪(fǎng)和“人社干部走流程”，聚焦群眾反映較為集中的問(wèn)題，深入窗口一線(xiàn)，體驗辦事流程，聽(tīng)取意見(jiàn)建議，強化問(wèn)題整改，破解堵點(diǎn)難點(diǎn)痛點(diǎn)，針對性改進(jìn)服務(wù)。三是著(zhù)力打造一流干部隊伍。大力實(shí)施行風(fēng)建設提升行動(dòng)，積極開(kāi)展業(yè)務(wù)技能練兵比武活動(dòng)，深入推進(jìn)三崗聯(lián)創(chuàng )（即優(yōu)質(zhì)服務(wù)先鋒崗、共產(chǎn)黨員先鋒崗、共青團員先鋒崗）創(chuàng )先爭優(yōu)評比活動(dòng)，持續開(kāi)展“社保業(yè)務(wù)大講堂”活動(dòng)，有效提升窗口工作人員服務(wù)水平。