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數字化轉型是為民服務(wù)變革的重要載體和方向。濟寧市兗州區加強社保服務(wù)數字化建設，在靈活就業(yè)人員退休辦理過(guò)程中，實(shí)行檔案無(wú)感預審、退休無(wú)感智辦，推動(dòng)社保經(jīng)辦“在窗口”到“向云端”的革命性轉化，讓群眾少跑腿、數據多跑路。

兗州區人社局不斷加強工作人員隊伍建設，在社保業(yè)務(wù)員自助辦理區，總能看到紅馬甲忙碌的身影。區域集綜合咨詢(xún)、導引服務(wù)、幫辦代辦、節假日辦理預約為一體，由身穿紅馬甲的志愿者進(jìn)行面對面幫辦代辦，變“群眾跑”為“我來(lái)跑”?！拔覀兪冀K堅持‘最好的崗位在窗口，最優(yōu)秀的干部在一線(xiàn)’的原則，采取“1+X”培訓模式，加強一整套社保業(yè)務(wù)學(xué)習和多項綜合技能提升的培訓，著(zhù)力打造了一專(zhuān)多能的好隊伍?！眱贾輩^社會(huì )保險事業(yè)中心主任代峰表示。

同時(shí)建立線(xiàn)上業(yè)務(wù)辦理臺賬，實(shí)現社保業(yè)務(wù)辦理過(guò)程可查詢(xún)可追溯，做到網(wǎng)辦業(yè)務(wù)“斷點(diǎn)續辦”，大大降低群眾現場(chǎng)辦理頻次，僅靈活就業(yè)人員社保繳納一項，每年減少群眾跑腿2萬(wàn)多人次?！斑@里的工作人員又耐心又細致，我之前在網(wǎng)上沒(méi)弄清楚的操作來(lái)到窗口她們能夠幫我直接繼續辦理，特別人性化，效率也特別高?！眮?lái)到窗口辦理增減員業(yè)務(wù)的李英華說(shuō)道。

為了整合業(yè)務(wù)辦理事項，實(shí)現一“點(diǎn)”即受理。兗州區打造業(yè)務(wù)受理“云平臺”，“兗州人社網(wǎng)上綜合柜員”提供點(diǎn)對點(diǎn)咨詢(xún)社保業(yè)務(wù)服務(wù)，根據事項權限及要求，自主選擇“碼”上“云”上辦，幫助群眾理清辦理事項及流程，避免重復性無(wú)效性工作；“智慧檔案”梳理全區近3萬(wàn)份靈活就業(yè)參保人員紙質(zhì)檔案，對紙質(zhì)檔案進(jìn)行電子化掃描校對，建立兗州區靈活就業(yè)參保數據庫，并按照預計退休月份建立二級子庫，綜合應用、分類(lèi)管理，為退休待遇審核快辦奠定了堅實(shí)的信息基礎。

針對靈活就業(yè)人員參保全周期業(yè)務(wù)。兗州區加速辦理流程，組建社保經(jīng)辦數字化轉型專(zhuān)班，制定網(wǎng)辦規范化操作手冊，將以往需參保人員本人到大廳辦理的參保登記、繳費、咨詢(xún)、退休等多項業(yè)務(wù)，全部上云入庫?！澳壳拔覀兠刻鞙p少的前臺業(yè)務(wù)量能夠達到150多人次，最大限度分流窗口辦件，減少業(yè)務(wù)擁堵、排隊等候，大大提高了辦事效率和群眾滿(mǎn)意度?！眱贾輩^為民服務(wù)中心窗口工作人員馬冉說(shuō)。

同時(shí)，兗州區社保事業(yè)中心依托“一庫一云”，即靈活就業(yè)參保檔案電子數據庫和“兗州人社網(wǎng)上綜合柜員”云平臺，精簡(jiǎn)現場(chǎng)查找檔案、現場(chǎng)簽字確認等環(huán)節，對業(yè)務(wù)流程、崗位設置、內部控制、辦理反饋等工作實(shí)行拉網(wǎng)式摸排，打造“庫內預檢索—檔案預審核—多科聯(lián)辦理——線(xiàn)上點(diǎn)確認”的極簡(jiǎn)版靈活就業(yè)人員退休辦理模式，實(shí)現靈活就業(yè)人員退休待遇“免申即享”。截至目前，共預審檔案843份，辦理免申即享退休業(yè)務(wù)316件，群眾滿(mǎn)意度近100%。