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春節期間，返鄉群眾辦理醫保事項激增。安徽省蚌埠市固鎮縣醫保局積極應對，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)擦亮醫保服務(wù)品牌。春節期間，共接受群眾咨詢(xún)2000余次，受理并辦結手工結算1066例，解決各類(lèi)參保問(wèn)題360例，網(wǎng)上辦結異地就醫備案、慢性病鑒定等289例，群眾滿(mǎn)意度達100%。

以“互動(dòng)交流勤一點(diǎn)”推動(dòng)“零缺席”。設立“黨（團）員示范崗”16個(gè)，主動(dòng)接受群眾監督。在醫保大廳增設潮汐服務(wù)窗口3個(gè)，增設咨詢(xún)臺1處。實(shí)行領(lǐng)導帶班，嚴格落實(shí)首問(wèn)、首接負責制，引導群眾有序辦事。

以“受理服務(wù)暢一點(diǎn)”推動(dòng)“零推諉”。及時(shí)梳理總結工作中的經(jīng)驗教訓，進(jìn)一步明確工作人員職責。對醫保經(jīng)辦實(shí)行“流水式”作業(yè)，推行窗口人員無(wú)權說(shuō)“不”制，確保參保群眾辦事不在任何一個(gè)工作環(huán)節出現“堵點(diǎn)”。

以“工作流程優(yōu)一點(diǎn)”推動(dòng)“零投訴”。進(jìn)一步深化“局長(cháng)走流程”成效，按照“能減則減”“能優(yōu)則優(yōu)”原則，廣泛宣傳網(wǎng)上醫保辦事操作方法，線(xiàn)上備案、慢性病鑒定等4類(lèi)高頻醫保事項處理時(shí)長(cháng)平均縮短12個(gè)小時(shí)左右。

以“任務(wù)完成快一點(diǎn)”推動(dòng)“零積壓”。以“時(shí)不我待”的緊迫感和“一日無(wú)為寢食難安”的責任感抓好一件件醫保實(shí)事。在規定的辦結時(shí)限內，以“最快辦結”為標準。推行“延時(shí)服務(wù)”，各項工作實(shí)行“即接即辦”。

以“結果辦理準一點(diǎn)”推動(dòng)“零差錯”。設立“班后半小時(shí)”的“醫保小課堂”，不斷提高工作人員政策水平和服務(wù)能力。嚴肅工作紀律，對群眾咨詢(xún)做到“一口清”，對承辦工作做到“無(wú)差錯”，醫保管理服務(wù)持續提質(zhì)增效。(田穎)