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　　目前，越來(lái)越多得企業(yè)選擇客服外包，客服外包已經(jīng)成為了一種比較流行的選擇。那么，客服外包究竟能幫助企業(yè)節省哪些方面的成本呢?

　　1.優(yōu)化管理

　　外包服務(wù)商會(huì )有自己的客服團隊，并且有自己的管理模式，還會(huì )定期對客服員工進(jìn)行考核培訓等等，而企業(yè)內部可能沒(méi)有清晰地管理制度，也沒(méi)有明確獎懲，更沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的培訓課程，很難讓客服整體的水平提升，借助客服外包，企業(yè)可以?xún)?yōu)化內部客服管理，外包服務(wù)商也可以為企業(yè)提供清晰地客服管理制度，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　2.降低成本

　　企業(yè)自己招聘內部客服，需要花費一些時(shí)間與金錢(qián)成本，例如辦公室的設備，招聘消耗以及培訓等費用，總和是一個(gè)不小的開(kāi)銷(xiāo)，而客服外包就可以省去一些不必要的開(kāi)支，外包服務(wù)商會(huì )給企業(yè)帶來(lái)客服團隊，無(wú)需自己招聘，省去了時(shí)間成本，同時(shí)也降低了金錢(qián)成本。

　　3.提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度

　　外包服務(wù)商一般具備豐富的知識與技術(shù)，可以為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，他們會(huì )定期培訓，增加客服團隊的知識與技巧，可以進(jìn)一步提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度，而且投訴率為也大大降低了。

　　4.靈活調整

　　外包服務(wù)商可以根據企業(yè)的要求靈活調整招聘人員數量與質(zhì)量，而且企業(yè)還可以定制個(gè)性化的服務(wù)內容，外包服務(wù)商還會(huì )根據客服的質(zhì)量進(jìn)行評估刪選，外包服務(wù)商有臨時(shí)的服務(wù)模式，企業(yè)只需要跟外包服務(wù)商溝通清楚即可。

　　總的來(lái)說(shuō)，不止客服外包，越來(lái)越多的外包模式都漸漸被企業(yè)接受采納。