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為進(jìn)一步查找群眾和企業(yè)到社保窗口辦事難、辦事不暢等問(wèn)題，切實(shí)提升社保經(jīng)辦大廳服務(wù)效能，全力打造便民服務(wù)窗口，近日，石城縣社保局緊緊圍繞工作中存在的“痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)”問(wèn)題，廣泛征求群眾和企業(yè)“最多跑一次”改革的意見(jiàn)和建議，梳理匯總困擾群眾和企業(yè)辦事中的痛點(diǎn)等問(wèn)題。

找痛點(diǎn)提升服務(wù)質(zhì)量。換位思考，認真梳理經(jīng)辦過(guò)程中因服務(wù)質(zhì)量不高導致群眾滿(mǎn)意度不夠高的問(wèn)題，進(jìn)一步端正工作態(tài)度、增強服務(wù)意識、規范服務(wù)用語(yǔ)、提高服務(wù)標準，消除群眾“痛點(diǎn)”。 

通堵點(diǎn)提升群眾滿(mǎn)意度。認真梳理少數業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度慢的問(wèn)題，建立健全“首問(wèn)負責、服務(wù)承諾、限時(shí)辦結、服務(wù)質(zhì)量回訪(fǎng)、現場(chǎng)服務(wù)評價(jià)和責任追究”等制度，對所有服務(wù)事項，特別是即辦、限時(shí)辦理事項進(jìn)一步公開(kāi)，疏通業(yè)務(wù)辦理“梗阻點(diǎn)”。 

破難點(diǎn)提升服務(wù)效能。注重復合型崗位能手培養，通過(guò)比武練兵強技能，進(jìn)一步加強信息化建設，努力實(shí)現讓“數據多跑路，群眾少跑腿”。