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HR要懂業(yè)務(wù)，到底是“懂”什么？

2018-09-25 閱讀次數: 4721

很多公司的部門(mén)會(huì )議，不會(huì )叫HR參加，這是因為在一些沒(méi)有BP概念的公司HR主動(dòng)參加一些會(huì )議會(huì )讓大家覺(jué)得詫異。

但是不想當HRBP的HR不是好HR，雖然短時(shí)間內你在業(yè)務(wù)部門(mén)一點(diǎn)兒地位都沒(méi)有，這是因為業(yè)務(wù)部門(mén)覺(jué)得你沒(méi)有給他們帶來(lái)直接的價(jià)值。
如果你想打個(gè)漂亮的翻身仗，希望這篇文章可以給你一點(diǎn)思考。如果你想在業(yè)務(wù)部門(mén)那里找到存在感，不如主動(dòng)一點(diǎn)兒。

什么是“主動(dòng)地深入業(yè)務(wù)”？

主動(dòng)
這個(gè)深入業(yè)務(wù)的動(dòng)作是不被動(dòng)的，是你從心里認為這是HR的職責之一，是自發(fā)去做的。
不是你的領(lǐng)導逼你，是因為你對業(yè)務(wù)的好奇心，是因為你覺(jué)得不懂業(yè)務(wù)就沒(méi)辦法了解用戶(hù)，也就無(wú)從服務(wù)好自己的用戶(hù)，因此這應該是你從內向外的主動(dòng)行為。

深入
你旁邊聽(tīng)早會(huì )，看大家在那里報告進(jìn)度，闡述問(wèn)題，爭取資源，不叫深入。
你得知道他們?yōu)槭裁催M(jìn)度遲緩，是人的問(wèn)題，還是錢(qián)的問(wèn)題；你在聽(tīng)他們闡述問(wèn)題時(shí)，對這是不是真正的問(wèn)題要有自己的判斷；你聽(tīng)他們在爭取資源，能分析出資源的爭取是否合理，如果資源給予，從哪里調配，性?xún)r(jià)比如何……這才叫深入。
不是浮于表面，而是懂得分析，知道好壞，甚至下手去做。

業(yè)務(wù)
公司的業(yè)務(wù)、部門(mén)的業(yè)務(wù)、崗位的業(yè)務(wù)等。
公司是做金融的，那你就去研究金融；對口的部門(mén)是市場(chǎng)部，那你就去研究市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)怎么做；招聘的崗位是App推廣，你就去研究一下App推廣的渠道和技巧。

懂業(yè)務(wù)的三個(gè)段位

了解業(yè)務(wù)
PART/01
知道什么是什么，什么是什么意思，正在發(fā)生什么

自測5道題：
1. 行業(yè)：公司所處的行業(yè)領(lǐng)域是什么，行業(yè)的核心業(yè)務(wù)是什么，行業(yè)領(lǐng)導者是誰(shuí)，自己公司在整個(gè)行業(yè)中的位置和態(tài)勢，所在公司相對于行業(yè)中其它公司的區別有哪些？
2. 公司業(yè)務(wù)模式：公司的核心業(yè)務(wù)是什么，客戶(hù)是誰(shuí)，產(chǎn)品是什么，怎么賺錢(qián)，核心競爭力是什么，整體公司的業(yè)務(wù)流程是什么？
3. 公司內部運營(yíng)：每個(gè)部門(mén)的職責與關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標是什么，各個(gè)部門(mén)之間如何流轉和配合，關(guān)鍵部門(mén)和關(guān)鍵崗位是誰(shuí)？
4. 對口部門(mén)：部門(mén)的職責范圍、工作流程、關(guān)鍵業(yè)績(jì)指標是什么，各個(gè)團隊成員的職責分工及業(yè)績(jì)指標是什么，團隊成員之間如何協(xié)作？比如后端、前端、測試、運維都是干嘛的，數據運營(yíng)、產(chǎn)品運營(yíng)、活動(dòng)運營(yíng)和用戶(hù)運營(yíng)的區別？
5. 目標達成：公司、部門(mén)、各崗位目前的業(yè)績(jì)完成情況是怎么樣的，為了完成這個(gè)目標，他們都做了什么事？

友情提醒：
這里面會(huì )有大量的術(shù)語(yǔ)，比如SEO和SEM、UI和UED、PM和PO都是什么意思，區別是什么，一定要弄懂。
只有這些業(yè)務(wù)知識和信息你知道了、懂了，才能和別人對話(huà)，否則人家在說(shuō)什么你都不懂，你能給人家提供什么服務(wù)呢？
基本上，做到了解業(yè)務(wù)后，就可以和業(yè)務(wù)人員自由交流了，但想做到平等對話(huà)或占據主導，還不夠。
當然，如果你已經(jīng)做到了了解業(yè)務(wù)，你起碼已經(jīng)把80%的與你相同工作經(jīng)驗和相同專(zhuān)業(yè)級別的人甩在后面了，必竟太多都是“兩耳不聞窗外事，一心只做我文檔”的本位HR了。

理解業(yè)務(wù)
PART/02
會(huì )分析，知道什么本身所代表的背后的意思

舉幾個(gè)例子
1. 比方說(shuō)你是互聯(lián)網(wǎng)公司的HR，在每一輪的融資的過(guò)程當中，每一輪融資的業(yè)務(wù)發(fā)力點(diǎn)是什么？為什么估值這么多？BAT三家都要投我們，公司為什么選擇這家沒(méi)選擇另外2家？
2. 為什么PV一到周六、周日就下降得很厲害？為什么每年一到八月份下單量是驟升？
3. 產(chǎn)品優(yōu)化后A/BTest的結果為什么是這樣的？為什么新功能上線(xiàn)后的PV下降了，產(chǎn)品經(jīng)理還說(shuō)這是好事？
4. 公司或部門(mén)各項重要經(jīng)營(yíng)數據在過(guò)去6個(gè)月的變化趨勢是怎樣的，為什么會(huì )這樣？
5. 競爭對手都在瘋狂打廣告，為什么我們公司就是按兵不動(dòng)？

做到這些，你就能做到知其然也知其所以然。因為能理解，所以知道如何配合業(yè)務(wù)部門(mén)一起打仗。
這時(shí)你與業(yè)務(wù)部門(mén)平等對話(huà)當然不在話(huà)下，因為你既懂業(yè)務(wù)又是HR專(zhuān)家，那么在業(yè)務(wù)部門(mén)人才的選用育留上，你就可以完整地體現出HR的價(jià)值，而不是只做一個(gè)聽(tīng)話(huà)但沒(méi)地位的小妹了。


預判業(yè)務(wù)
PART/03
對可能的結果和對接下來(lái)要發(fā)生什么有預先的判斷

這個(gè)確實(shí)難，如果能做到這一步，你就真的像《亮劍》里的趙剛，做得了思想工作，也上得了戰場(chǎng)。就像阿里的HR所追求的，平時(shí)做個(gè)HR，若業(yè)務(wù)部門(mén)老大出了什么事，馬上可以頂上。
雖然難，但如果試著(zhù)去做，也沒(méi)什么不行的。

怎樣真正地深入業(yè)務(wù)

馬上可以著(zhù)手的：
1. 參加業(yè)務(wù)部門(mén)例會(huì )：如早會(huì )、晚會(huì )、周會(huì )、月度和季度總結大會(huì )，了解正在發(fā)生什么，將要發(fā)生什么。
2. 參加業(yè)務(wù)討論會(huì )：尤其是一些項目立項討論、需求分析、新增營(yíng)收腦爆這類(lèi)的，別怕“浪費時(shí)間”，這種是提前預判用人需求和觀(guān)察員工潛力的好機會(huì )。
3. 查看各種業(yè)務(wù)報告，閱讀工作日志和項目總結，培養自己的業(yè)務(wù)Sense。

長(cháng)線(xiàn)可以做的：
1. 看業(yè)務(wù)部門(mén)的專(zhuān)業(yè)書(shū)籍，讀專(zhuān)業(yè)人士的文章，瀏覽行業(yè)報告。
2. 充當公司用戶(hù)，做測試，并主動(dòng)提供意見(jiàn)和建議。別怕出丑，先聲明，“此時(shí)我不是HR，我只是用戶(hù)?！?/span>
3. 如果可能的話(huà)，負責一個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)的小項目，業(yè)務(wù)部門(mén)要寫(xiě)JD、做面試填寫(xiě)考核表，HR也可以下手做業(yè)務(wù)啊，現在都流行斜杠青年，身兼多職也是件好事。

一個(gè)合格的HR不僅僅在自己的領(lǐng)域上有專(zhuān)業(yè)的能力，同時(shí)也要能足夠的關(guān)注和了解企業(yè)的業(yè)務(wù)，這樣才能更加清楚的了解公司的發(fā)展戰略，做出更好的規劃。






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