社會(huì )保險代理行業(yè)服務(wù)規范
行業(yè)標準《社會(huì )保險代理行業(yè)服務(wù)規范》由中國社會(huì )保險服務(wù)網(wǎng)、全國跨地區社會(huì )保險代理合作組織聯(lián)席會(huì )、辦社保網(wǎng)共同編寫(xiě)、聯(lián)合頒布并于2016-01-01實(shí)施。
1、范圍
本標準規定了社會(huì )保險代理服務(wù)資質(zhì)及服務(wù)條件、服務(wù)流程、服務(wù)要求以及服務(wù)質(zhì)量控制。
本標準適用于社會(huì )保險代理服務(wù)業(yè)務(wù)。
2、術(shù)語(yǔ)、定義
下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本標準。
2.1社會(huì )保險，社保，Social Insurance
社會(huì )保險 (Social Insurance) 是一種為喪失勞動(dòng)能力、暫時(shí)失去勞動(dòng)崗位或因健康原因造成損失的人口提供收入或補償的一種社會(huì )和經(jīng)濟制度。社會(huì )保險計劃由政府舉辦，強制某一群體將其收入的一部分作為社會(huì )保險稅（費）形成社會(huì )保險基金，在滿(mǎn)足一定條件的情況下，被保險人可從基金獲得固定的收入或損失的補償，它是一種再分配制度，它的目標是保證物質(zhì)及勞動(dòng)力的再生產(chǎn)和社會(huì )的穩定。社會(huì )保險的主要項目包括養老保險、醫療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險。
2.2社會(huì )保險代理，社保代理，The social security agency
社會(huì )保險代理簡(jiǎn)稱(chēng)社保代理。根據協(xié)議，接受用人單位或勞動(dòng)者個(gè)人的委托(以下簡(jiǎn)稱(chēng)委托方)，在一定期限內為委托方代管勞動(dòng)者個(gè)人檔案、代辦勞動(dòng)人事、社會(huì )保險等勞動(dòng)保障事務(wù)的行為”。
3、資質(zhì)及服務(wù)條件
3.1機構資質(zhì)
依法獲得政府主管部門(mén)核發(fā)的《人力資源服務(wù)許可證》的機構。
依法獲得政府主管部門(mén)核發(fā)的《勞務(wù)派遣許可證》的機構。
注：該許可證指根據《關(guān)于進(jìn)一步加強人力資源市場(chǎng)監管有關(guān)工作的通知》的規定，由人力資源和社會(huì )保障主管部門(mén)發(fā)放的《人力資源服務(wù)許可證》和《勞務(wù)派遣許可證》。
3.2人員條件
3.2.1大專(zhuān)及以上學(xué)歷，一年以上人力資源從業(yè)經(jīng)驗，親和力強，具有服務(wù)意識。
3.2.2取得人力資源服務(wù)從業(yè)人員資格證書(shū)。
3.2.3具備社會(huì )保險專(zhuān)業(yè)知識。
3.2.4每一名客戶(hù)服務(wù)人員服務(wù)的代理人數應在500名之內。
3.3服務(wù)環(huán)境
3.3.1設有獨立的辦公室和業(yè)務(wù)洽談室。
3.3.2有完善的辦公與通訊設備。
3.3.3有完整的獨立的客戶(hù)服務(wù)數據庫。
3.4數據庫
3.4.1客戶(hù)數據庫應包括以下信息：
a)單位名稱(chēng)、屬性和行業(yè)類(lèi)別；
b)參保人員名單、人數；
c)辦公地點(diǎn)；
d)其他相關(guān)信息。
3.4.2參保人員數據庫應包括以下信息：
a)個(gè)人基本情況；
b)照片；
c)學(xué)歷信息；
d)戶(hù)籍信息。
3.4.3資料歸檔并輸入數據庫。
3.4.4數據庫應及時(shí)充實(shí)和更新。
3.5培訓、考核
3.51定期培訓
制定培訓計劃專(zhuān)業(yè)知識、政策信息、服務(wù)技巧等，至少每?jì)芍芘嘤栆淮巍?/span>
3.52定期考核
每月至少考核一次，根據考核結果，有獎?dòng)辛P。
4、服務(wù)流程
4.1接受客戶(hù)委托。
服務(wù)價(jià)格一般在50-120元每人每月，具體根據服務(wù)城市服務(wù)人數來(lái)確定。 此費用含政策咨詢(xún)、人員增減辦理、出險處理、退休、轉移等。
4.1.1查驗客戶(hù)法人營(yíng)業(yè)執照或相關(guān)資質(zhì)。
4.2簽訂服務(wù)協(xié)議。
與客戶(hù)簽訂服務(wù)協(xié)議。
服務(wù)協(xié)議的內容應包括雙方權利與義務(wù)、服務(wù)內容、服務(wù)期限、服務(wù)費用與支付方式、違約責任等。
4.3接受客戶(hù)派單。
增減人員花名冊加蓋公章，通過(guò)客戶(hù)服務(wù)系統或者郵件傳遞。增減人員花名冊包含人員詳細信息：姓名、身份證號、戶(hù)籍信息、城市、基數、增減員日期、減員原因等。
4.4由客戶(hù)提供參保人員信息資料。
信息資料包含但不限于身份證、戶(hù)口本、學(xué)歷證書(shū)、照片、勞動(dòng)合同等。參保人員簽訂《關(guān)于公司實(shí)施人力資源外包事宜的函》。
4.5客戶(hù)付款。
客服付款成功后于10個(gè)工作日內開(kāi)具發(fā)票，發(fā)票項目一般是“代繳社會(huì )保險費、代繳住房公積金費、服務(wù)費”等。
4.6辦理人員社保增減。
4.7反饋辦理情況
社保/公積金辦理成功后有責任有義務(wù)給客戶(hù)提供查詢(xún)通道或者給客戶(hù)提供社保/公積金辦理憑證。
4.8歸檔資料
歸檔資料應包含下列內容：
a)代理服務(wù)協(xié)議書(shū)；
b)客戶(hù)提交的資料；
c)辦理社保增減資料；
d)雙方交流函件；
4.9后續服務(wù)
與客戶(hù)保持聯(lián)系，為其提供必要的咨詢(xún)和指導服務(wù)。
5、檔案管理
5.1建立檔案管理制度。
檔案設有專(zhuān)人整理、保管，規定檔案材料的形成、積累、整理、歸檔、借閱、鑒定、銷(xiāo)毀等方面的操作要求，保證檔案達到完整、準確、系統、安全和有效的利用。
5.2設置合同到期提醒功能。
5.3當月資料于次月15日前整理完畢并歸檔。
6、服務(wù)要求
6.1維護客戶(hù)和員工雙方利益，遵守保密約定。
6.2 12小時(shí)內響應客戶(hù)咨詢(xún)。
6.3 48小時(shí)內及時(shí)處理保險事宜。
7、服務(wù)質(zhì)量控制
7.1建立客戶(hù)投訴或意見(jiàn)反饋通道。
7.2及時(shí)了解客戶(hù)和員工對服務(wù)的意見(jiàn)和建議。
7.3及時(shí)妥善處理客戶(hù)的投訴，提出改進(jìn)措施并加以實(shí)施，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
7.4建立客戶(hù)回訪(fǎng)機制。
小微企業(yè)半年回訪(fǎng)一次，中型企業(yè)每季度回訪(fǎng)一次，大企業(yè)每?jì)蓚€(gè)月回訪(fǎng)一次。小微企業(yè)人數1-100人，中型企業(yè)100-300人，大企業(yè)300人以上。
溫馨提示：此標準僅供參考！
如果您有任何建議與意見(jiàn),歡迎致電或留言告訴我們。服務(wù)熱線(xiàn):0551-62210108
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