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中華人民共和國國家標準

GB/T25124—2010

高級人才尋訪(fǎng)服務(wù)規范

Specification for executive search service

2010-09-02 發(fā)布 2011-01-01 實(shí)施

中華人民共和國國家質(zhì)量監督檢驗檢疫總局

中國國家標準化管理委員會(huì )發(fā)布

前 言 本標準由中華人民共和國人力資源和社會(huì )保障部提出。 本標準由全國人力資源服務(wù)標準化技術(shù)委員會(huì )歸口。

本標準負責起草單位:人力資源和社會(huì )保障部人力資源市場(chǎng)司、中國人才交流協(xié)會(huì )、全 國人才流動(dòng)中心、上海市人才服務(wù)中心、國家電網(wǎng)人才中心、北京市科委人才中心。

本標準參加起草單位:上海市人力資源和社會(huì )保障局、上海市人才服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì )、北京 人力資源服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì )、北京市人才服務(wù)中心、四川省人才交流中心、中國南方人才市場(chǎng)、 上海市對外服務(wù)公司、中企人力資源有限公司、北京波森人才顧問(wèn)公司、廣東智通人才連鎖 有限公司、北京海德思哲?chē)H咨詢(xún)有限公司。

本標準主要起草人:王璽、成玉欣、徐愛(ài)民、王海鯤、饒才敏、李華、熊義堋、汪宏飛、 袁小德、余芝萍、季姚力、姜昕、馬蘭。

高級人才尋訪(fǎng)服務(wù)規范

 

1 范圍

本標準規定了高級人才尋訪(fǎng)服務(wù)資質(zhì)及服務(wù)條件、服務(wù)流程、服務(wù)要求以及服務(wù)質(zhì)量控制。

本標準適用于高級人才尋訪(fǎng)服務(wù)業(yè)務(wù)。

2 術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本標準。

2.1 高級人才 executive

滿(mǎn)足客戶(hù)要求的具有較高知識水平、專(zhuān)業(yè)技能的高層管理人員和高級技術(shù)人員或其他稀缺人員。

2.2 高級人才尋訪(fǎng) executive search

為客戶(hù)提供咨詢(xún)、搜尋、甄選、評估、推薦并協(xié)助錄用高級人才的系列服務(wù)活動(dòng)。

3 資質(zhì)及服務(wù)條件

3.1 機構資質(zhì)

依法獲得政府主管部門(mén)核發(fā)的《人力資源服務(wù)許可證》的機構。

注：該許可證指根據《關(guān)于進(jìn)一步加強人力資源市場(chǎng)監管有關(guān)工作的通知》的規定,由 人力資源和社會(huì )保障主管部門(mén)發(fā)放的《人力資源服務(wù)許可證》。

3.2 人員條件

3.2.1 取得人力資源服務(wù)從業(yè)人員資格證書(shū)。

3.2.2 具備高級人才尋訪(fǎng)相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識。

3.3 服務(wù)環(huán)境

3.3.1 設有獨立的面試和業(yè)務(wù)洽談室。

3.3.2 有完善的辦公與通訊設備。

3.4 數據庫

3.4.1 客戶(hù)數據庫應包括以下信息:

a) 單位名稱(chēng)、屬性和行業(yè)類(lèi)別;

b) 主要業(yè)務(wù)、產(chǎn)品和規模;

c) 發(fā)展目標和戰略規劃;

d) 員工工資和福利待遇狀況;

e) 辦公地點(diǎn)和環(huán)境;

f) 組織機構設置;

g) 其他相關(guān)信息。

3.4.2 人才數據庫應包括以下信息:

a) 個(gè)人基本情況;

b) 工作經(jīng)歷及業(yè)績(jì);

c) 性格特征、特長(cháng);

d) 教育背景及培訓情況;

e) 專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格或執業(yè)(職業(yè))資格、職稱(chēng)獲得情況;

f) 其他相關(guān)信息。

3.4.3 資料歸檔并輸入數據庫。

3.4.4 數據庫應及時(shí)充實(shí)和更新。

4 服務(wù)流程

4.1 接受客戶(hù)委托

4.1.1 查驗客戶(hù)法人營(yíng)業(yè)執照或相關(guān)資質(zhì)證書(shū)。

4.1.2 由客戶(hù)提供職位說(shuō)明書(shū)、擬錄用人員條件等信息資料。

4.2 需求分析

4.2.1 了解分析客戶(hù)背景、規模、經(jīng)營(yíng)狀況、組織結構、人員構成、企業(yè)文化及發(fā)展規劃等

信息。

4.2.2 了解分析職位所需人才的行業(yè)經(jīng)驗、專(zhuān)業(yè)水平、能力要求、工作條件、薪酬及福利待

遇等內容。

4.3 簽訂服務(wù)協(xié)議

與客戶(hù)簽訂服務(wù)協(xié)議。服務(wù)協(xié)議的內容應包括雙方權利與義務(wù)、服務(wù)內容、服務(wù)期限、服務(wù)

費用與支付方式、違約責任等。

4.4 提交尋訪(fǎng)計劃書(shū)

向客戶(hù)提交包含對招聘職位的理解、尋訪(fǎng)目標、尋訪(fǎng)渠道、工作進(jìn)度等相關(guān)內容的尋訪(fǎng)計劃

書(shū)。

4.5 實(shí)施尋訪(fǎng)

4.5.1 甄選 進(jìn)行有針對性的尋訪(fǎng)工作,初步篩選出基本符合條件的候選人。

4.5.2 測評 運用面試或專(zhuān)業(yè)測評工具對篩選出的候選人的性格傾向、管理能力、專(zhuān)業(yè)知識與技能、工作業(yè)績(jì)、相對優(yōu)勢與劣勢、離職原因、職業(yè)取向等相關(guān)要素進(jìn)行評估,進(jìn)一步了解候選人 與職位的匹配性。

4.5.3 出具評價(jià)報告 根據面試或測評結果,分別對候選人出具書(shū)面評價(jià)報告。評價(jià)報告應包括:

a) 個(gè)人基本情況;

b) 教育背景;

c) 工作經(jīng)歷;

d) 現崗位職能分析;

e) 管理能力;

f) 專(zhuān)業(yè)能力;

g) 性格特征;

h) 薪酬狀況;

i) 職位匹配度;

j) 結論(總體匹配度)。

4.5.4 確定候選人名單 將篩選出的候選人名單及相關(guān)資料提交給客戶(hù),供客戶(hù)選擇。

4.5.5 協(xié)助客戶(hù)面試

安排客戶(hù)面試候選人。

4.5.6 與客戶(hù)溝通

確定客戶(hù)初步認可的候選人。

4.5.7 與候選人溝通

與確定的候選人進(jìn)行溝通,分析候選人與客戶(hù)職位需求的匹配度,了解候選人的意向。 4.5.8 候選人信用調查

根據客戶(hù)要求,對候選人進(jìn)行信用調查。信用調查應保護其個(gè)人隱私。

4.6 協(xié)助客戶(hù)錄用

協(xié)助客戶(hù)與候選人洽談入職等有關(guān)事宜及辦理錄用手續。

4.7 資料歸檔

歸檔資料應包含下列內容:

a) 服務(wù)協(xié)議書(shū);

b) 客戶(hù)提交的資料;

c) 候選人的資料報告;

d) 評價(jià)報告書(shū);

e) 訪(fǎng)談報告書(shū);

f) 雙方交流函件;

g) 項目總結。

4.8 后續服務(wù)

4.8.1 與被錄用人員保持聯(lián)系,為其提供必要的咨詢(xún)和指導服務(wù)。

4.8.2 與客戶(hù)保持聯(lián)系,了解客戶(hù)對錄用人員的評價(jià)。

4.8.3 與客戶(hù)商定跟蹤服務(wù)期(或保用期),服務(wù)期(或保用期)內由于候選人主動(dòng)離職或不勝 任,負責按尋訪(fǎng)流程重新尋訪(fǎng)候選人。

5 服務(wù)要求

5.1 維護客戶(hù)和候選人雙方權益,遵守保密約定。

5.2 高級人才尋訪(fǎng)不應涉及國家法律法規規定不得流動(dòng)的人員。

6 服務(wù)質(zhì)量控制

6.1 及時(shí)了解客戶(hù)和候選人對服務(wù)的意見(jiàn)和建議。

6.2 及時(shí)妥善處理客戶(hù)投訴,提出改進(jìn)措施并加以實(shí)施,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。