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　一、專(zhuān)業(yè)能力

　　對hr來(lái)說(shuō)，專(zhuān)業(yè)能力必不可少。在企業(yè)，能讓hr生存的必備武器就是專(zhuān)業(yè)能力，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)能力，就無(wú)法得到部門(mén)的認可。那我們該如何提高我們的專(zhuān)業(yè)能力呢？

　　第一，刻意訓練

　　有了方向之后，我們需要具備相應的能力。提升能力最好的方法是刻意訓練。美國著(zhù)名作家格拉德威爾在其著(zhù)作《異類(lèi)》中提出了10萬(wàn)個(gè)小時(shí)理論。說(shuō)明成為天才需要10萬(wàn)個(gè)小時(shí)。我覺(jué)得10萬(wàn)個(gè)小時(shí)太長(cháng)，但是也給了我們啟發(fā)，專(zhuān)家是可以訓練出來(lái)的。只要我們有合適的方法，刻意訓練，我們就可以快速成長(cháng)起來(lái)。

　　那我們該如何刻意訓練呢？有兩個(gè)步驟：第一個(gè)步驟，用思維導圖法，構建你所在領(lǐng)域系統的知識體系。你可以通過(guò)網(wǎng)上搜索、專(zhuān)業(yè)書(shū)籍、培訓等方式，將你需要學(xué)習的專(zhuān)業(yè)知識全部記錄在本子上，然后進(jìn)行結構化的梳理，找出你這個(gè)領(lǐng)域的核心能力。比如講師的核心能力是演講、專(zhuān)業(yè)知識運用。第二個(gè)步驟，針對核心能力，制定提升計劃，進(jìn)行刻意訓練提升。

　　第二，選擇自己擅長(cháng)的領(lǐng)域做專(zhuān)做精

　　一個(gè)人如果做著(zhù)自己擅長(cháng)的工作，往往會(huì )做得很有成就感。因為擅長(cháng)，所以容易出成果。容易出成果，就能得到別人的認可，職業(yè)成功就是自然而然的事了。

　　我第一次創(chuàng )業(yè)失敗，就源于做自己不擅長(cháng)的事情。那時(shí)公司剛開(kāi)始，急需開(kāi)拓市場(chǎng)，所以我選擇了做銷(xiāo)售，而放棄了講課。但我發(fā)現，自己并不擅長(cháng)做銷(xiāo)售。無(wú)論自己怎么努力，我的能力沒(méi)有發(fā)揮出來(lái)。

　　后來(lái)我分析，我擅長(cháng)的事情是寫(xiě)文章、講課，不擅長(cháng)的事情是銷(xiāo)售。

　　同樣的道理，做hr一定要做自己擅長(cháng)的模塊，才容易成功。如果你不擅長(cháng)，這些都跟你無(wú)關(guān)。多花點(diǎn)提升自己擅長(cháng)的技能，讓它更長(cháng)，對你來(lái)說(shuō)，成長(cháng)更快。

　　第三，做到走心有目的性的努力

　　我們仿佛學(xué)了很多東西，花了時(shí)間去提升，但卻發(fā)現所有東西都只是學(xué)了表面，沒(méi)有一樣是深入的。

　　我們到圖書(shū)館，去書(shū)柜找了很多書(shū)，恨不得把所有的書(shū)都搬到桌子上，恨不得馬上就看完所有的書(shū)，恨不得馬上就吸收所有的知識。

　　于是每一本書(shū)都只是走馬觀(guān)花，書(shū)一本本翻完了，到傍晚離開(kāi)圖書(shū)館的時(shí)候卻發(fā)現，桌上的書(shū)都看完了，裝進(jìn)腦子里的知識卻沒(méi)有。

　　所有的東西，如果你只是停在表面，那你和它的關(guān)系最多就是一面之緣。就像遇到一個(gè)漂亮的女孩子，在你沒(méi)有了解她的內心之前，她是不會(huì )為你所有擁有的。

　　時(shí)間花費了，知識也溜走了，你說(shuō)你花了很多時(shí)間看了很多書(shū)，有用嗎？

　　撒網(wǎng)式的提升，最終捕到的都是能力的小魚(yú)，能力的大魚(yú)是需要你在選定一個(gè)職業(yè)目標后，用時(shí)間編制的大網(wǎng)才能捕捉到的。

　　看似你很努力，其實(shí)一點(diǎn)都沒(méi)有學(xué)到。

　　真正有效的能力訓練，不僅僅是橫向地涉獵，更重要的是要縱深式學(xué)習。我們90%以上的時(shí)間應該花在縱深式學(xué)習上，而很多人卻恰恰相反。

　　當你花了很多時(shí)間努力地去提升自己，卻發(fā)現自己并沒(méi)有成為一個(gè)很厲害的人，那你應該問(wèn)問(wèn)自己，你的學(xué)習與提升是否有足夠的目的性？

　　只有在一個(gè)方向上鉆研，你才能成為專(zhuān)業(yè)的佼佼者。

　　二、表達能力

　　表達能力對hr很重要，把一件事情跟別人講清楚，讓別人認可，是一種本領(lǐng)。

　　比如我們在公司推績(jì)效管理項目，如果別人讓你簡(jiǎn)單地介紹下這個(gè)項目，你會(huì )怎么介紹？你如何講得讓大家信服，讓大家有要做的意愿？

　　今天，我給大家介紹一個(gè)講話(huà)的公式，讓你真正做到可以在別人面前清晰地表達一件事情。

　　這個(gè)公式是：

　　背景+現狀+得到+要怎么做

　　這個(gè)公式適用于你向別人介紹一件事情，適合的對象是項目負責人、公司hr、經(jīng)理、總監、總經(jīng)理、老板等管理者。

　　這個(gè)公式，可以讓你在任何場(chǎng)合都能夠迅速組織語(yǔ)言，進(jìn)行即興當眾講話(huà)，讓你能夠做到會(huì )講。

　　這個(gè)公式可以解救很多不會(huì )說(shuō)話(huà)的管理者。

　　公式中的“背景”，指的是你說(shuō)事情的背景，主要分析它的來(lái)源；“現狀”指的是現在這件事發(fā)展到什么程度了；“得到”指的是你們將從這件事中得到什么；“要怎么做”指的是接下來(lái)，你們要采取什么行動(dòng)。

　　舉例：

　　假如你是一名項目負責人，你肯定經(jīng)常要跟公司的領(lǐng)導者介紹項目。比如有一個(gè)工程項目，你希望在會(huì )上向別人闡述清楚這個(gè)項目，以得到別人的認可，你可以用這個(gè)公式來(lái)進(jìn)行：

　　這個(gè)工程項目在去年我已經(jīng)跟了，是政府合作項目，項目非常大。（背景）

　　現在這個(gè)項目已經(jīng)進(jìn)展到招標階段，前期我們做了大量的準備工作。（現狀）

　　如果這個(gè)項目能夠拿下來(lái)，對我們的影響有兩方面，一是我們的利潤可以達到1000萬(wàn)，二是我們的影響力會(huì )大大增強。但是也有資金方面的風(fēng)向。（得到）

　　接下來(lái)，如果我們要做的話(huà)，那就必須要成立項目小組，然后還要招20個(gè)人，項目工期是1年?？纯垂驹趺礇Q斷。如果確定做，我們一定全力以赴做好。（要怎么做）

　　這個(gè)公式，在很多商務(wù)場(chǎng)合都可以用到，如果你想成為一名有影響力的管理者，這個(gè)公式可以幫助到你。

　　三、解決問(wèn)題的能力

　　我們在工作中，經(jīng)常會(huì )遇到很多問(wèn)題。新的問(wèn)題或者舊的問(wèn)題，層出不窮，這讓很多人疲于應對。在我看來(lái)，解決問(wèn)題能力，是一個(gè)人非常重要的能力，特別是對于hr來(lái)說(shuō)。曾經(jīng)聽(tīng)一個(gè)hrd說(shuō)，hr不是在解決問(wèn)題，就是在解決問(wèn)題的路上。

　　我覺(jué)得對很多人來(lái)說(shuō)，解決舊問(wèn)題不是事，關(guān)鍵是新問(wèn)題的解決。對hr來(lái)說(shuō)，我們每天面對的都是新問(wèn)題，因為管理本就無(wú)標準，都要根據不同的人、不同的事、不同的情境等做出不同的反應。所以我覺(jué)得解決問(wèn)題能力真的是優(yōu)秀hr必備的能力之一。那我們該如何來(lái)快速提高這種能力呢？

　　我的建議，要想快速提高解決問(wèn)題能力，你必須做到兩點(diǎn)前提：第一，學(xué)會(huì )掌握事物的底層規律，世界很熱鬧，但高手會(huì )自動(dòng)忽略現象去追尋本質(zhì)；第二，懂得遷移，說(shuō)句人話(huà)就是舉一反三?！耙患纪?，百技通”，當面臨新領(lǐng)域和新問(wèn)題的時(shí)候，高手的認知模式和對于事物規律把握的體驗可以讓他比普通人更快速地切入、理解和掌握（遷移）。

　　那些問(wèn)題解決高手，他們遇到任何問(wèn)題，都能夠迅速提出解決方案，暫且不說(shuō)方案正確與否，從這點(diǎn)來(lái)看，他們?yōu)槭裁茨軌蜃龅窖杆偬岢鼋鉀Q方案？我覺(jué)得有三種原因：第一，他們曾經(jīng)解決過(guò)這樣的問(wèn)題，有經(jīng)驗；第二，他們善于用經(jīng)驗解決類(lèi)似的問(wèn)題；第三，他們決策能力強，善于從多種解決方案中做出最優(yōu)決策。

　　基于以上分析，要提高解決問(wèn)題能力，可以從以下步驟進(jìn)行：

　　1、了解問(wèn)題。了解問(wèn)題最快的方法就是拆分問(wèn)題。當我們遇到一個(gè)問(wèn)題，我們首先要了解這個(gè)問(wèn)題的原因、背景、解決的關(guān)鍵點(diǎn)，然后將問(wèn)題拆分成幾個(gè)可解決且易分析的問(wèn)題。比如，有一天，你遇到一個(gè)同事要辭職這樣一個(gè)從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)的問(wèn)題。面對這個(gè)問(wèn)題，你可將它拆分成三種要素：第一，原因：跟直接上級?mèng)[矛盾；第二，背景：現在公司正快速發(fā)展，急需人才。第三，解決問(wèn)題關(guān)鍵點(diǎn)：留還是不留?

　　2、快速遷移。這是提解決問(wèn)題能力最關(guān)鍵的一步。高手每遇到一個(gè)問(wèn)題，他馬上就可以判斷：知道這個(gè)問(wèn)題和以往哪些問(wèn)題類(lèi)似；知道有哪些方法可以解決這些類(lèi)似的問(wèn)題。所謂大道至簡(jiǎn)。

　　過(guò)往經(jīng)驗中，自己辭職，hr都會(huì )找我談話(huà)，他們談話(huà)的目的就是想我留下。所以當我遇到這種情況，我首先想到，我也可以用這種方法來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。

　　3、提出方案。要解決他留還是不留的問(wèn)題，我首先需要征求他們部門(mén)的意見(jiàn)才能確定。如果留，那我就用留的方法，如果不留，那就用不留的方法。

　　4、做出決策。知道你的目的是什么，你才能做出最佳的決策。

　　5、總結問(wèn)題。多總結你做過(guò)的事情，你吃苦的虧，總有一天，你解決問(wèn)題的能力會(huì )快速提高。

　　四、預判能力

　　在我看來(lái)，預判能力是一個(gè)優(yōu)秀hr和普通hr最重要的區別之一。我覺(jué)得我剛從事hr的時(shí)候，領(lǐng)導問(wèn)我：對警察來(lái)說(shuō)，有兩種考核指標，一種是破案率，一種是犯罪率，你覺(jué)得哪種比較好。我說(shuō)肯定是犯罪率比較好。因為破案率再高，但是犯罪已經(jīng)發(fā)生了，這對社會(huì )來(lái)說(shuō)已經(jīng)造成損失；但是犯罪率低，說(shuō)明警察的預防好，社會(huì )治安好。我還拿深圳的治安做例子?，F在深圳各個(gè)地方都有很多巡防，其實(shí)就是在做預防，將犯罪率降到最低。

　　警察的預防，其實(shí)就是hr的預判。我們做hr，做任何事情，首先要預判到結果，并且通過(guò)各種措施，將壞結果降到最低。

　　做hr有很多風(fēng)險，稍有不慎，就會(huì )惹火上身，比如勞動(dòng)法不熟悉，可能會(huì )被員工告；做事不考慮結果，可能會(huì )影響全體員工；不懂一些hr的潛規則，注定吃虧。

　　那我們該如何提升自己預判能力，有兩點(diǎn)：

　　第一，多學(xué)勞動(dòng)法知識，提升風(fēng)險控制能力。高要求一點(diǎn)，需要大家對勞動(dòng)合法每一條都要熟悉；低標準一點(diǎn)，你至少要對勞動(dòng)合同法一些關(guān)鍵點(diǎn)要了然于胸吧。否則別人把你賣(mài)了都不知道。所以現在，把勞動(dòng)合同全部打印出來(lái)，看五遍，然后再針對案例進(jìn)行解讀，這樣很快可以熟悉。還有就是要學(xué)會(huì )在工作中運用這些知識；還有就是可以跟冼律師學(xué)習下。

　　第二，做事之前先想想后果。記得以前有一個(gè)同事，她是做薪酬的。有一天，公司一個(gè)分管研發(fā)的副總叫她發(fā)一份銷(xiāo)售人員的工資表給他看。她一聽(tīng)是副總的要求，想都沒(méi)想，也沒(méi)征求上級的意見(jiàn)，就發(fā)過(guò)去了。結果，被公司老板發(fā)現，最終被通報批評了。原因是公司薪酬保密，分管領(lǐng)導只能知道自己分管人員的工資。所以做事之前，一定要多想想自己做了這件事，會(huì )有什么后果。

　　五、深入業(yè)務(wù)的能力

　　懂業(yè)務(wù)已成了優(yōu)秀hr的要求。不懂業(yè)務(wù)，做的方案就難以落地。那我們該如何提升深入業(yè)務(wù)的能力呢？

　　首先，我們來(lái)了解一下，什么是懂業(yè)務(wù)。

　　第一，懂公司是做什么的。比如公司產(chǎn)品是什么？客戶(hù)是誰(shuí)？商業(yè)模式是怎么樣的？競爭對手有哪些？上下游企業(yè)有哪些？公司的swot分析是怎么樣的？

　　第二，懂公司的業(yè)務(wù)流程。比如公司的組織結構是怎么樣的？崗位設置如何？崗位編制如何？每個(gè)崗位都是做什么的？輸出的結果是什么？公司的業(yè)務(wù)流程如何？各個(gè)部門(mén)是如何協(xié)調運作的？

　　第三，懂業(yè)務(wù)的痛處。每個(gè)部門(mén)的痛處都不一樣，有的部門(mén)痛招聘，總是招不到人；有的部門(mén)痛人才流失，總是留不住老員工；有的部門(mén)痛員工積極性，員工工作無(wú)激情。有的部門(mén)痛無(wú)考核，做好做壞都一樣。了解他們想要，你才能真正幫助到他們，得到他們的認可。

　　其次，針對以上，要做到懂業(yè)務(wù)，我覺(jué)得可以以下幾方面入手：

　　第一，不管公司的組織結構和崗位說(shuō)明書(shū)有沒(méi)有，你最好自己做一遍。有一個(gè)hr的朋友，他說(shuō)每去一家公司，不管領(lǐng)導有沒(méi)有要求，他的第一件事就是用軟件重新做一遍公司的組織結構，然后再花一個(gè)月時(shí)間，將所有崗位說(shuō)明書(shū)梳理一遍，一個(gè)月后，他對這家公司的整體架構和人員情況了如指掌，后期開(kāi)展工作就很有針對性了。

　　第二，試著(zhù)自己去畫(huà)一下公司的業(yè)務(wù)流程圖。了解公司的業(yè)務(wù)節點(diǎn)，知道每個(gè)節點(diǎn)輸出的結果是什么，哪個(gè)節點(diǎn)最關(guān)鍵，哪個(gè)節點(diǎn)問(wèn)題最多。

　　第三，多去一線(xiàn)部門(mén)轉轉，多跟一線(xiàn)部門(mén)的人員聊天，了解他們的困難和需求。有時(shí)跟部門(mén)負責人聊天，你就知道他們最關(guān)心的是什么。

　　第四，如有機會(huì )，參與公司的項目性工作。項目性的工作一般都是團隊作戰，你有很多機會(huì )與其他部門(mén)員工協(xié)同合作，而且一般項目都是深入業(yè)務(wù)層面，通過(guò)完成項目，你對公司的業(yè)務(wù)會(huì )有更深的了解。

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