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工具一：招聘面試的STAR原則

   招聘面試是HR經(jīng)理的一項重要工作內容，每個(gè)成功的經(jīng)理人都必須具備高超的招聘面試技巧，使合適的人在合適的崗位上，創(chuàng )造崗位高績(jì)效。所謂STAR原則，即Situation(背景)、Task(任務(wù))、Action(行動(dòng))和Result(結果)四個(gè)英文單詞的首字母組合。在對應聘人員進(jìn)行面試的時(shí)候，不妨試試STAR原則。STAR原則是面試過(guò)程中涉及實(shí)質(zhì)性?xún)热莸恼勗?huà)程序，任何有效的面試都必須遵循這個(gè)程序。在與應聘人員交談時(shí)，首先要了解應聘人員以前的工作背景，即所謂的背景調查(Situation)，然后著(zhù)重了解該員工具體的工作任務(wù)(Task)都是哪些，每一項工作任務(wù)都是怎么做的，都采取了哪些行動(dòng)(Action)，所采取行動(dòng)的結果如何(Result)。通過(guò)以上四個(gè)步驟，HR經(jīng)理基本可以控制整個(gè)面試的過(guò)程，招聘到合適的人才。SATR原則是經(jīng)理招聘面試的一個(gè)好工具，里面蘊涵著(zhù)大量的技巧，HR經(jīng)理應該在招聘工作中不斷摸索，提高能力。

工具二：職責管理的6W1H原則

   職責清晰是管理工作的基本準則，任何的管理都是從管理職位開(kāi)始的。但是，在實(shí)際管理中，職責不清，權責不明的現象還大量存在。作為一個(gè)HR經(jīng)理，必須對這個(gè)問(wèn)題做更為深入的思考，有效地加以解決，使員工都能明確自己的職責所在。要想使員工的職位說(shuō)明書(shū)更加準確，職責更加清晰，經(jīng)理就必須懂得6W1H這個(gè)重要的原則。所謂6W1H，即是：

1Who—工作的責任者是誰(shuí)？

2Forwhom—工作的服務(wù)和匯報對象是誰(shuí)？

3Why—為什么要做該項工作？

4What—工作是什么？

5Where—工作的地點(diǎn)在哪里？

6When—工作的時(shí)間期限？

7How—完成工作所使用的方法和程序是什么？

    只有對上述問(wèn)題逐一做出了回答，員工才能對工作清楚，才更愿意負責，更敢于負責。

工具三：目標管理的SMART原則

   實(shí)施目標管理不但有利于員工高效地工作，更是為績(jì)效考核制定目標和考核標準，使考核更加科學(xué)化、規范化，更能保證考核的公開(kāi)、公平與公正。制定目標看似一件簡(jiǎn)單的事情，但是如果上升到技術(shù)的層面，經(jīng)理必須學(xué)習并掌握SMART原則。所謂SMART原則，即是：S代表具體(Specific)，指績(jì)效考核要切中特定的工作指標，不能籠統；M代表可度量(Measurable)，指績(jì)效指標是數量化或者行為化的，驗證這些績(jì)效指標的數據或者信息是可以獲得的；A代表可實(shí)現(Attainable)，指績(jì)效指標在付出努力的情況下可以實(shí)現，避免設立過(guò)高或過(guò)低的目標；R代表現實(shí)性(Realistic)，指績(jì)效指標是實(shí)實(shí)在在的，可以證明和觀(guān)察；T代表有時(shí)限(Timebound)，注重完成績(jì)效指標的特定期限。無(wú)論是制定團隊的工作目標還是員工的績(jì)效目標都必須符合上述原則，五個(gè)原則缺一不可。制定的過(guò)程也是HR經(jīng)理能力不斷增長(cháng)的過(guò)程，HR經(jīng)理必須和員工一起在不斷制定高績(jì)效目標的過(guò)程中共同提高績(jì)效能力。

工具四：有效管理的PDCA原則

   所謂PDCA，即是計劃(Plan)、實(shí)施(Do)、檢查(Check)、調整(Adjustment)的首字母組合。

   無(wú)論哪一項工作都離不開(kāi)PDCA的循環(huán)，每一項工作都需要經(jīng)過(guò)計劃、執行計劃、檢查計劃、對計劃進(jìn)行調整并不斷改善這樣四個(gè)階段。對HR經(jīng)理來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)有效控制管理過(guò)程和工作質(zhì)量的工具。采用PDCA可以使你的管理向良性循環(huán)的方向發(fā)展，通過(guò)實(shí)施并熟練運用，HR經(jīng)理一定能在工作中不斷提高效率，更加有效地駕馭工作。

工具五：經(jīng)理職業(yè)化的MKASH原則

   所謂MKASH原則，即是：

1.動(dòng)機(Motivation)：積極的動(dòng)機對成功有巨大的激勵性作用。人事經(jīng)理應不斷調整自己的心態(tài)，以積極的動(dòng)機面對工作和挑戰，不斷激勵與超越自我，在積極動(dòng)機的引領(lǐng)下去實(shí)現所制定的目標和遠景。

2.知識(Knowledge)：職業(yè)化必須以專(zhuān)業(yè)化為基礎和背景。做任何一項工作，首先要具備的就是應對那份工作的專(zhuān)業(yè)知識，要做的好還得具備與其相關(guān)的其他知識，以形成完整的知識體系，支持工作的開(kāi)展和拓展。

3.技能(Skill)：技能是經(jīng)理賴(lài)以開(kāi)展工作的必要手段。只有知識，沒(méi)有技能，寸步難行。試想，一個(gè)經(jīng)理如果不具備溝通的技能，怎么與人溝通，怎么開(kāi)展工作？沒(méi)有人際交往技能，怎么和下屬建立河蟹的人際關(guān)系？技能的鍛煉應該提高到與知識同等的高度，不斷將知識轉化為能力。

4.行動(dòng)(Action)：高效能的經(jīng)理必須具備快速行動(dòng)的能力，強勁的執行力。有的人方方面面都比較優(yōu)秀，知識水平很高，能力很強，可就是做不出出色的工作業(yè)績(jì)，原因就出在行動(dòng)能力的欠缺上。湯姆?彼得斯說(shuō)：“快速制定計劃并采取行動(dòng)應該成為一種修養”。要想成為一個(gè)職業(yè)化的人才，就必須改掉猶豫不決，瞻前顧后，拖拖拉拉的辦事作風(fēng)，在自己認準的事情上認認真真地采取行動(dòng)，用行動(dòng)來(lái)證明一切，不斷提高自己的執行力。

5.習慣(Habit):有人說(shuō)性格決定命運,而習慣則是性格的外化,是性格的體現,所以也完全可以說(shuō)是習慣決定命運.上面湯姆.彼得斯的話(huà):“快速制定計劃并采取行動(dòng)應該成為一種修養",應該把"修養"改成"習慣".作為HR經(jīng)理人更要有良好的工作習慣,如建立工作備忘錄\用筆記事\制定工作計劃\贊美他人等。

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