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HR:都說(shuō)hr會(huì )溝通,他們都掌握了哪些技巧

2020-03-27 閱讀次數: 1472

01

贊美時(shí),他們說(shuō)……

1.贊美行為而非個(gè)人。

舉例來(lái)說(shuō),如果對方是廚師,千萬(wàn)不要說(shuō):「你真是了不起的廚師?!顾睦镏烙懈鄰N師比他還優(yōu)秀。但如果你告訴他,你一星期有一半的時(shí)間會(huì )到他的餐廳吃飯,這就是非常高明的恭維。

2.透過(guò)第三者表達贊美。

如果對方是經(jīng)由他人間接聽(tīng)到你的稱(chēng)贊,比你直接告訴他本人更多了一份驚喜。相反地,如果是批評對方,千萬(wàn)不要透過(guò)第三者告訴當事人,避免添油加醋。

3.客套話(huà)也要說(shuō)得恰到好處。

客氣話(huà)是表示你的恭敬和感激,所以要適可而止。有人替你做了一點(diǎn)點(diǎn)小事,你只要說(shuō)「謝謝?!?、「對不起,這件事麻煩你了?!怪劣凇覆攀鑼W(xué)淺,請閣下多多指教?!惯@種缺乏感情的客套話(huà),就可以免了。

02

批評時(shí),絕不要……

1.批評也要看關(guān)系。

忠言未必逆耳,即便你是好意,對方也未必會(huì )領(lǐng)情,甚至誤解你的好意。除非你和對方有一定的交情或信任基礎,否則不要隨意提出批評。

2.批評也可以很悅耳。

比較容易讓人接受的說(shuō)法是:「關(guān)于你的……,我有些想法,或許你可以聽(tīng)聽(tīng)看?!?

3.時(shí)間點(diǎn)很重要。

千萬(wàn)不要在星期一早上,幾乎多數人都會(huì )有「星期一憂(yōu)郁」的癥狀。另外也不要在星期五下班前,以免破壞對方周末休假的心情。

4.注意場(chǎng)合。

不要當著(zhù)外人的面批評自己的朋友或同事,這些話(huà)私底下關(guān)起門(mén)來(lái)說(shuō)就好。

5.同時(shí)提出建議。

提出批評之外,還應該提供正面的改進(jìn)建議,才可以讓你的批評更有說(shuō)服力。

03

回話(huà)時(shí),要小心……

1.避免不該說(shuō)出口的回答。

像是:「不對吧,應該是……」這種話(huà)顯得你故意在找茬。另外,我們也常說(shuō):「聽(tīng)說(shuō)……」,感覺(jué)就像是你道聽(tīng)途說(shuō)得來(lái)的消息,有失得體。

2.別回答「果然沒(méi)錯!」

這是很糟的說(shuō)法,當對方聽(tīng)到這種響應時(shí),心中難免會(huì )想:「你是不是明知故問(wèn)???」所以只要附和說(shuō):「是的!」

3.改掉一無(wú)是處的口頭禪。

每個(gè)人說(shuō)話(huà)都有習慣的口頭禪,但會(huì )容易讓人產(chǎn)生反感。例如:「你懂我的意思嗎?」、「你清楚嗎?」、「基本上……」、「老實(shí)說(shuō)……」。

4.去除不必要的「雜音」。

有些人每一句話(huà)最后習慣加上「啊」等語(yǔ)助詞,像是「就是說(shuō)啊」、「當然啦」,在比較正式的場(chǎng)合,就會(huì )顯得不夠莊重穩重。

04

做面子,給別人……

1.別以為每個(gè)人都認識你。

碰到曾經(jīng)見(jiàn)過(guò)面,但認識不深的人時(shí),絕不要說(shuō):「你還記得我嗎?」萬(wàn)一對方想不起來(lái),就尷尬了。最好的方法還是先自我介紹:「你好,我是×××,真高興又見(jiàn)面了?!?

2.拒絕也可以不失禮。

用餐時(shí),若主人推薦你吃某樣你不想吃的東西,可以說(shuō):「對不起,我沒(méi)辦法吃這道菜,不過(guò)我會(huì )多吃一點(diǎn)××?!棺寣Ψ礁惺艿侥闶钦嫘南矚g并感謝他們準備的食物。如果吃飽了,可以說(shuō):「這些菜真好吃,要不是吃飽了,真想再多吃一點(diǎn)?!?

3.不要表現出自己比對方厲害。

在社交場(chǎng)合交談時(shí),如果有人說(shuō)他剛剛去了紐約1星期,就不要說(shuō)上次你去了1個(gè)月,這樣會(huì )破壞對方談話(huà)的興致。還不如順著(zhù)對方的話(huà),分享你對紐約的感覺(jué)和喜愛(ài)。

4.不要糾正別人的錯誤。

不要過(guò)于雞婆地糾正別人的發(fā)音、文法或事實(shí),不僅會(huì )讓對方覺(jué)得不好意思,同時(shí)也顯得你很愛(ài)表現。

5.不懂不要裝懂。

如果你對溝通的主題不了解,就坦白地說(shuō):「這問(wèn)題我不清楚?!箘e人也不會(huì )繼續為難你。

如果不懂還要裝懂,更容易說(shuō)錯話(huà)。

05

看臉色,別沖動(dòng)……

1.掌握1秒鐘原則。

聽(tīng)完別人的談話(huà)時(shí),在回答之前,先停頓1秒鐘,代表你剛剛有在仔細聆聽(tīng),若是隨即回話(huà),會(huì )讓人感覺(jué)你好像早就等著(zhù)隨時(shí)打斷對方。

2.聽(tīng)到?jīng)]有說(shuō)出口的。

當你在傾聽(tīng)某人說(shuō)話(huà)時(shí),聽(tīng)到的只是對方知道、并且愿意告訴你的。除了傾聽(tīng),我們還必須「觀(guān)察」。他的行為舉止如何?從事什么工作?如何分配時(shí)間與金錢(qián)?

3.時(shí)間點(diǎn)對了,什么都對。

當你有事要找同事或主管討論時(shí),應該根據自己?jiǎn)?wèn)題的重要與否,選擇對的時(shí)機。倘若是為個(gè)人瑣事,就不要在他正埋頭思考時(shí)打擾。如果不知道對方何時(shí)有空,不妨先發(fā)短信確認下。

06

去除尷尬,有方法……

1.微笑拒絕回答私人問(wèn)題。

如果被人問(wèn)到不想回答的私人問(wèn)題或讓你不舒服的問(wèn)題,可以微笑地跟對方說(shuō):「這個(gè)問(wèn)題我沒(méi)辦法回答?!辜炔粫?huì )給對方難堪,又能守住你的底線(xiàn)。

2.拐彎抹角回絕。

許多社交場(chǎng)合,喝酒總是無(wú)法避免。不要直接說(shuō):「我不喝酒?!箳叽蠹业呐d。不如幽默地說(shuō):「我比較擅長(cháng)為大家倒酒?!?

3.先報上自己大名。

忘記對方的名字,就當作是正式場(chǎng)合,向對方介紹自己的名字或拿出名片,對方也會(huì )順勢報上自己的大名和名片,免除了叫不出對方姓名的窘境。









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