在過(guò)去，有對外的多位銷(xiāo)售人員，所以公司常常只針對銷(xiāo)售人員進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的業(yè)務(wù)培訓，教他們怎樣與客戶(hù)打交道。但隨著(zhù)溝通工具越來(lái)越發(fā)達，溝通方式越來(lái)越便捷，只靠銷(xiāo)售人員對外溝通的界限正在慢慢被打破。
在信息溝通無(wú)死角、無(wú)時(shí)差的現在，公司里銷(xiāo)售部門(mén)之外的人員，也開(kāi)始越來(lái)越多地與客戶(hù)接觸。
因此，不管是你在哪個(gè)崗位上工作，也需要像銷(xiāo)售人員一樣，得具有較好的溝通和應變能力，掌握最基礎的社交禮儀。
也許，下次某個(gè)大項目，可能就會(huì )因你得體的溝通，會(huì )被拿下。
既然如此，了解并學(xué)習一點(diǎn)對外溝通的方面的基本常識，也就變得理所當然了。
今天，我就與客戶(hù)溝通中應該注意的一些禁忌談?wù)勎业目捶?，供大家參考和探討。以便突然有一天你對外溝通時(shí)，不至于犯低級的錯誤。
01
不要東施效顰亂稱(chēng)呼
我在很多場(chǎng)合聽(tīng)供應商稱(chēng)呼客戶(hù)，或直呼其英文名，或稱(chēng)其職位。更有人直接稱(chēng)呼客戶(hù)“××姐”、“××哥”。
我理解，叫姐或哥是為了拉近彼此的距離。但如果叫的不好，原本只是為了拉近彼此的距離，可能會(huì )成為自己埋下的地雷。
因為很多女人被人叫姐后，可能會(huì )覺(jué)得自己顯老，心里會(huì )不高興；而有些男人被稱(chēng)大哥，除了同樣的原因外，可能會(huì )覺(jué)得太江湖氣了，像幫派一樣，也會(huì )不高興。
實(shí)際上，在還不夠熟的情況下，直呼英文名或中文職位，會(huì )穩妥一些。
除非對方告訴你他喜歡你叫他大哥或者大姐。否則基于安全和穩妥的考慮，在見(jiàn)面時(shí)，還是“尊稱(chēng)”他的頭銜比較好。
在尊稱(chēng)頭銜時(shí)，如果他是副職，在沒(méi)有更高職位的人在場(chǎng)時(shí)，最好把那個(gè)副字省掉。這樣沒(méi)既沒(méi)啥不妥，又尊敬對方，多少有點(diǎn)拍馬屁的意思。
記得，要真這樣稱(chēng)呼時(shí)，一定要在姓后加職位頭銜，不要叫全名。我就遇到過(guò)一次，有人叫客戶(hù)王正副經(jīng)理。結果，那位姓王的副經(jīng)理，臉色瞬間變得很難看，如果只是叫王經(jīng)理，那效果可能就完全不一樣了。
02
不要只跟客戶(hù)打招呼
而忽略了他身邊的人
與熟人招呼時(shí)，一般不會(huì )犯這種錯。但在與客戶(hù)溝通時(shí)，可能會(huì )因為過(guò)于緊張，所以只關(guān)注到自己應對的客戶(hù)，而忽略了他身邊的人。
正常情況下，高端客戶(hù)一般都社會(huì )歷練都很豐富，對于事情冷暖自然也會(huì )了然于心。因此，在碰面時(shí)，大多會(huì )介紹自己身邊的人，不會(huì )將他們孤零零晾在一邊。
但如果因為匆忙，或者疏忽，對方?jīng)]有主動(dòng)向你介紹時(shí)。你在向老板或者身居高位的人熱情打招呼之后，千萬(wàn)不要忽略他身邊的助手或團隊，也應主動(dòng)打招呼。
否則，可能這會(huì )讓客戶(hù)覺(jué)得你很現實(shí)、不懂得尊重別人，對你的信賴(lài)度因此會(huì )大打折扣。
03
不要以上往上或以下往上握手
見(jiàn)面握手是基本的利益，是彼此留下印象和拉近距離的一種有效的方式。雖然只是一握，但這一握留下的信息，往往勝過(guò)很多語(yǔ)言的介紹。
在交流中，人們一般對身體極的接觸要比語(yǔ)言的溝通印象深很多。而握手可能是你能與客戶(hù)唯一身體接觸的機會(huì )，所以要好好把握。
因此當你與對方握手時(shí)，應眼睛看著(zhù)對方，伸出的手要與對方的手虎口相對，要“滿(mǎn)手握”，這樣會(huì )讓對方感覺(jué)到你的誠意與熱情。
正是因為握手的傳遞留下的印象很重要，所以在握手的過(guò)程中，要注意細節，千萬(wàn)別犯以下錯誤：
1. 不要只握對方的半只手，這樣會(huì )讓對方覺(jué)得你不夠真誠；
2. 與高端客戶(hù)握手時(shí)，不要將左手也伸出來(lái)握對方，更不要拍打對方的手或肩膀；在握手禮儀中，這是上司對下屬、長(cháng)輩對晚輩的的握手語(yǔ)言；
3. 也不要點(diǎn)頭哈腰，雙手去握對方的手，這樣會(huì )顯得過(guò)于卑躬屈膝，反而給人家留下不好的印象。
溝通中，可以表達自己的尊重，但不必卑躬屈膝。
無(wú)論對方職位高低，能做到不卑不亢，才是最好的相處方式。
04
穿著(zhù)打扮不能太隨意
很多成功的人士，對外表可能并不是太重視，所以穿著(zhù)樸素。但這并不代表他們不重視和不在乎外表，不懂得欣賞你的著(zhù)裝品味。
在商務(wù)場(chǎng)合，你也可以有自己的堅持，可以穿的樸素，但千萬(wàn)不要太隨性。更加不要出現諸如太暴露、太時(shí)髦、太舊、太透明、太休閑、太花、太閃亮等等之類(lèi)的著(zhù)裝。
這些都會(huì )讓對方產(chǎn)生不好的印象。如果你要拜訪(fǎng)的是高端客戶(hù)，得體和品味顯得非常重要。
即便是我在此處提到了“品味”，也并不是要你穿名牌。而是指你的著(zhù)裝要符合自己的年齡和身份，你要盡量在自己的穿著(zhù)上展現出個(gè)人的特色來(lái)。
著(zhù)裝，有時(shí)候其實(shí)就是自己大號的名片。留給客戶(hù)的不僅僅是外在形象，有時(shí)候其實(shí)也是在展示你的內涵。
05
選擇餐點(diǎn)不要專(zhuān)挑貴的
我參加過(guò)一些面對高端客戶(hù)的接待和會(huì )面，為了表示對對方的重視，接待者往往只挑貴的點(diǎn)。其實(shí)這是一種錯誤的行為。
與穿衣一樣，其實(shí)與客戶(hù)相處，并不是吃貴的就好，而是能彰顯自己品味的餐點(diǎn)才對。
1. 要突出餐點(diǎn)的特色；
2. 要把握餐點(diǎn)與客戶(hù)飲食習慣的切合程度；
3. 要在科學(xué)營(yíng)養和葷素比例方面搭配合理；
4. 自然也不是完全不管不顧價(jià)格，配得上對方身份檔次，也是需要講究的。
有時(shí)候高端客戶(hù)為了表示他的心意，也會(huì )請你吃飯。這時(shí)與請對方吃飯相似，千萬(wàn)不要專(zhuān)挑貴的餐點(diǎn)，但也不要盡點(diǎn)便宜的，而是點(diǎn)價(jià)位和檔次適宜的就好。
如果客戶(hù)在請你吃飯的時(shí)候，自己還沒(méi)有點(diǎn)，而是要你先點(diǎn)，此時(shí)最好是點(diǎn)中等價(jià)位的餐點(diǎn)。這樣既不會(huì )讓對方覺(jué)得你檔次低，也不至于讓對方太破費，頗能彰顯你響應和體貼對方請客的美意。這樣一來(lái)，客戶(hù)可能會(huì )更欣賞你。
06
不要耽誤客戶(hù)的時(shí)間
一般而言，成功人士對于時(shí)間是錙銖必較的。所以和客戶(hù)約會(huì )時(shí)，不遲到，尊重對方的時(shí)間，當然是第一要注意的事項。
但也注意，不要太過(guò)早到，這其實(shí)也是一種禮貌的表現。如果太早到的話(huà)，對方可能還沒(méi)準備好，或還有別的賓客，你早早候在外面，會(huì )讓對方困擾。
如果萬(wàn)不得已太早到，不妨先打個(gè)電話(huà)給客戶(hù)，問(wèn)是否能將約會(huì )時(shí)間提早？或者你干脆就先在外面晃一下，溜達溜達，等時(shí)間到了再進(jìn)去。
遠途赴約的時(shí)候，時(shí)間確實(shí)難以把握。但我認為，寧可讓自己不便，也不能為了自己方便而讓客戶(hù)不方便。
這不僅是一種體貼的心意，一種修養，也是一種工作能力與自己具有同理心的體現。
07
不要在客戶(hù)面前夸夸其談
有些人，可能覺(jué)得自己所在的公司比較不錯，在行業(yè)里有知名度，向客戶(hù)介紹的時(shí)候，就會(huì )忍不住會(huì )夸夸其談。千萬(wàn)記住，這其實(shí)也是一種失分的表現。
實(shí)際上，除非你拜訪(fǎng)的人完全是跨領(lǐng)域的，而且是不期而遇。如果是同行和相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈上下游，在預先有約的情況下，他對你的公司多多少少是會(huì )有所耳聞的。
即便是真的是跨領(lǐng)域，初次見(jiàn)面，介紹自己的公司或自己的時(shí)候，也不要赤裸裸地炫耀，而是要不卑不亢，簡(jiǎn)潔明了的介紹公司和自己。
最理性的狀況，是能在5分鐘之內，讓對方能了解你們公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)、規模程度以及在行業(yè)里的地位。
除非是客戶(hù)對某些內容和項目表現出了濃厚的感興趣，需要更深一層的交流，因而將時(shí)間拉得過(guò)長(cháng)。
否則，超過(guò)5分鐘你還沒(méi)有介紹清楚公司和自己，那么你的印象分就要開(kāi)始往下跑了。
08
不要與客戶(hù)攀關(guān)系
銷(xiāo)售人員常常被訓練成要跟客戶(hù)拉關(guān)系，所以在跟客戶(hù)來(lái)往時(shí)，常常會(huì )提到：“我從某某人那邊聽(tīng)過(guò)您……”、或者“我跟某某某很熟……”以為能夠因此將彼此距離拉近。
但有時(shí)候可能會(huì )適得其反。
比如，你并不知道客戶(hù)和你所提到的某某真正的關(guān)系到底怎么樣，兩個(gè)人之間有沒(méi)有什么不為外人道的恩怨糾結。萬(wàn)一這兩人中間有不良的交往記錄呢？可能你說(shuō)的越多，效果反而越是適得其反。
即便他與你提到的某某沒(méi)有恩怨情仇。你表達的越多，客戶(hù)對你也你知道多少的程度也會(huì )猜測更多，反而可能會(huì )對你保持距離、甚至疏遠你。這樣以來(lái)，好不容易得到的接近機會(huì )，可能就此喪失，那豈不是得不償失了？
因此，在交往和溝通中，沒(méi)有意義的攀關(guān)系比沒(méi)有關(guān)系還要可怕。
與其如此，你還不如憑借自己的交流和談吐，來(lái)獲得客戶(hù)的上市更好。也許，你藉此贏(yíng)得的信賴(lài)，從客戶(hù)處獲得益處，反而會(huì )更多。
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