踢貓效應
踢貓效應，也被稱(chēng)為踢貓理論，描述的是一種典型的壞情緒的傳染過(guò)程。生活在社會(huì )中的人，會(huì )有形形色色的不滿(mǎn)情緒和糟糕心情。不良情緒和心情會(huì )隨著(zhù)社會(huì )關(guān)系鏈條依次傳遞，由地位高的傳向地位低的，由強者傳向弱者，無(wú)處發(fā)泄的最弱小的便成了最終的犧牲品。
特別是當自己負面的時(shí)候遇到一些突發(fā)情況更會(huì )是一團糟??！
那么在這些情況下，我們該如何處理一些事情的時(shí)候又要注意哪些細節呢？
法則一
出現問(wèn)題時(shí)，先處理心情再處理事情！
舉個(gè)例子，某公司的銷(xiāo)售總監Q先生有一個(gè)大客戶(hù)，今天突然跟他提出暫時(shí)不能合作了。
著(zhù)急的Q先生就馬上給對方的負責人打電話(huà)，情緒特別激動(dòng)，語(yǔ)無(wú)倫次。
在這樣的情緒波動(dòng)影響下，我們可想而知，他挽回這一個(gè)客戶(hù)的可能性，會(huì )因為他的這種形式而大大的降低。
這是典型的遇到突發(fā)情況時(shí)腦袋短路。在發(fā)生特殊情況的時(shí)候，我們都想盡量把焦點(diǎn)放到事情上面，希望理性的處理好事情。
但往往，我們情緒的波動(dòng)會(huì )一直挑撥著(zhù)我們的行為，讓我們做出很多無(wú)意識的錯誤。
想想我們去面試時(shí)候，是否會(huì )因為面試官提出一個(gè)你沒(méi)有準備的問(wèn)題，而緊張得說(shuō)不上話(huà)？
為什么會(huì )出現這種情況呢？
在我們的大腦中，有一個(gè)反應處理器--“杏仁核”，當外界的信息發(fā)生了一個(gè)很重要的事情以后，它會(huì )第一時(shí)間從視球，用十分之一秒的速度傳到我們的杏仁核，杏仁核就會(huì )對這件事情產(chǎn)生反應。
我們在職場(chǎng)生活中會(huì )經(jīng)常發(fā)現有一些人會(huì )失去理智，就是因為他的杏仁核發(fā)生了巨大的波動(dòng)，造成了大腦皮質(zhì)暫時(shí)無(wú)法工作。
所以，當重大事情出現突發(fā)情況的時(shí)候，不要想著(zhù)立即做出反應，先平復一下自己的心情，再理性思考處理步驟。
法則二
說(shuō)情緒，不做情緒
還是以Q先生作為例子。
上午，在大客戶(hù)跟他說(shuō)不合作以后，領(lǐng)導知道了，就開(kāi)始對他一大通的批評，這時(shí)候的Q先生，內心氣憤又難過(guò)。
回到家中后，看見(jiàn)他8歲的孩子沒(méi)有學(xué)習在玩游戲，氣得火冒三丈，就把它手機扔到樓下了。
這時(shí)小孩子也生氣，氣起來(lái)以后杏仁核也波動(dòng)，失去了理智，所以從樓上跳下去。
其實(shí)，這是典型的“踢貓效應”：壞情緒會(huì )隨著(zhù)社會(huì )關(guān)系鏈，由地位高的向地位低的傳遞，最終，無(wú)處發(fā)泄的最弱小者便成為了最終的受害者。
這時(shí)候，作為鏈條中的一環(huán)，我們一定要意識到這種情緒的影響，有意識的告訴別人，你當前的情緒波動(dòng)。
這樣不僅為他人打了一個(gè)提前量，把壞情緒對別人的影響降到最低，也會(huì )讓對方更加理解你，在溝通的過(guò)程中排解自己情緒的波動(dòng)。
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