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沖突不會(huì )自行消失。如置之不理，員工之間沖突只會(huì )逐步升級。

那么爆發(fā)沖突的原因有哪些呢？

1、對話(huà)雙方的觀(guān)點(diǎn)有很大差距；

2、溝通中想表達的意思被別人誤解

3、對話(huà)雙方的情緒非常激烈

如何正確處理溝通中的沖突呢？

第一，堅持客觀(guān)的態(tài)度。不要假設某一方是錯的，傾聽(tīng)雙方的意見(jiàn)。最好的辦法也許是讓沖突的雙方自己解決問(wèn)題，而你擔任調停者的角色。

第二，你可以單獨見(jiàn)一方，也可以雙方一起來(lái)見(jiàn)，但不管你采用何種方式，都應該讓沖突的雙方明白：矛盾總會(huì )得到解決的。

能否果斷處理沖突，表明你作為領(lǐng)導是否盡到了責任。你的處理向下屬發(fā)出明確的信號：你不會(huì )容忍沖突，但你愿意做出努力，解決任何問(wèn)題。