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江蘇人力資源社會(huì )保障部門(mén)聚焦企業(yè)和群眾辦事堵點(diǎn)、痛點(diǎn)和盲點(diǎn)，通過(guò)培優(yōu)多元人才，優(yōu)化窗口布局，“打包”一件事，以數字賦能服務(wù)轉型、效能提升，全力打通服務(wù)群眾“最后一公里”，讓溫暖直抵民心。

加快數字人社建設是數字政府建設的重要組成部分。江蘇人力資源社會(huì )保障部門(mén)聚焦企業(yè)和群眾辦事堵點(diǎn)、痛點(diǎn)和盲點(diǎn)，通過(guò)培優(yōu)多元人才，優(yōu)化窗口布局，“打包”一件事，以數字賦能服務(wù)轉型、效能提升，全力打通服務(wù)群眾“最后一公里”，讓溫暖直抵民心。

培優(yōu)“多面手” 提升數字人社質(zhì)效

圍繞數字化轉型，全面推行人社業(yè)務(wù)綜合柜員制改革，通過(guò)常態(tài)化開(kāi)展業(yè)務(wù)技能大練兵大比武，以比促練、以練促用，培樹(shù)窗口單位工作人員由“只懂業(yè)務(wù)辦理”向“既懂政策、又會(huì )操作”轉變、由“單科經(jīng)辦”向“全科精通”轉變、由“傳統人社”向“數說(shuō)人社”轉變。

人社數字化轉型在鄉鎮、社區服務(wù)的落實(shí)精準度直接關(guān)系到群眾評價(jià)的滿(mǎn)意度。為加強鄉鎮（街道）人社公共服務(wù)窗口力量，鹽城市人力資源和社會(huì )保障局將隊伍建設的重心放在基層，一方面，通過(guò)事業(yè)單位招聘、政府購買(mǎi)服務(wù)、“三支一扶”招募、公益性崗位開(kāi)發(fā)等多渠道確?；鶎尤松绻卜?wù)平臺“專(zhuān)人專(zhuān)窗”；另一方面，靈活運用條塊單位聯(lián)訓、行業(yè)專(zhuān)家授課等教學(xué)模式舉辦協(xié)理員培訓班，幫助3490人取得技能鑒定資格認定，建強業(yè)務(wù)能力精、服務(wù)質(zhì)量?jì)?yōu)、崗位人員穩的窗口一線(xiàn)隊伍。

綜柜小窗口 便民服務(wù)大升級

紛繁復雜的業(yè)務(wù)窗口、反復排隊叫號的等待、多頭跑來(lái)回跑的奔波，曾是困擾不少辦事企業(yè)和群眾的煩心事。聚焦企業(yè)群眾最關(guān)切、人社服務(wù)最吃勁處，江蘇人力資源社會(huì )保障部門(mén)推動(dòng)經(jīng)辦職能向一個(gè)經(jīng)辦機構集中、經(jīng)辦機構向一個(gè)經(jīng)辦場(chǎng)所集中，做到事項集中到位、審批授權到位、人員素質(zhì)到位、服務(wù)質(zhì)量到位，實(shí)現企業(yè)和群眾必須到窗口辦理的事項“進(jìn)一門(mén)、集中辦”，并通過(guò)電子地圖指引，杜絕群眾辦事“到處找、無(wú)處找”的現象。

優(yōu)化窗口布局，主動(dòng)打破按業(yè)務(wù)類(lèi)別設置窗口的傳統經(jīng)辦模式，根據業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度特性，歸并整合業(yè)務(wù)相近的窗口，合理配置資源，避免窗口之間忙閑不均，打造“前臺綜合受理、中臺分類(lèi)審批、后臺實(shí)時(shí)監管、任務(wù)智能推送、統一窗口出件”的一條龍服務(wù)模式，全面解決群眾辦事“排長(cháng)隊”的問(wèn)題。

數據顯示，江蘇全省標準化街鎮、村居人社基層平臺建成率均已實(shí)現100%，簡(jiǎn)約、高效、全方位的“15分鐘標準化人社基層公共服務(wù)圈”實(shí)現全天候服務(wù)“不打烊”“服務(wù)不下班”“服務(wù)零距離”。

“打包”一件事  “數說(shuō)人社”跑出加速度

針對資料來(lái)回交、窗口反復跑、審批周期長(cháng)等問(wèn)題，江蘇人力資源社會(huì )保障部門(mén)將打包辦、提速辦、簡(jiǎn)便辦、跨省辦融入數字服務(wù)系統工作中，實(shí)現就業(yè)登記、創(chuàng )業(yè)、高校畢業(yè)、退工停保、失業(yè)等10個(gè)“一件事”打包辦，30個(gè)高頻政務(wù)服務(wù)事項“跨省通辦”。

基于全省統一的社會(huì )保障卡“實(shí)名、實(shí)人（照片）、實(shí)賬戶(hù)（金融）”等基礎信息資源，江蘇人力資源社會(huì )保障部門(mén)構建以移動(dòng)客戶(hù)端、微信公眾號等為載體的掌上服務(wù)渠道，在此基礎上，利用人社大數據，探索開(kāi)發(fā)以基金精算、供需匹配等知識模型為核心的“人社大腦”，提供分類(lèi)比對、精準識別、政策支撐等智能引擎，打造全省一體化、業(yè)務(wù)在線(xiàn)化、治理數據化、服務(wù)智能化的人社綜合服務(wù)機制，在多維度服務(wù)中解決群眾辦事難、辦事慢、辦事繁問(wèn)題，全面提升“數說(shuō)人社”時(shí)效度。

截至目前，江蘇省人社一體化信息平臺網(wǎng)辦注冊用戶(hù)總量達1773萬(wàn)戶(hù)，辦件總量達4922萬(wàn)件，查詢(xún)量超300萬(wàn)次。全省人力資源社會(huì )保障部門(mén)審批服務(wù)事項網(wǎng)上可辦率達到90%以上。