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　　電話(huà)不僅要讓老百姓打得通，更重要的是辦得快、辦得好?！搬t保靈”專(zhuān)線(xiàn)開(kāi)通后，海曙區醫保局建立了分級響應處置機制，通過(guò)定期更新完善醫保知識庫，尤其是企業(yè)、群眾的醫保參保、轉移、生育、報銷(xiāo)等高頻事項，強化接線(xiàn)人員業(yè)務(wù)培訓，由81890180依托知識庫予以答復或辦理。

　　一旦遇到81890180無(wú)法直接答復或辦理的醫保專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)及訴求類(lèi)事項，由81890180進(jìn)行初步研判，流轉至海曙區醫保局，海曙區醫保局會(huì )在30分鐘內主動(dòng)向服務(wù)對象予以響應，并將服務(wù)結果反饋81890平臺。

　　“我們還和81890平臺聯(lián)合建立統一服務(wù)評價(jià)、實(shí)時(shí)上報、匯總分析、差評回訪(fǎng)和整改反饋的全流程閉環(huán)機制，對服務(wù)不滿(mǎn)意的事項會(huì )在1日內進(jìn)行回訪(fǎng)?！痹撠撠熑私榻B。