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今年以來(lái)，湖南省郴州市以社?；鸸芾韺?zhuān)項整治鞏固拓展行動(dòng)和社?；鸸芾硖嵘晷袆?dòng)為契機，開(kāi)展“溫暖居?！狈?wù)品牌建設活動(dòng)，通過(guò)創(chuàng )新經(jīng)辦管理服務(wù)方式，以打造更加“規范、便民、專(zhuān)業(yè)、溫暖”的城鄉居保服務(wù)體系為重點(diǎn)，全面提升城鄉居保服務(wù)質(zhì)量水平，著(zhù)力打造“制度規范一流、經(jīng)辦服務(wù)一流、隊伍建設一流”的“溫暖居?！狈?wù)品牌，不斷推進(jìn)全市城鄉居保經(jīng)辦事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

一流制度規范促發(fā)展

堅持標本兼治，注重長(cháng)效機制，建立統一標準，以制度促規范，靠制度管長(cháng)遠，推動(dòng)城鄉居保經(jīng)辦服務(wù)進(jìn)程序、進(jìn)系統，確保全市城鄉居保經(jīng)辦服務(wù)工作在制度上規范運行，不斷提升全市城鄉居保高質(zhì)量發(fā)展水平。

高位推動(dòng)、整體推進(jìn)。指導縣市區將死亡申報、暫停待遇人員清理、參保擴面等重點(diǎn)難點(diǎn)工作列入縣委縣政府“雙單制考核”內容，壓實(shí)基層政府主體責任，明確考核任務(wù)、責任單位、完成時(shí)限“三要素”，形成了上下聯(lián)動(dòng)、統籌推進(jìn)的工作格局。印發(fā)《關(guān)于切實(shí)做好困難群體人員城鄉居保參保代繳有關(guān)事項的通知》文件，明確考核任務(wù)、完成時(shí)限和工作要求，在全市上下形成比學(xué)趕超、追求一流的工作氛圍。

明確標準、規范經(jīng)辦。以宜章縣為試點(diǎn)縣，指導其率先出臺郴州市鄉、村兩級城鄉居?！柏熑吻鍐巍焙汀柏撁媲鍐巍眱蓮埱鍐?，為打造規范化、專(zhuān)業(yè)化、公開(kāi)化“三化”基層服務(wù)提供了有力支撐?！皟蓮埱鍐巍弊龇ㄔ谌型茝V，營(yíng)造人人明責知責、履職盡責的良好氛圍。

嚴肅紀律、強力推進(jìn)。召開(kāi)全市人力資源社會(huì )保障系統黨風(fēng)廉政建設會(huì )議，常態(tài)化開(kāi)展城鄉居?；鸺谢诵袆?dòng)，將維護社?；鸢踩灤┑綐I(yè)務(wù)經(jīng)辦的每個(gè)環(huán)節，形成管理閉環(huán)。加強內控制度建設，規范崗位設置，指導縣市區將內部控制制度考試列入常態(tài)化工作，不斷提高內控管理水平，提升干部職工內控意識。制定警示教育宣傳標語(yǔ)下發(fā)縣市區，利用“村村響”循環(huán)播報，將基金安全宣傳教育根植于每個(gè)參保群眾和社保經(jīng)辦工作人員心中，將欺詐騙保、多領(lǐng)冒領(lǐng)消滅在萌芽狀態(tài)。

一流經(jīng)辦服務(wù)換民心

通過(guò)創(chuàng )新經(jīng)辦管理服務(wù)方式，打造郴州市城鄉居保經(jīng)辦服務(wù)升級版，以更加便民的舉措換取參保群眾的滿(mǎn)意點(diǎn)贊。持續推進(jìn)“清事項、減材料、壓時(shí)限”，進(jìn)一步優(yōu)化經(jīng)辦服務(wù)流程、持續優(yōu)化老年人、殘疾人等特殊群體的個(gè)性化服務(wù)，推廣證明事項承諾制，以更加便民的舉措換取參保群眾的滿(mǎn)意點(diǎn)贊。

服務(wù)前移換民心。推行“群眾不用跑，干部要多動(dòng)”，充分發(fā)揮基層社保工作人員輻射作用，一個(gè)帶一片、一片帶一村、一村帶一鎮，逐步實(shí)現參保人員使用智慧人社APP全覆蓋，逐步實(shí)現普通參保群眾參保登記“掌上指尖辦”“就近辦”和困難群體“上門(mén)辦”，參保群眾的獲得感、幸福感不斷提升。

廣泛宣傳聚民心。采取線(xiàn)上線(xiàn)下精準宣傳，扎實(shí)做好港澳居民內地參保政策宣傳工作，不斷擴大港澳居民社會(huì )保險覆蓋面。開(kāi)展城鄉居保暖心政策進(jìn)社區、進(jìn)村組活動(dòng)，為偏遠城鄉居民送政策、解民憂(yōu)、優(yōu)服務(wù)。指導縣市區精心制作政策宣傳音頻在各村（社區）的村村響廣播中滾動(dòng)播放，并在集市等人員聚集處設點(diǎn)宣傳，幫助參保群眾利用智慧人社APP“湖南省城鄉居保待遇測算器”功能，算待遇明白賬，激發(fā)群眾參保積極性，拉近經(jīng)辦人員和參保群眾心與心的距離。

創(chuàng )新認證方式暖民心。進(jìn)一步完善和拓展自助認證渠道，全面推廣手機認證，對居住偏遠、殘疾等行動(dòng)不便人員、托管敬老院人員、高齡老人，開(kāi)展上門(mén)認證服務(wù)；對異地居住人員采取協(xié)助認證，讓參保群眾切實(shí)感受經(jīng)辦服務(wù)提檔升級帶來(lái)的便利，營(yíng)造“溫馨暖心”服務(wù)氛圍。

一流隊伍建設強服務(wù)

強化組織領(lǐng)導、上下聯(lián)動(dòng)、統籌推進(jìn)，全面推行常態(tài)化業(yè)務(wù)培訓，以培訓促學(xué)習，提技能強服務(wù)，以專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)、人性化的服務(wù)溫暖參保群眾。

人員培訓全覆蓋。建立“送培下鄉”集中月制度，以“警示教育無(wú)死角、業(yè)務(wù)培訓全覆蓋、經(jīng)辦工作零差錯”為工作目標，通過(guò)線(xiàn)上和線(xiàn)下兩種方式將基金安全警示教育貫穿于業(yè)務(wù)培訓，筑牢基層社保工作人員基金安全思想防線(xiàn)。截至6月，全市累計培訓200余名鄉鎮社保員、2400余名村級協(xié)辦員，覆蓋163個(gè)鄉鎮（街道）、2419個(gè)行政村。

培訓內容有重點(diǎn)。著(zhù)重對政策法規、業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程、重點(diǎn)業(yè)務(wù)環(huán)節特別是死亡、服刑人員申報、首次待遇領(lǐng)取人員資格認證和公示、疑點(diǎn)數據核查整改、鄉村社保工作人員“兩張清單”等方面開(kāi)展培訓，不斷提升人員素質(zhì)水平，扎實(shí)打造一支政策熟、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬的高素質(zhì)經(jīng)辦隊伍。

比武練兵強技能。常態(tài)化開(kāi)展“日日學(xué)、周周練、月月比”練兵比武活動(dòng)，實(shí)現人員全覆蓋、業(yè)務(wù)全囊括的練兵機制，努力培養一批城鄉居?！爸R通”、業(yè)務(wù)“一口清”的專(zhuān)業(yè)化經(jīng)辦隊伍。