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怎么做一個(gè)懂業(yè)務(wù)的HR

2018-07-25 閱讀次數: 2543

我們都知道,HR只有懂業(yè)務(wù)、與業(yè)務(wù)一線(xiàn)融合、深入業(yè)務(wù),才能支撐業(yè)務(wù),在與業(yè)務(wù)團隊對話(huà)才會(huì )有存在感和話(huà)語(yǔ)權。

那你覺(jué)得自己是個(gè)懂業(yè)務(wù)的HR嗎?

這有幾道自測題你可以答答看你是不是一個(gè)懂業(yè)務(wù)的HR?

· 行業(yè)面:你們公司目前所處的行業(yè)是什么領(lǐng)域的?核心業(yè)務(wù)是什么?行業(yè)的標桿都有誰(shuí)?目前你們公司在行業(yè)中處于什么態(tài)勢?競爭對手都有誰(shuí)?你們各自的優(yōu)勢和短板在哪兒?

· 業(yè)務(wù)模式面:公司的核心業(yè)務(wù)是什么,產(chǎn)品都有什么,目標客戶(hù)是誰(shuí),通過(guò)哪些渠道可以接觸目標客戶(hù)?怎么和客戶(hù)建立良好的聯(lián)系?為客戶(hù)創(chuàng )造了哪些價(jià)值?怎么賺錢(qián),核心競爭力是什么,整體公司的業(yè)務(wù)流程是什么?

· 運營(yíng)面:你負責的部門(mén)的職責與關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標是什么,各個(gè)部門(mén)之間如何流轉和配合,關(guān)鍵部門(mén)和關(guān)鍵崗位是誰(shuí)?

· 鏈接部門(mén):跟你負責的部門(mén)的職責范圍、工作流程、關(guān)鍵業(yè)績(jì)指標是什么,各個(gè)團隊成員的職責分工及業(yè)績(jì)指標是什么,團隊成員之間如何協(xié)作?

如果這些業(yè)務(wù)知識和信息的相關(guān)問(wèn)題,你都能不假思索對答如流嗎?

如果不能,怎么算是合格的HR呢?公司要用什么樣的人,和業(yè)務(wù)密切相關(guān)。你不懂業(yè)務(wù),那你怎么判斷某個(gè)職位的素質(zhì)模型是否合理?考核指標該如何定呢?你如果對某類(lèi)職位的職業(yè)路徑?jīng)]有把握,你又如何得知該在什么時(shí)點(diǎn)上給一個(gè)工程師配備什么樣的導師和培訓課程才是行之有效的呢?

這些問(wèn)題業(yè)務(wù)意識弱的HR都很難給出答案,帶著(zhù)業(yè)務(wù)感去制定和執行政策又是HR最重要的思考點(diǎn),畢竟對業(yè)務(wù)的理解加深一分,方案的可操作性和適用性也就加強一分。那么怎么去學(xué)習懂業(yè)務(wù)呢?

小編認為懂業(yè)務(wù)是為了能夠和業(yè)務(wù)團隊同頻共振,用這個(gè)訴求去倒推懂業(yè)務(wù)的邏輯是:先熟悉業(yè)務(wù)場(chǎng)景,再參與到業(yè)務(wù)過(guò)程中,最后驅動(dòng)業(yè)務(wù)成長(cháng)。

根據這個(gè)邏輯,懂業(yè)務(wù)也可以分為邏輯性的三步:熟悉業(yè)務(wù)場(chǎng)景以支持業(yè)務(wù)團隊、深諳業(yè)務(wù)戰略以參與業(yè)務(wù)過(guò)程、洞察行業(yè)提出人力資源方面的建議以驅動(dòng)業(yè)務(wù)成長(cháng)。

具體的做法是:

1、通過(guò)了解商業(yè)模式來(lái)熟悉業(yè)務(wù)場(chǎng)景

在HR專(zhuān)業(yè)技能的基礎之上能夠和業(yè)務(wù)緊密的結合起來(lái),需要對業(yè)務(wù)模式進(jìn)行更深入的洞察,但是懂業(yè)務(wù)并不是需要懂技術(shù)原理或者產(chǎn)品具體特性,這個(gè)解決不了和業(yè)務(wù)結合的問(wèn)題,關(guān)鍵是了解業(yè)務(wù)是如何運作的。

了解業(yè)務(wù)是如何運作,就是了解業(yè)務(wù)模式,首先要了解目標用戶(hù)群,再確定他們的需求(價(jià)值定位),想好如何接觸到他們(渠道),怎么盈利(收益流),憑借什么籌碼實(shí)現盈利(核心資源),能向你伸出援手的人(合伙人),以及根據綜合成本定價(jià)。

具體可以通過(guò)解答一下幾個(gè)問(wèn)題來(lái)深入了解:

客戶(hù)細分 :目標用戶(hù)群體是誰(shuí)?我們正在提供給客戶(hù)細分群體哪些系列的產(chǎn)品和服務(wù)?
價(jià)值主張 :我們在為用戶(hù)和客戶(hù)提供什么產(chǎn)品和服務(wù)以及價(jià)值,幫助用戶(hù)解決什么根本性問(wèn)題?我們正在滿(mǎn)足哪些客戶(hù)需求?
渠道通路 :通過(guò)什么方式和途徑將產(chǎn)品和服務(wù)觸達用戶(hù),并使得用戶(hù)能夠為之買(mǎi)單?通過(guò)哪些渠道可以接觸我們的客戶(hù)細分群體?這些渠道如何整合?
核心資源 :擁有什么核心資源可以保證所有商業(yè)行為的執行和落實(shí)?我們的價(jià)值主張需要什么樣的核心資源?我們的渠道通路需要什么樣的核心資源?
關(guān)鍵活動(dòng) :需要做哪些關(guān)鍵性的事情才能使得產(chǎn)品和服務(wù)能夠正常運行?我們的價(jià)值主張需要哪些關(guān)鍵業(yè)務(wù)?我們的渠道通道需要哪些關(guān)鍵業(yè)務(wù)?
客戶(hù)關(guān)系 :通過(guò)什么方式或機制可以保證產(chǎn)品服務(wù)和用戶(hù)擁有長(cháng)期的利益關(guān)系?
合作伙伴 :需要和哪些上下游重要企業(yè)進(jìn)行重度合作?
固定成本 :在所有的商業(yè)運作過(guò)程中都包含的成本消耗?
收入來(lái)源 :我們的主要收入來(lái)源是什么?他們現在付費買(mǎi)什么? 什么樣的價(jià)值能讓客戶(hù)愿意付費? 他們是如何支付費用的?他們更愿意如何支付費用?
這些問(wèn)題涉及到了企業(yè)、組織和個(gè)人如何創(chuàng )造價(jià)值、傳遞價(jià)值、獲得價(jià)值的基本原理和工具,相信解答了這些問(wèn)題,對公司的業(yè)務(wù)模式也有一定的了解了!

2、理解公司的戰略和策略

就人力資源部而言,核心工作之一就是制定公司的人力資源配置、價(jià)值評價(jià)等方面的政策等,來(lái)協(xié)助業(yè)務(wù)部門(mén),朝著(zhù)公司所想要的方向前進(jìn),這些政策都反映了公司的各種戰略、策略和主管的訴求,HR需要懂這些政策背后的戰略和管理訴求。

企業(yè)戰略的制定是圍繞企業(yè)近期的生存和發(fā)展來(lái)展開(kāi)的,尤其是針對那些當前面臨經(jīng)營(yíng)困境的企業(yè),而不是那些虛無(wú)縹緲的所謂“長(cháng)遠規劃”。

企業(yè)戰略的研究核心是市場(chǎng)、用戶(hù)以及商品。當然,政策法規、經(jīng)濟環(huán)境、技術(shù)發(fā)展等等也要考慮,但是,與企業(yè)經(jīng)營(yíng)最直接的關(guān)聯(lián)還是市場(chǎng)和用戶(hù),并最終反映到企業(yè)所提供的商品上來(lái)。所以,企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰略最主要的是圍繞市場(chǎng)和用戶(hù)來(lái)展開(kāi),并最終落實(shí)到商品和服務(wù)上。

企業(yè)戰略必須與企業(yè)現實(shí)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相結合。對此,我們可以從以下兩個(gè)方面來(lái)進(jìn)行理解。一方面,企業(yè)戰略源自現實(shí)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng),即:企業(yè)戰略首先是在研究企業(yè)現實(shí)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所面臨的“困境”的基礎上來(lái)展開(kāi)的。在研究企業(yè)戰略時(shí),首先就是要搞清楚企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所面臨的問(wèn)題。另一方面,企業(yè)戰略的最終落腳點(diǎn)也是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng),企業(yè)戰略研究的結果最終必須落實(shí)到具體的企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中,才能成為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力,否則,企業(yè)戰略就成為了“擺設”。

懂了這些,我們還要學(xué)會(huì )用合適的數據和報告來(lái)解釋業(yè)務(wù),能夠引導業(yè)務(wù)通過(guò)數據和報告看到某個(gè)業(yè)務(wù)行為所導致的結果,觸發(fā)和牽引業(yè)務(wù)部門(mén)改變業(yè)務(wù)行為,去朝著(zhù)創(chuàng )造價(jià)值的方向前進(jìn),而不是破壞價(jià)值。

3、充分了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)和行業(yè)動(dòng)態(tài)

盡量了解對企業(yè)造成影響的重要因素,例如財務(wù)狀況、運營(yíng)管理等。為了贏(yíng)得企業(yè)高層和CEO的尊重,你應當了解他們每天都在面對著(zhù)怎樣的行業(yè)挑戰。當你每天處理的人事問(wèn)題與他們所關(guān)心的焦點(diǎn)不謀而合時(shí),他們自然更加看重你。

如何快速地理解一個(gè)行業(yè)?

難以深入和全面地思考,小編這里提供一個(gè)方法,它由5個(gè)問(wèn)題組成,只要依次回答就能快速形成一個(gè)較好的答案。

行業(yè)內的企業(yè)生產(chǎn)什么產(chǎn)品或提供什么服務(wù),其上下游是什么?
行業(yè)的規模、平均利潤率是多少?標桿企業(yè)是哪幾個(gè)?目前可以對標的企業(yè)有多少?
影響行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素是什么?標桿企業(yè)的優(yōu)勢與這些因素的相關(guān)性強不強?公司在哪些方面可以這些關(guān)鍵因素可以從哪些方面去
行業(yè)的發(fā)展過(guò)程是什么樣的?發(fā)展、成長(cháng)、成熟、衰退這幾個(gè)階段有什么明顯的特征?我們目前處于什么階段?在下一階段可以參考的標桿怎么做的?
行業(yè)要繼續發(fā)展,標桿企業(yè)下一步有什么戰略?是怎么做?我們制定的趕超的對策是什么?可行嗎?
這些方法從業(yè)務(wù)層面、從戰略層面、再到行業(yè)層面去了解業(yè)務(wù),讓你先熟悉業(yè)務(wù)場(chǎng)景,再參與到業(yè)務(wù)過(guò)程中,最后驅動(dòng)業(yè)務(wù)成長(cháng)。

對于HR來(lái)說(shuō),熟悉業(yè)務(wù)是一項必做的工作,人力資源的大部分工作都是和業(yè)務(wù)有緊密的聯(lián)系的,僅僅是多和業(yè)務(wù)部門(mén)溝通還是不夠的,要真正融入到業(yè)務(wù)中,或者是要站在業(yè)務(wù)的角度來(lái)做HR。這個(gè)時(shí)候,可能你才會(huì )感受到“懂業(yè)務(wù)”是怎么回事。

當你開(kāi)始由業(yè)務(wù)思維轉變?yōu)樗伎脊菊麄€(gè)系統的時(shí)候,你會(huì )真正理解公司的戰略和運作,甚至參與到公司的戰略制定中去,你的人力資源工作才找到了源頭,實(shí)現與各個(gè)環(huán)節的有效銜接。





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