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近年來(lái)，鄭州市社會(huì )保險中心通過(guò)健全服務(wù)機制、提升業(yè)務(wù)素質(zhì)、拓展服務(wù)渠道、優(yōu)化網(wǎng)辦程序、主動(dòng)精準服務(wù)，著(zhù)力打造“一窗辦、一網(wǎng)辦、就近辦、打包辦、異地辦、上門(mén)辦” 智能化便民服務(wù)新格局。

　　一、優(yōu)布局建機制，服務(wù)標準有尺度。一是優(yōu)化窗口布局。設置業(yè)務(wù)辦理區、咨詢(xún)輔導區、等候區、自助服務(wù)區，設立綠色通道、老年服務(wù)輔導專(zhuān)席，提供“幫辦代辦”服務(wù)。窗口實(shí)行“一窗綜合受理、后臺分類(lèi)經(jīng)辦”，常年堅持周末不打烊、延時(shí)辦，提供急事急辦、特事特辦的便民服務(wù)。二是加強辦事指引。嚴格落實(shí)首問(wèn)負責、一次告知、限時(shí)辦結等制度。面向辦事群眾公開(kāi)每項業(yè)務(wù)的辦事指南，提供咨詢(xún)輔導服務(wù)。三是及時(shí)處理疑難。開(kāi)設疑難問(wèn)題受理窗口，對群眾訴求做到條條有記錄、件件有落實(shí)。第一時(shí)間將處理結果主動(dòng)反饋當事人，對具有普遍性、典型性的問(wèn)題，通過(guò)宣傳平臺廣泛宣傳相關(guān)政策，有效回應群眾關(guān)切。

　　二、送政策增網(wǎng)點(diǎn)，就近辦理拓廣度。一是多點(diǎn)發(fā)力送政策。開(kāi)展“看得懂、算得清”社保政策宣講活動(dòng)，印制辦事明白卡、助企紓困宣傳單10萬(wàn)余份，通過(guò)發(fā)短信、官網(wǎng)、公眾號、朋友圈、公交車(chē)體等途徑廣泛宣傳。二是增設網(wǎng)點(diǎn)就近辦。建成181家社銀一體化服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，提供電子地圖預約服務(wù)，辦事群眾可就近到網(wǎng)點(diǎn)辦理142項社保業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)量占全市線(xiàn)下業(yè)務(wù)的28.9%。三是數據跑腿異地辦。依托全省社保信息系統，實(shí)現530項社保業(yè)務(wù)全省無(wú)差別受理、參保地同標準辦理。優(yōu)化社保關(guān)系轉移經(jīng)辦流程，建立異地協(xié)作機制，暢通查詢(xún)反饋渠道，制作動(dòng)漫視頻教程，指導服務(wù)對象依托國家平臺自主申辦業(yè)務(wù)，實(shí)現跨省通辦。

　　三、清數據暢渠道，網(wǎng)上服務(wù)提速度。一是推廣網(wǎng)辦渠道。面向全市參保單位和群眾開(kāi)展3個(gè)月的社保大講堂，大力推廣網(wǎng)辦渠道，目前已舉辦培訓50余場(chǎng)次，直播瀏覽量達4萬(wàn)多人次。全年網(wǎng)上申報業(yè)務(wù)量達201萬(wàn)余筆，占總業(yè)務(wù)量的75%。二是疏通數據堵點(diǎn)。搭建網(wǎng)辦平臺、打通數據壁壘，實(shí)現所有業(yè)務(wù)網(wǎng)上可辦，30項業(yè)務(wù)掌上可辦。開(kāi)展“數據質(zhì)量提升行動(dòng)”，修復錯誤數據、補充缺失數據、整合重復數據、清理無(wú)效數據。三是實(shí)行好差評機制。引入辦事評價(jià)機制，對當月差評高發(fā)業(yè)務(wù)及時(shí)分析研判，從完善系統設置、優(yōu)化服務(wù)流程、壓縮辦事時(shí)限、加強辦事指引等方面進(jìn)行深度整改。

　　四、打包辦上門(mén)辦，貼心服務(wù)增溫度。一是事項集成打包辦。開(kāi)設“退休一件事”窗口，申辦人可一站式辦理重復退費、欠費補繳、多帳戶(hù)合并、退休待遇核算等手續，實(shí)現“業(yè)務(wù)內部流轉，問(wèn)題一站解決”。失業(yè)人員通過(guò)服務(wù)窗口或登錄服務(wù)平臺，提交一次申請，就可打包辦理失業(yè)登記、失業(yè)保險金申領(lǐng)、代繳醫療保險費、價(jià)格臨時(shí)補貼申領(lǐng)、就業(yè)困難人員認定、求職登記等6項業(yè)務(wù)。二是實(shí)地對接通堵點(diǎn)。組建工作組，相繼赴杭州、廈門(mén)、貴陽(yáng)，實(shí)地清理了一批因對接不暢、信息缺失等原因造成的跨省轉移業(yè)務(wù)難題，建立地區間長(cháng)效溝通機制，提升社保轉移辦理效率。三是主動(dòng)服務(wù)上門(mén)辦。建立“靜默無(wú)擾”認證服務(wù)體系，通過(guò)共享數據，自動(dòng)判斷生存狀態(tài)，群眾無(wú)感知即可實(shí)現資格認證。對行動(dòng)不便、高齡老人提供上門(mén)認證，實(shí)現認證全覆蓋。