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如何寫(xiě)出好制度

2018-07-26 閱讀次數: 2586

 制度作為一種規范人行為的方法，具有剛性，是每個(gè)人在一定范圍和特定時(shí)間里都要遵守的。它是一個(gè)團隊要完成各項工作任務(wù)的根本保證，同時(shí)也是團隊管理者進(jìn)行有效管理的重要手段。
    
因此，寫(xiě)制度不是寫(xiě)詩(shī)歌，可以隨意發(fā)揮，由著(zhù)自己的思維天馬行空，獨來(lái)獨往。制度的起草者必須具有較高的政策水平、管理水平、全局思維能力、邏輯歸納能力，以及對于制度的利益關(guān)系人的洞察，特別是對制度執行者人性的把握。

請先學(xué)習一點(diǎn)心理學(xué)
    
建議管理者多學(xué)習一些心理學(xué)、組織行為學(xué)特別是社會(huì )心理學(xué)方面的知識，了解人性的優(yōu)點(diǎn)與弱點(diǎn)，特別是關(guān)于中國人國民性方面的一些分析論述，只有洞察了人性，才能對癥下藥，精確制導，增強制度條文的針對性和有效性。
    
比如，《德勝員工守則》第21條：“公司倡導員工之間的關(guān)系簡(jiǎn)單化。員工之間不得談?wù)撈渌麊T工的工作表現，不得發(fā)表對其他員工的看法，更不得探聽(tīng)其他員工的報酬及隱私?！钡?2條：“不能以老師評價(jià)學(xué)生或父母評價(jià)孩子的標準來(lái)判斷同事的好壞。只要能做好本職工作，而不傷害別人和公司的利益，他就是一個(gè)好員工?！睘榱私⒄５耐轮g的關(guān)系，德勝把人們比較痛恨的背后議論人、評價(jià)人的惡習納入員工關(guān)系制度，實(shí)際上也是希望通過(guò)制度的約束，驅除員工身上那些不良的習慣，回歸正常和諧的工作關(guān)系。
    
再比如，有公司規定“不得從同事的表情及眼色或無(wú)意的話(huà)語(yǔ)中猜測同事的內心想法。實(shí)踐證明，猜測一般都是錯誤的（錯誤率高達99%以上），而且猜測會(huì )使同事之間的關(guān)系變得復雜與緊張?！惫芾碚吒鶕睦韺W(xué)的實(shí)證研究把同事交往的細節規定得清清楚楚。

好制度要做到三點(diǎn)
    
制度要滿(mǎn)足員工需求，有激勵作用
    
一個(gè)員工來(lái)你這里做事，它想追求什么？最主要的是兩點(diǎn)：第一，他能不能得到他滿(mǎn)意的經(jīng)濟上的回報，能改善他的生活；第二，他個(gè)人價(jià)值能否實(shí)現?；谶@兩點(diǎn)，制度設計要充分體現多勞多得，少勞少得，不勞不得。如果這個(gè)設計得合理，威力是相當大的。比如在鄧小平搞聯(lián)產(chǎn)承包責任制，一個(gè)制度就把億萬(wàn)農民的主觀(guān)能動(dòng)性調動(dòng)起來(lái)了，解決了中國人的吃飯問(wèn)題，企業(yè)同樣也是這樣。
    
體現出充分授權
    
權力是挺燙手的，能不在自己手里就不在自己手里，要讓下屬的權力、責任、利益能夠充分配套，搭配在一起，這樣是最好的。所以，制度設計要體現充分授權，這樣既體現了對下屬的信任，又讓下屬得到了鍛煉，更讓管理者騰出了精力和時(shí)間。
    
簡(jiǎn)單就是力量
    
史玉柱在剛做腦白金的時(shí)候，就自己親自寫(xiě)制度，一頁(yè)半紙。后來(lái)公司擴大，制度也豐富了，擴張到二三十頁(yè)的紙，后來(lái)看看那個(gè)二三十頁(yè)的制度其實(shí)不如一頁(yè)半的制度好用。
    
所以，定制度還是越簡(jiǎn)單越好，讓每一個(gè)干部員工看得懂、理解得透。特別是對于最基層的一些操作上，越簡(jiǎn)單明了越好。如果搞一些太深奧的東西，太難理解的東西，執行落實(shí)的效果肯定打折扣。

不合格制度的四個(gè)表現
    
邏輯錯誤
    
不合理、太復雜是制度執行不了的兩個(gè)重要原因。一家企業(yè)制訂了一個(gè)《公司出差管理辦法》，其中規定“員工參加會(huì )議或參展，須提前10天以上提出參會(huì )的目的和參展的方案，經(jīng)部門(mén)或單位領(lǐng)導審核后，報事業(yè)部主管經(jīng)理審批后執行”。請問(wèn)，這樣一個(gè)制度規定，哪家企業(yè)能夠執行？參會(huì )和參展，本身就不是一個(gè)事兒，參會(huì )的臨時(shí)性很強，誰(shuí)能夠提前10天報申請？參展是大型的商展活動(dòng)，即使提前10天時(shí)間也是不夠的，將牛頭和馬嘴放在一起，兩項截然不同的業(yè)務(wù)在一個(gè)制度中，顯然就犯了邏輯錯誤。當制度由于本身的設計問(wèn)題導致員工無(wú)法執行時(shí)，制度就成了廢品、成了擺設，久而久之，員工對制度就不在意了。
    
閉門(mén)造車(chē)
    
為什么會(huì )出現制度的設計問(wèn)題呢？是制度的來(lái)源出了問(wèn)題，許多制度不是自下而上得來(lái)的，不是從企業(yè)的實(shí)踐中得來(lái)的，而是“閉門(mén)造車(chē)”來(lái)的，是某些企業(yè)中的“秀才”寫(xiě)出來(lái)的，與實(shí)際情況不相符。
    
請人代筆
    
有的企業(yè)花大價(jià)錢(qián)請咨詢(xún)公司寫(xiě)制度，應該說(shuō)凡是有職業(yè)操守的咨詢(xún)公司都不應該接這個(gè)活兒，給多少錢(qián)也不能接。為什么？道理很簡(jiǎn)單，寫(xiě)制度很容易，但是這些制度是咨詢(xún)公司寫(xiě)的，不是企業(yè)寫(xiě)的，好看不好用。企業(yè)可以向專(zhuān)家請教寫(xiě)制度的原則、方法、技巧，但是具體操刀還需要企業(yè)自己來(lái)做。
    
山寨制度
   
至于從網(wǎng)上搜集下載的制度模板，可以參考，但絕不可以照搬照抄，除非企業(yè)壓根兒就不想執行制度。

寫(xiě)制度的正確方法：案例推導法
    
企業(yè)個(gè)性化的制度大多是來(lái)自于企業(yè)的事件（案例），比如，企業(yè)的產(chǎn)品出現了質(zhì)量問(wèn)題，最后發(fā)現是采購的原料有質(zhì)量問(wèn)題；這個(gè)問(wèn)題沒(méi)有被發(fā)現，是因為供應商沒(méi)有按標準提供原料；供應商不合格，是因為企業(yè)選擇供應商的程序與方法出了問(wèn)題，沒(méi)有堅持“貨比三家”、“三家選一”的原則。所以問(wèn)題是，臨時(shí)抓供應商，沒(méi)有制度的保證，原料的質(zhì)量就沒(méi)有保證。為此，公司規定：一種原料，必須有三個(gè)長(cháng)期合格供應商，每次采購在三家供應商中選擇，然后又規定供應商評審標準、更新周期和程序，這個(gè)采購制度就開(kāi)始形成了。
    
從經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中發(fā)生的案例和故事出發(fā)，遵循簡(jiǎn)單、實(shí)用的原則，這才是制度產(chǎn)生的正確方法。一次失誤、失敗或者差錯，就是一個(gè)案例，由這個(gè)案例舉一反三，制訂制度就能夠防止類(lèi)似問(wèn)題的再次發(fā)生，這也是以制度的手段保障企業(yè)和團隊不斷修正錯誤、持續改善的有效方法。






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