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談績(jì)效必談KPI的HR不是好HR

2018-07-26 閱讀次數: 1975

績(jì)效，說(shuō)它是管理藝術(shù)比說(shuō)它是管理技術(shù)更恰當，那么藝術(shù)和技術(shù)的最大區別是什么？技術(shù)可以復制，藝術(shù)是不可復制的，藝術(shù)沒(méi)有標準，沒(méi)有正確和錯誤之分，只有符不符合審美觀(guān)，人的審美觀(guān)不同，對不同藝術(shù)品的認同也會(huì )不同。
就如同績(jì)效管理制度，沒(méi)有一個(gè)制度是可以放之四海而皆準的，同一個(gè)行業(yè)同一個(gè)地域同一個(gè)發(fā)展階段，考核制度也是不同的，如果您是反理論派，或許這篇文章并不適合你。
談績(jì)效管理，不能不談績(jì)效。
什么是績(jì)效？
績(jì)效是企業(yè)的利潤？企業(yè)的社會(huì )地位？股東價(jià)值最大化？企業(yè)文化？員工滿(mǎn)意？人力資源？資金流？物流？信息流？KPI？BSC？
學(xué)術(shù)的概念有三種：1）績(jì)效是員工的行為過(guò)程；2）績(jì)效是員工的工作結果；3）績(jì)效是員工的行為過(guò)程和結果的結合。
那么，到底什么是績(jì)效？答案是第三個(gè)。
企業(yè)要績(jì)效，要注重過(guò)程也要注重結果。企業(yè)的績(jì)效，有兩個(gè)層次，一個(gè)是組織績(jì)效，一個(gè)是崗位績(jì)效。
為什么要這么分？做一個(gè)比喻，我們去醫院看病。醫生首先會(huì )根據身體的癥狀，初步確定是我們身體哪個(gè)系統出問(wèn)題了？呼吸系統？?jì)确置谙到y？消化系統？假設確定了是內科出了問(wèn)題，內科醫生再根據你的病因來(lái)確定是肝臟還是肺部的問(wèn)題？然后會(huì )讓我們做一個(gè)胸透還是做個(gè)核磁共振，確定是哪個(gè)器官出了什么問(wèn)題。
那么，人體內部系統的劃分，就類(lèi)似于組織績(jì)效的劃分，系統內部每個(gè)器官就比如我們企業(yè)里的每個(gè)崗位。
花了許多的筆墨探討績(jì)效的概念，相信有朋友看到這里已經(jīng)在心里懷疑是不是專(zhuān)門(mén)玩概念的學(xué)術(shù)派？試問(wèn)一句：制定績(jì)效管理制度的時(shí)候，有多少人會(huì )先在內心刻入這個(gè)概念后再行動(dòng)？
經(jīng)驗告訴我們一個(gè)答案：績(jì)效考核實(shí)施成功者，內心時(shí)刻記得這個(gè)概念，失敗者，從開(kāi)始設計制度的時(shí)候就已經(jīng)把績(jì)效是什么都拋到腦后了。
為什么要做績(jì)效管理？
紀伯倫說(shuō)的：我們走得太遠，以至于我們忘了我們?yōu)槭裁炊霭l(fā)。在這里說(shuō)這句話(huà)，并不是賣(mài)弄自己，而是談及績(jì)效管理中最重要的一個(gè)問(wèn)題：企業(yè)為什么要進(jìn)行績(jì)效管理？前面這句話(huà)就揭示了企業(yè)推行績(jì)效管理為什么會(huì )失敗的最根本原因。
績(jì)效管理，在很多企業(yè)被稱(chēng)為績(jì)效考核，績(jì)效考評，績(jì)效評估等等。其實(shí)，對于其他制度，具體叫什么并不重要，但是對于績(jì)效管理，名字一改就改了方向改了結果了。
績(jì)效管理，是由四個(gè)環(huán)節組成的閉環(huán)系統，從績(jì)效目標的制定，達成目標的確認，到績(jì)效任務(wù)的實(shí)施和輔導，再才能到績(jì)效考評，最后是績(jì)效反饋與改進(jìn)。
這四個(gè)環(huán)節其實(shí)很多朋友也很清楚，問(wèn)題就是業(yè)務(wù)部門(mén)不重視，前面兩個(gè)和后面一個(gè)環(huán)節被忽視，大家最重視就是考核。
不知道是不是受中國教育體制的影響，企業(yè)的領(lǐng)導很享受考下屬的過(guò)程，下屬也只重視被考之后的結果，看看自己到底結果如何？讓我們不禁想起學(xué)生時(shí)代那句：考考考，老師的法寶，分分分學(xué)生的命根。
對于企業(yè)的考核制度，是不是也是這樣的呢？為什么工具的使用與工具設計初衷出入如此之大呢？目的?？?jì)效管理是企業(yè)管理的工具，其目的是通過(guò)一輪一輪的績(jì)效計劃到績(jì)效改進(jìn)的循環(huán)，通過(guò)螺旋式的上升達到企業(yè)整體目標的達成。
而我們的企業(yè)在進(jìn)行績(jì)效考核的時(shí)候，想的是什么？員工不聽(tīng)話(huà)，下屬不好管，工資不好定，弄個(gè)尚方寶劍在手上，再難管的員工見(jiàn)到這績(jì)效考核的尚方寶劍也得服軟，出于這種目的而設計的績(jì)效考核制度，其實(shí)是先天不足后天畸形。






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