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面霸變“老油條”HR如何接招

2018-08-03 閱讀次數: 2311

招聘和解雇，都是HR的噩夢(mèng)。而對于阿樂(lè )來(lái)說(shuō)，他正如夢(mèng)初醒……

“面霸”來(lái)了
    
嘟嘟和小金都是某大型貿易企業(yè)新事業(yè)部員工。近日，負責ebay平臺的跟單小林辭職了，嘟嘟開(kāi)始在網(wǎng)絡(luò )上留意起該崗位的候選人，但因為婚期將至，因此一些工作移交給了同事小金。某天，午飯時(shí)，嘟嘟和小金在討論上午面試的候選人。
    
嘟嘟：“那姐們可太厲害了，一人負責三個(gè)公司訂單，還帶一個(gè)團隊?！薄翱墒?，我總覺(jué)得哪里不太對勁，和我們說(shuō)話(huà)的表情有點(diǎn)怪?？偙O凱哥和她說(shuō)的時(shí)候，她要積極一些?！睂τ诿嬖囌?，小金略有疑慮?！耙话愀删毜娜?，都比較強勢。我倒覺(jué)得沒(méi)什么?！薄白龈鷨?，工作很雜，她不耐煩的表情，總讓我覺(jué)得她做事不會(huì )太用心?！?/span>
    
聽(tīng)小金一說(shuō)，嘟嘟也覺(jué)得有幾分道理：“好像也是，但后面兩位候選人，英語(yǔ)口語(yǔ)太差?！?/span>
    
此時(shí)，一桌之隔的人事經(jīng)理阿樂(lè )插了句：“再看看嘛，如果你們拿不準‘那姐們’，我們人事部也謹慎面一下?！?/span>
   
 “嗯，從她對過(guò)往工作經(jīng)歷的描述來(lái)看，她在之前公司應該做得很出色，離職是因為企業(yè)要遷往柬埔寨了，她安家在這邊，總監覺(jué)得她不錯的?！毙〗鹧a充道?！捌鋵?shí)除了她的語(yǔ)氣和表情，其他倒真沒(méi)什么可挑剔的。英語(yǔ)說(shuō)得連珠炮似的，對各種問(wèn)題的處理、應變都符合崗位要求……”

多余的“擔憂(yōu)”
    
阿樂(lè )聽(tīng)了嘟嘟和小金的擔憂(yōu)，又不愿因為她們的評論而影響到自己的面試評估。因此，回辦公室后，認真地看了這位“姐們”的簡(jiǎn)歷：
    
Linda，29歲，已婚未育，畢業(yè)后一直任職于某大型加工廠(chǎng)，從跟單員做到跟單組長(cháng)，帶過(guò)4人團隊，負責所有客戶(hù)樣品的跟單。簡(jiǎn)歷中書(shū)面描述內容邏輯清晰、有條理，文字總結能力較好，對個(gè)人工作能力極有自信；英語(yǔ)筆試情況看，翻譯85分，較好；客戶(hù)案例處理，80分。嘟嘟給她的評語(yǔ)在吃飯時(shí)已說(shuō)了，凱哥則認為她英語(yǔ)好，專(zhuān)業(yè)勝任度較高。
    
二面時(shí)間到，Linda比預約的時(shí)間早了十分鐘，阿樂(lè )準時(shí)過(guò)去自我介紹時(shí)，Linda也客氣地起身招呼。
    
接下來(lái)的交流，阿樂(lè )收集了大概3方面的信息：
    
Linda對跟單工作中各部門(mén)的借口、推諉及客戶(hù)的訴求怎么看，有些怎么樣的心得（畢竟Linda已經(jīng)有5年跟單經(jīng)驗）？Linda對團隊工作關(guān)系、合作辦法的期許是怎么樣的（因為公司訂單的原因，企業(yè)跟單人員分工不太明確，很多時(shí)候需要協(xié)作跟進(jìn)）？側面了解個(gè)人家庭的規劃情況如何（結婚、生育的打算）？
    
Linda在闡述她的每一個(gè)觀(guān)點(diǎn)時(shí)，都很客氣地補充一句，“當然這只是我淺顯的一點(diǎn)認識，你或許能給些建議”。因為小金提過(guò)她的表情的緣故，阿樂(lè )也特意留意了下，但沒(méi)有發(fā)現太多特別之處。短短半小時(shí)交流結束了。阿樂(lè )心中閃過(guò)了小金的話(huà)，但還是很快忘了，因為阿樂(lè )覺(jué)得該候選人應該可以勝任客服工作，從面試情況來(lái)看，她英語(yǔ)好、有經(jīng)驗、有主見(jiàn)、有原則、善分析、懂協(xié)調。
    
在一列的背景調查之后，Linda入職了。

一波三折的試用期
    
Linda入職兩周后，小金打電話(huà)和凱哥說(shuō)：“新人不太積極啊，組里活多，要安排加班，Linda直接以8小時(shí)外是私人時(shí)間回絕了?！?/span>
    
凱哥沒(méi)有辦法，轉身求助于阿樂(lè )。鑒于目前的情況，阿樂(lè )請凱哥去側面了解是否Linda真有急事，后來(lái)一打聽(tīng)，才知道是在考駕照。阿樂(lè )給小金打了個(gè)電話(huà)，告訴他：“試用期如果用人部門(mén)考核確實(shí)不能適應工作，可以考慮按試用不合格解除?！钡〗饏s說(shuō)，Linda工作倒還行，就是態(tài)度不主動(dòng)，而且也不接受安排加班，再試用一段時(shí)間吧。
    
又過(guò)了一個(gè)月，小金又向凱哥訴苦——Linda對客戶(hù)的要求置之不理，沒(méi)有及時(shí)處理，被客戶(hù)投訴了，他們還得處理這些客訴問(wèn)題。這次，阿樂(lè )在了解情況后，和凱哥進(jìn)行了一次溝通——如果Linda真的不能勝任工作，那么還是盡快安排試用不合格解除勞動(dòng)合同，否則對工作毫無(wú)幫助。但凱哥表示還是想再和Linda談?wù)?，看看她能不能改正。一周后，凱哥反饋說(shuō)Linda的態(tài)度有所改進(jìn)。
    
第三個(gè)月中旬，阿樂(lè )在公司門(mén)口遇到凱哥時(shí)，問(wèn)近況如何，凱哥表示Linda的表現還是不理想，工作主動(dòng)性一直提不上來(lái)，阿樂(lè )提醒凱哥：Linda的試用期很快就到了，所以用人部門(mén)還是要盡快根據表現做出決定。
    
在Linda試用期滿(mǎn)前，HR收到跟單部門(mén)的試用反饋：延長(cháng)試用期一個(gè)月。盡管阿樂(lè )認為新人在適應和融合過(guò)程中可能會(huì )出現小瑕疵、小錯漏，但Linda的情況卻讓他擔心。如果一個(gè)新人在入職三個(gè)月后，還不能主動(dòng)地讓自己盡可能獨立處理工作，要么是工作交接出了問(wèn)題，要么是新人不適應或根本沒(méi)想適應企業(yè)。

談離職，卻懷孕了
    
對于自己的想法,阿樂(lè )認為還是有必要提醒下用人部門(mén)，于是他和凱哥再次分析了Linda情況，請凱哥再確認下Linda有沒(méi)有延長(cháng)試用期的必要？凱哥說(shuō)，Linda認為公司的工作氛圍太嚴肅，每個(gè)人都太忙，下班期間也未有溝通，所以沒(méi)能很好適應。阿樂(lè )直指Linda的說(shuō)法實(shí)屬借口，因為在阿樂(lè )和Linda的面試中，關(guān)于企業(yè)文化、工作氛圍的觀(guān)點(diǎn)，Lin-da強調了自己工作的適應能力及工作的目標。如果現在又有這樣的說(shuō)辭，顯然是典型的只說(shuō)不做的“面霸”。談話(huà)進(jìn)入僵局，凱哥道出了他延長(cháng)其試用期的真正緣由：在阿樂(lè )來(lái)前，凱哥已經(jīng)向Linda公布決定。聽(tīng)到這里，阿樂(lè )不再堅持。因為如果公開(kāi)的信息，那么無(wú)論贊同與否，HR必須支持管理的工作，同時(shí)想好后備預案。
    
兩周后，一個(gè)較大事故發(fā)生了——大客戶(hù)DWC投訴跟單服務(wù)態(tài)度差，跟進(jìn)滯后，凱哥終于意識到自己的包容換來(lái)的是一單比一單嚴重的客訴，打算馬上按“試用期不合格”解除勞動(dòng)關(guān)系了，但此時(shí)的Linda卻開(kāi)始請假了。
    
Linda以感冒為由，請假兩天，凱哥想著(zhù)等假期結束后和Linda談離職的事。誰(shuí)知，兩天后Linda并沒(méi)有如期上班。凱哥開(kāi)始著(zhù)急了，怎么辦？阿樂(lè )讓他主動(dòng)打電話(huà)，關(guān)心下Linda的身體，凱哥帶來(lái)的結果是：Linda懷孕了，反應很大，不能上班！
    
試用期拖著(zhù)拖著(zhù)，現在成三期女工了——凱哥這下腸子悔青了，忙問(wèn)阿樂(lè )：“員工處在三期，不能辭退，他的部門(mén)怎么運作……”

幸好，炸彈拆除
    
就在阿樂(lè )還在頭疼時(shí)，凱哥跑來(lái)了，把手機塞過(guò)來(lái)，短信內容：“凱哥,我不做了，醫生說(shuō)我情況不是很穩定?！?/span>
    
凱哥對阿樂(lè )抱怨道：“你看這人就是這么不負責任，啥也沒(méi)交接，就這樣說(shuō)不做了，你說(shuō)我這一攤子事情，她跟的那幾個(gè)客戶(hù)，我這幾天真的忙壞了?！贝丝?，阿樂(lè )沒(méi)心情安慰凱哥，他在想，究竟該怎么處理。讓Linda休病假，她始終還是得回來(lái)上班，問(wèn)題還是會(huì )有，她也還是會(huì )因為這些氛圍、工作量而不滿(mǎn)意，不樂(lè )意；讓Linda走，她肯定沒(méi)辦法馬上再找一份工作，因為很少單位會(huì )錄用孕期女工。權衡用人部門(mén)的實(shí)際情況及Linda的表現，阿樂(lè )請凱哥給Linda發(fā)個(gè)短信：“尊重你的選擇，請于×月×日星期五上午10：00到公司辦理相關(guān)離職手續，如果不方便辦理，也可以書(shū)面委托家里人來(lái)辦理。照顧好身體！”Linda的回復是“好的，謝謝?！?/span>
    
周五，Linda沒(méi)出現，阿樂(lè )讓凱哥電話(huà)了解下情況，一問(wèn)，Linda說(shuō)忘了這回事了。臨近下班，阿樂(lè )遇到了正病怏怏走著(zhù)的Linda，他主動(dòng)把Linda請到了人事辦公室，讓小金幫她把離職手續辦好，讓凱哥過(guò)來(lái)和她交接工作，并結算好薪資，和她確認是否需要公司派車(chē)送，她再三謝絕了，阿樂(lè )只能相送至門(mén)口，讓她多保重。
    
送走Linda時(shí)，阿樂(lè )是全程陪同，小心翼翼、客客氣氣，唯恐有哪里招待不周了，讓這位準媽媽哪里有個(gè)閃失。Linda的上司凱哥這些日子一直在和阿樂(lè )溝通，善良的他一直在擔心自己這樣做，會(huì )不會(huì )遭受道德的譴責，但阿樂(lè )安慰他說(shuō)，這是分內事，也是客觀(guān)從Linda的角度，替她著(zhù)想的方案。
    
當然，會(huì )有HR對阿樂(lè )這樣的做法報以否定和批評，但作為一名負責員工安置的HRBP，阿樂(lè )權衡利弊送走Linda是多數企業(yè)會(huì )做的選擇。如果把面試比喻為相親，那么HR也會(huì )有認錯人的時(shí)候，盡早地做評估，和直線(xiàn)管理者不斷溝通，才能盡量避免問(wèn)題的出現。




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