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HR離職員工的延續管理

2018-08-21 閱讀次數: 3124

北大縱橫管理咨詢(xún)公司對自己的數百個(gè)客戶(hù)做過(guò)調查，調查數據表明，80%左右的企業(yè)有一套相對穩定的招聘與甄選制度，但是具有離職員工關(guān)系管理意識并建立了面談?dòng)涗浿贫鹊牟坏?0%，而能夠根據對離職員工面談?dòng)涗涍M(jìn)行數據加工，并建立員工流失關(guān)鍵要素分析，流失成本分析，并基于該分析報告著(zhù)手改善公司內部管理和組織文化的企業(yè)不到1%?？梢韵胂?，如果連離職員工面談制度都沒(méi)有建立的企業(yè)，又怎么會(huì )讓離職員工成為公司的人力資源？又怎么能讓離職員工處處做公司的正面形象傳播？

　　據調查發(fā)現，許多企業(yè)尤其是高成長(cháng)性、中小型高科技企業(yè)共同面臨著(zhù)很典型的一個(gè)問(wèn)題，就是離職員工管理逐漸成為人力資源工作的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，不適當的處理方式和技巧往往導致不良的后果，甚至會(huì )引發(fā)嚴重的暴力沖突事件。今年以來(lái)，企業(yè)員工離職事件此起彼伏，甚至出現口水仗，顯然在離職管理上處理的不當，才造成了這么多的江湖恩怨。事實(shí)上，多年來(lái)，類(lèi)似的故事多年來(lái)一直在重復演繹。 

　　其實(shí)，出現的問(wèn)題是一個(gè)根本的觀(guān)念認識導致的管理誤區，那就是對離職員工是非常處理還是延續管理，不同的制度觀(guān)點(diǎn)必然導致不同的做法，于是就出現了是微笑再見(jiàn)還是反目成仇。 

　　“處理”離職員工的四個(gè)誤區

　　離職員工關(guān)系管理是一個(gè)很大的系統工程，它需要收集、管理大量數據，需要IT技術(shù)的一些支持，但最重要的還是觀(guān)念上的改變。這就需要根據離職員工的特點(diǎn)和個(gè)性來(lái)展開(kāi)有效的一對一溝通，這樣才能有效地獲得信息，而不是做簡(jiǎn)單的暫時(shí)“補板”，或者做一些非常的處理。然而，目前在離職員工事件上，似乎還遠遠沒(méi)有做到“管理”的環(huán)節，而是一個(gè)“處理”，于是產(chǎn)生了“非常處理”的四個(gè)誤區：

　　1、越級提升

　　我們首先看這樣一個(gè)常見(jiàn)的實(shí)際例子：一個(gè)電信通訊工程正在節骨眼上，得力下屬的一紙辭呈遞到老總的案頭。背景是公司里沒(méi)有可以替代他的人，而工程又會(huì )牽涉管理或工藝技術(shù)機密，如何才能將損失減少到最??？于是老板情急之下選擇了超級的升職加薪。而結果往往是一廂情愿的故事，升職加薪并不能夠完全的解決問(wèn)題，甚至產(chǎn)生新的問(wèn)題，例如他有專(zhuān)業(yè)上的才華并不代表他有足夠的管理能力來(lái)領(lǐng)導他的團隊。同時(shí)，對被提升者而言，迅速進(jìn)入更高的級別，同這一級別的人相比，他的績(jì)效考核結果可能會(huì )很差。更重要的是，越級提升也會(huì )破壞企業(yè)整體的團隊合作氣氛，帶來(lái)了不良風(fēng)氣。

　　2、空頭許諾

　　這樣的事情也很多，一些老板為了完成業(yè)務(wù)或者給自己一定的時(shí)間來(lái)選拔新人而許下空頭支票。一旦自己物色到合適的人選，就會(huì )遺忘或者否認當初的承諾。原來(lái)準備離職的員工又無(wú)力抗衡，結果導致員工再次氣憤的離去。這些員工并不是離開(kāi)公司后就消失得無(wú)影無(wú)蹤了。他們經(jīng)常的參加各種專(zhuān)業(yè)會(huì )議，在那里，他們會(huì )與公司的潛在員工公開(kāi)談?wù)撾x職時(shí)所受到的“待遇”。他們甚至可能會(huì )到公司的客戶(hù)、戰略合作者、分銷(xiāo)商或者兼并對象那里去工作。而且一旦他們工作合同中的競業(yè)禁止條款到期，他們甚至會(huì )到競爭者麾下去效力。這名員工會(huì )記著(zhù)你的不好，而逢到機會(huì )就訴說(shuō)老板的種種過(guò)錯，結果帶來(lái)卻是連環(huán)的負面效應。

　　3、克扣工資

　　兩年之內換了兩個(gè)工作的小黃對筆者說(shuō)，她有一次跳槽，被原單位克扣了半個(gè)多月的工資，還有2000多塊錢(qián)差旅費沒(méi)給報銷(xiāo)，加在一起近5000塊，相當于她原來(lái)一個(gè)月的工資。

　　而員工主動(dòng)辭職多半是像小黃那樣為了另謀高就，選擇主動(dòng)辭職的員工一般來(lái)說(shuō)工作能力也較強，而一些用人企業(yè)因為不愿意輕易放棄手中的人才或對員工主動(dòng)離職不滿(mǎn)，就會(huì )克扣該員工最后一個(gè)月的工資或拖延差旅費用報銷(xiāo)，這也是主動(dòng)辭職的員工與企業(yè)產(chǎn)生經(jīng)濟沖突的主要形式。表面看，企業(yè)或者某個(gè)領(lǐng)導找到了“出氣筒”，而克扣的結果，帶來(lái)的依然卻是企業(yè)形象的受損。讓員工以人道主義方式離開(kāi)，不僅是一個(gè)企業(yè)的責任和義務(wù)，也事關(guān)企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)成敗?？鐕舅^的“以人為本”的經(jīng)營(yíng)理念，絕不僅僅是出于人道主義的考慮，更重要的是員工與企業(yè)的情感共鳴，最終將在企業(yè)中轉化為切實(shí)可見(jiàn)的生產(chǎn)力和競爭力。專(zhuān)業(yè)人士認為，那些因為金錢(qián)而傷害員工感情的企業(yè)，最終傷害的也將是企業(yè)自己的未來(lái)。

　　4、視若敵人

　　在許多管理者看來(lái)，這些人在離開(kāi)公司的同時(shí)也脫離了與原公司的一切聯(lián)系，他們不再為公司創(chuàng )造財富，公司應該將更多的注意力放在現有和潛在員工的管理和激勵上面，因此離職的員工就是潑出去的廢水。一家公司的CEO主動(dòng)辭職，員工們看到這名CEO在主管人事的副總裁的虎視眈眈監視下和冷嘲熱諷下，臉色灰白地收拾完自己的桌子忿忿離開(kāi)。這以后，正如人們所預料的那樣，該公司的士氣急轉而下－－好幾名核心員工接二連三地辭職而去。老板認為員工的離職是對自己的“背叛”，于是臨走還想給個(gè)處分，“惡心”一次，而不是去弄明白員工“離職”的真正原因，結果也傷了自己。如同環(huán)境的惡化會(huì )造成水土流失一樣，企業(yè)人才環(huán)境的惡化就會(huì )造成人才的流失。跳槽雖然看上去是個(gè)人行為，實(shí)際上更多時(shí)候是企業(yè)行為的折射。當企業(yè)發(fā)生員工離職，管理者要做的是反拾是否企業(yè)的人才環(huán)境惡化？”。

　　“管理”離職員工的四種武器

　　以上四個(gè)例子只是最常見(jiàn)的、最基本的做法，其他的例子還很多，不在贅述?！澳愕男男赜卸啻?，你的生意就能做到多大”。這是對離職員工關(guān)系管理的最好詮釋?zhuān)菍﹄x職延續管理提出的嚴峻課題。其實(shí)延續管理并不難，只是更多的強調了系統、人情，從而達成了一生的仁意，以及企業(yè)品牌的常青。從全球角度，離職管理也是一個(gè)相對新的領(lǐng)域，目前國內基本上達到了起步階段，我們不妨看看國外巨頭的一些做法。

　　1、離職懇談，避免類(lèi)似事件。

　　離職懇談首先要尊重員工離開(kāi)公司的選擇。由于離職者的心態(tài)多半是對公司產(chǎn)生不滿(mǎn)，一旦離開(kāi)后可能會(huì )有詆毀公司的情形發(fā)生，對于企業(yè)形象會(huì )有很大的影響，因此做好離職面談可以預防很多不利于公司的行為發(fā)生。對離職員工的面談，同時(shí)也體現了“以人為本”的管理思想，這既是對離職員工的撫慰和挽留，也可以使在職員工切實(shí)感受到公司對其成員的重視和關(guān)懷，從而意識到他們的自身價(jià)值和對公司的重要性，盡量減少離職事件在公司員工層中所引發(fā)的負面影響。

　　一般情況下，如果被坦誠對待，一個(gè)即將離開(kāi)的員工是有可能對公司的一些看法，包括在職時(shí)不敢講的負面看法將出來(lái)的。通過(guò)面談無(wú)論對公司內部還是對公司外部來(lái)講，都是對公司的正面的信息，有利于進(jìn)一步吸引人才。一般需要了解的信息包括：離職人員離職的真實(shí)原因，導致離職的主要事件；離職人員對公司當前管理文化的評價(jià)；對公司的工作環(huán)境以及內部人際關(guān)系的看法；對所在部門(mén)或公司層面需要改進(jìn)的合理化建議；離職后本崗位后續工作展開(kāi)的建議以及離職后個(gè)人職業(yè)生涯找出原因就可以采取有效的措施，而不是為了挽留而許諾許多空頭支票，更可以有效的避免類(lèi)似的事件重復發(fā)生。

　　2、保持聯(lián)系，營(yíng)造全新商機。

　　麥肯錫公司在舊雇員關(guān)系的管理方面投入巨大，他們把離職員工的聯(lián)系方式、個(gè)人基本情況以及職業(yè)生涯的變動(dòng)情況輸入前雇員關(guān)系數據庫，建立了一個(gè)名為“麥肯錫校友錄”的花名冊，他們把員工離職稱(chēng)為“畢業(yè)離?！?，現在這些離職人員中不乏上市公司CEO、華爾街投資專(zhuān)家、教授和政府官員，這些人至今與公司保持著(zhù)良好的關(guān)系，其實(shí)麥肯錫也很清楚這些離職的人才再回到公司的可能性并不大，但這些身處各個(gè)領(lǐng)域的社會(huì )精英們隨時(shí)都會(huì )給麥肯錫帶來(lái)更多的商機！以生產(chǎn)服務(wù)器著(zhù)稱(chēng)的SUN公司CEO麥克利尼也說(shuō)，他為SUN公司培養出眾多的CEO感到自豪而不是懊惱?！霸僖?jiàn)方式”認為公司還會(huì )在別的背景下和離職員工發(fā)生關(guān)系，所以用盡可能尊重的方式來(lái)處理離職事件。這種方法具有幾大優(yōu)勢。公司為保全員工的尊嚴和名譽(yù)所作的努力會(huì )降低公司遭到員工報復以及公司聲譽(yù)因此受損的概率。

　　在對公司外部輿論的影響力方面，離職員工和在職員工的作用不相上下，尤其是在前者離開(kāi)公司時(shí)間還不長(cháng)的情況下。因此，與離職員工保持良好關(guān)系有助于公司提高聲譽(yù)，強化品牌，擴大影響。麥當勞（北京）有限公司的一位人事經(jīng)理說(shuō)：“我敢肯定，離開(kāi)麥當勞的員工沒(méi)有誰(shuí)會(huì )說(shuō)麥當勞不好的?！边@何嘗不是對麥當勞信譽(yù)和形象的一種宣傳呢？

　　3、反聘制度，創(chuàng )造反挖良機。

　　美國《財富》雜志曾研究發(fā)現：一個(gè)員工離職以后，從找新人到順利上手，光是替換成本就高達離職員工薪水的1.5倍，而如果離開(kāi)的是管理人員則代價(jià)更高，員工欲離職前一段時(shí)期士氣低落績(jì)效不佳花費成本，招募新人需要成本，訓練上手需要成本。萬(wàn)一員工帶走技術(shù)與客戶(hù)，投奔到競爭對手那里則是更大的成本損失。而且，隨著(zhù)公司內“任務(wù)理念”的興起，公司間的人員流動(dòng)變得前所未有地容易，但吸引優(yōu)秀員工卻日益困難，因此再對曾經(jīng)在公司內表現優(yōu)異的離職員工緊閉大門(mén)毫無(wú)意義，反而需要更多的“吃回頭草”的千里馬。

　　摩托羅拉公司在員工離開(kāi)公司后90天內重回公司，其工齡將在離開(kāi)前的基礎上延續計算?！靶虏菘瓷先タ赡芨G一些，但事實(shí)往往并非如此，所以應該叫他們回來(lái)，并告訴他們公司非常想念他們。第一次雇用他們時(shí)可能由于了解不夠而不知道她們的價(jià)值并做出相應承諾，但在第二次你就可能發(fā)現金礦！”這是一位人力資源專(zhuān)家的看法。人才跳槽之后的經(jīng)歷對他們而言是一段寶貴的財富，不同的環(huán)境和工作內容進(jìn)一步鍛煉了他們的能力，閱歷也隨之增加，回歸者的選擇往往經(jīng)過(guò)了深思熟慮，這些人對公司的忠誠度也更值得信賴(lài)。對公司來(lái)說(shuō)雇用一個(gè)熟悉本職工作的舊職員與招募一個(gè)新手的成本相比要低得多。調查顯示，“財富５００強”企業(yè)通過(guò)積極返聘前任員工，平均每家企業(yè)每年能節約１２００萬(wàn)美元的成本。對企業(yè)而言，招回離職員工最重要的原因應該是，企業(yè)與員工彼此知根知底、信息對稱(chēng)，因此基本可以杜絕由昂貴招聘所產(chǎn)生的不當行為。因此，作為反聘制度，是一個(gè)很好的措施。

　　4、三個(gè)措施，促進(jìn)延續管理。

　　懇談只是開(kāi)始，另外，還需要三個(gè)措施支持：

　　別指望那些在離開(kāi)公司時(shí)被保安“護送”出門(mén)的離職員工會(huì )同公司保持良好關(guān)系。富有成效的關(guān)系植根于公司在員工離開(kāi)時(shí)對其采取的友善態(tài)度。 
雙向的價(jià)值回報。最有效的離職員工關(guān)系管理方案還會(huì )為離職員工提供一些額外利益，比如可以擁有公司半專(zhuān)有性質(zhì)的知識資本、獲得免費或資助性質(zhì)的培訓機會(huì )、受邀參加大型活動(dòng)或者社交聚會(huì )。這些可以有效的焊接友誼橋梁。

　　個(gè)性化的交流。在離職員工正式離開(kāi)公司后，要不斷保持電話(huà)、信件等的密切聯(lián)系，把公司新的信息、新的發(fā)展戰略及時(shí)告知離職員工，而且對離職員工在新公司的發(fā)展狀況做跟蹤記錄，形成一個(gè)離職員工信息庫，一旦發(fā)現有用機會(huì )就出手挖回。

　　近年來(lái)，許多跨國公司的人力資源部出現了一個(gè)新的職位：“舊雇員關(guān)系主管”，專(zhuān)門(mén)負責保持與前雇員的聯(lián)系和交流工作；建立離職員工檔案：CRC(Communication RecordsCard Of Leaving Employee)；定時(shí)寄送最新的通訊錄；邀請他們參加公司組織的各項活動(dòng)；為他們發(fā)去公司的長(cháng)期發(fā)展規劃、業(yè)務(wù)方向和內部管理變動(dòng)情況并征求他們的意見(jiàn)；在盡可能的范圍內幫助這些離職員工。通過(guò)交流與溝通，這些離職員工不僅可以為原公司繼續傳遞市場(chǎng)信息，提供合作機會(huì )，同時(shí)也可以結合現供職崗位的實(shí)際工作經(jīng)驗和感受，對原公司的內部管理和運作方式提出寶貴的改進(jìn)意見(jiàn)，事實(shí)證明，有相當數量的離職員工最終都變成了原公司的擁護者、客戶(hù)或商業(yè)伙伴，繼續為公司創(chuàng )造著(zhù)大量財富。

　　延續管理的八個(gè)條件

　　企業(yè)同離職員工建立、保持美好關(guān)系，體現了企業(yè)人性化管理的一個(gè)方面，更有助于增強企業(yè)的聲譽(yù)，提高品牌與社會(huì )影響力，這就是延續管理的魅力所在。

　　因此，在做好了離職員工關(guān)系管理之后，你的工作是要將更多的精力放在掃除造成公司員工高流失率的導致因素，擬訂持續性的人力資源管理改善與變革計劃，并付之實(shí)踐，而不再是將寶貴的時(shí)間全部花在無(wú)窮無(wú)盡的日常人事處理上。于是，還需要進(jìn)行以下八個(gè)條件，從而實(shí)現離職員工的延續管理。

　　1、建立起一套規范的新員工入職輔導程序，從新員工開(kāi)始就有“規”可循，從心理上讓新員工認可公司，為以后的延續管理做好鋪墊；

　　2、設立專(zhuān)人負責員工的培訓以及定期的交流，創(chuàng )造一個(gè)良好企業(yè)文化氛圍；

　　3、由人力資源部專(zhuān)兼職人員督導該程序的執行及效果評估；

　　4、由人力資源部專(zhuān)兼職人員不斷的豐富員工的詳細數據庫，即使已經(jīng)離開(kāi)公司也要定期由專(zhuān)兼職人員訪(fǎng)談、聯(lián)絡(luò )，從中找到可參考的價(jià)值信息以及發(fā)展資源，并把相關(guān)信息反饋給公司領(lǐng)導；

　　5、對離職員工推薦業(yè)務(wù)或者返回公司都要有相應的獎勵機制，并要形成制度；

　　6、在每逢離職員工的生日建議，由人力資源部專(zhuān)兼職人員以公司名義發(fā)短信或電話(huà)問(wèn)候；

　　7、公司的慶祝會(huì )和聯(lián)歡要邀請離職員工參加，有專(zhuān)兼職人員負責，要逐漸形成一朝員工，“永遠”朋友的氛圍；

　　8、以上都是基本條件，最好能針對這些情況，專(zhuān)門(mén)的設立一套流程與制度，并根據實(shí)際情況不斷完善、改進(jìn)，促進(jìn)形成自己企業(yè)的最佳法則

　　時(shí)下，當眾多企業(yè)認識到企業(yè)客戶(hù)關(guān)系的重要性后，紛紛把目光關(guān)注到客戶(hù)需求，以及如何為客戶(hù)提供及時(shí)的個(gè)性化服務(wù)上，然而其實(shí)相當多的企業(yè)家忽略了，在企業(yè)內部，創(chuàng )造財富的員工同樣和客戶(hù)資源一樣重要。當前已經(jīng)有不少管理學(xué)家開(kāi)始將員工列為企業(yè)第二客戶(hù)資源管理起來(lái)。事實(shí)上，離職員工，特別是在公司工作時(shí)間足夠長(cháng)的員工，在樹(shù)立企業(yè)形象、宣揚企業(yè)理念以及對外界評論采取行動(dòng)上，也能發(fā)揮積極作用。通用電氣(GE)的名聲，不只是在于它持續的高盈利，還在于它被稱(chēng)作“CEO的搖籃”，杰克·韋爾奇以此為榮。因此，離職員工的延續管理將是未來(lái)人力資源的重要考核目標，更成為企業(yè)品牌塑造的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節點(diǎn)。






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