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10年HR從業(yè)者：想做HR，內心要足夠強大

2018-09-27 閱讀次數: 2625

前段時(shí)間，親戚的女兒讓我幫她找工作，說(shuō)最好做HR，輕松又穩定，不受苦不受累，準時(shí)上下班。我笑了笑，說(shuō)，好。心里也默默祝福，小姑娘，祝你好運。
做了十多年的HR，我覺(jué)得，這絕對是個(gè)磨練人的職業(yè)，HR需要謹慎但能放得開(kāi)；成熟但要會(huì )裝傻；坦誠又要能保密；更重要的是，要做HR，內心必須強大。
我覺(jué)得內心強大者，至少有以下四個(gè)特點(diǎn)，我結合HR的經(jīng)歷來(lái)跟大家展開(kāi)一下。
1
內心在淌血，仍能去安慰別人
做過(guò)裁員的，你懂的。
由經(jīng)濟導致的結構性失業(yè)和技術(shù)發(fā)展導致的技術(shù)性失業(yè)，我原來(lái)的一家公司大幅裁員，但不知道具體裁誰(shuí)。每隔一天，上頭郵件發(fā)送一批名單給我們，讓我們跟員工去談。 
我知道，最后有一天，同事手里的名單上可能就有我的名字，呵，公司從7000人變到2000人不到，怎么還會(huì )需要那么多HR呢……
但作為HR，我們必須敬業(yè)地、專(zhuān)注地、謹慎地跟被裁的同事溝通，安慰他們，聽(tīng)他們講完一個(gè)又一個(gè)的故事。有哭的有鬧的有威脅的，當然，也有理性面對直接談錢(qián)的。
面對著(zhù)他們的憤怒、冷嘲熱諷、怪到我們頭上的各種罪名，仿佛是HR從他們的手中搶走了孩子的學(xué)費、家庭的飯錢(qián)、房租……我們堅強地聽(tīng)完，小心地安慰，生怕哪句話(huà)用詞不當給公司造成了勞動(dòng)糾紛。
我們告訴他們一切會(huì )好的，然而，有時(shí)面對著(zhù)40多歲的女工要供孩子讀大學(xué)，要贍養生病的老人，我知道，我們的話(huà)很無(wú)力。
兩個(gè)多月后，我們這些HR果然開(kāi)始被裁了。在這天來(lái)臨前也有HR同事忍受不了這個(gè)過(guò)程，早早跟公司協(xié)商離職。當時(shí)我先生問(wèn)我怎么沒(méi)早點(diǎn)走，我說(shuō)，如果我在，還能花時(shí)間安慰他們一下，如果交給別人，可能沒(méi)有人在乎他們了。
終于，我也接到了電話(huà)，到面談室里聽(tīng)到了那句話(huà)：“你好，這是你的Package，我們來(lái)談?wù)??！?/span>
我的心反而放輕松了，因為我站好了最后的一班崗。
2
時(shí)常被誤解，但仍能真心面對
做過(guò)企業(yè)敬業(yè)度調查項目的同學(xué)都知道，Gallup Q12里有道題，我在公司里有個(gè)朋友。雖然業(yè)界不斷爭論，這點(diǎn)是否真正影響我們的效能和產(chǎn)出，拋開(kāi)爭論不管，我知道，我希望在公司里有幾個(gè)談得來(lái)的朋友。
每天超過(guò)1/3的時(shí)間我們在公司里度過(guò)，如果有人年齡相仿、志趣相投、價(jià)值觀(guān)相近、又有共同的內部笑話(huà)，我們當然可以作為朋友，并發(fā)展成為好朋友，時(shí)時(shí)有聊不完的話(huà)題。
曾經(jīng)我在公司里有個(gè)好友，一個(gè)市場(chǎng)部主管，被公司合規部門(mén)調查她與廣告商之間是否有利益交易。調查的一個(gè)多月里，我都知道公司有人在調查取證。有很多次，我都在掙扎著(zhù)，要不要告訴她。午飯時(shí)聽(tīng)著(zhù)她分享生活趣事，嚷嚷著(zhù)練習要跑半馬，信任的眼神。有很多個(gè)晚上，我都睡不著(zhù)。我差點(diǎn)決定，我要先辭職，然后再盡快告訴她這個(gè)“秘密”。
但，我沒(méi)這么做。我選擇尊重HR的職業(yè)操守：我要保密。我心里想著(zhù)，用另外的方式幫助她。公司調查結果出來(lái)了，保密文件袋交到了我手上，公司要求我去一起跟她談，不過(guò)我沒(méi)有去，我真的沒(méi)那么堅強。
當我在座位上看著(zhù)她從談話(huà)的房間里出來(lái)，她全身都蔫了的樣子，我感覺(jué)到了心痛和焦躁。我在下班后第一時(shí)間聯(lián)系她，本來(lái)想說(shuō)，我會(huì )幫她找工作。結果電話(huà)一直打不通，幾分鐘后，收到了多個(gè)近乎咆哮、充滿(mǎn)詛咒的手機短信，她認為我背叛了她的信任，是世上最?lèi)憾镜膬擅媾伞?/span>
事情過(guò)去了好多年，她沒(méi)有原諒我，拒絕與我溝通。而公司出于各種利益、競業(yè)限制和公司品牌的考慮，并沒(méi)有將辭退她的原因公告出來(lái)。大家以為她只是自己辭職而已，她與其他同事還保持著(zhù)聯(lián)系。據同事說(shuō)，她時(shí)常跟人說(shuō)起，說(shuō)我人心很險惡，一定要防著(zhù)我，我腹黑到什么人都可以出賣(mài)。
聽(tīng)到后，當時(shí)我生氣、失望和難過(guò)。我想向她解釋?zhuān)踔吝€想向同事解釋她被辭退的原因、事情經(jīng)過(guò)，以解釋她為什么那么評價(jià)我。但，我忍住了。出于同樣的原因，因為我是HR，我要尊重我們的職業(yè)操守。 
HR時(shí)常要面對各種不理解，我們總是在經(jīng)受各種商業(yè)權益、個(gè)人利益、人性、原則上的考驗，在每次面對人性和職業(yè)操守的掙扎后，我們都要找到某股力量，幫我們得到內心的諒解和平靜。
3
擯棄負面情緒，積極看待他人行為
多年的HR工作經(jīng)驗，讓我們學(xué)會(huì )了放下負面情緒，從相對積極的角度看待別人的行為。
作為HR，我給自己招聘過(guò)直屬上司，還在薪資談判中壓過(guò)價(jià)。在她入職后了解到她這個(gè)崗位的薪資區間后，她發(fā)現自己跟我談工資吃了虧。
她有意無(wú)意地疏遠我，有些我本來(lái)可以操作的工作也轉給其他同事。但面對這些，我不能負面地思考。我還得更積極地配合她，因為我負面思考了，我就更無(wú)法獲得信任或看到她的優(yōu)點(diǎn)。事實(shí)證明，這個(gè)上司非常干練、專(zhuān)業(yè)、優(yōu)秀，后來(lái)成了我非常好的職業(yè)導師。
也有經(jīng)歷過(guò)，自己辛苦找來(lái)和培養的應屆生，在工作剛剛上手后就要離職，怕我不批準辭職，寫(xiě)了一封信，塞我桌子里就不來(lái)了。我連問(wèn)個(gè)原因的機會(huì )也沒(méi)有。
那么多時(shí)間、精力和信任都投入到對方的身上，我不知道獲得了什么。但面對這些，我不能負面地思考。
我還得在小姑娘后來(lái)面試公司的背調中，客觀(guān)地表達了小姑娘確實(shí)聰明，學(xué)得快，只是輕描淡寫(xiě)地說(shuō)了不知道她為什么離職，因為我確實(shí)不知道，所以不能負面猜測并評價(jià)她的品格。
還經(jīng)歷過(guò)公司的變革項目，所有的部門(mén)領(lǐng)導在會(huì )議室里爭吵，爭資源。每個(gè)部門(mén)的負責人都被其他人指責了，我也不能幸免，人員流失或員工能力發(fā)展不夠快，有幾個(gè)崗位一直填不上，大家工資不合理，反正這些都是我的問(wèn)題。
看著(zhù)幾乎要崩潰的團隊信任，看著(zhù)這幫30、40多歲卻像孩子一樣吵架的管理者，我不能負面看待這些行為，而是要透過(guò)這些行為，看到他們相互指責及搶奪資源的積極意圖，他們希望把自己部門(mén)帶好，只是沒(méi)有更好的辦法表達那種擔憂(yōu)。只有積極地看待了，我才能更好地做各部門(mén)的粘合劑，幫助大家把信任粘補起來(lái)。
4
不被困難打倒，這是鍛煉的機會(huì )
做HR很有意思。要經(jīng)歷很多神奇的狀況。
比如公司業(yè)務(wù)要發(fā)展，效能、人才技能要提升，于是要培訓，但有的公司基本不給培訓經(jīng)費。公司老大說(shuō)，不用錢(qián)也能培訓的。作為HR負責人的我，當時(shí)感覺(jué)這是我聽(tīng)過(guò)最瞎扯的一句話(huà)。
我剛換工作，進(jìn)入這個(gè)公司，居然沒(méi)有培訓經(jīng)費？！這么多原來(lái)想好可以去做的事，我還在規劃500萬(wàn)還是700萬(wàn)， 勝任力模型、領(lǐng)導力發(fā)展框架、人才盤(pán)點(diǎn)、新晉員工展翅計劃、組織文化和專(zhuān)業(yè)能力的培訓、上線(xiàn)e-learning……這些都需要，沒(méi)錢(qián)怎么可能？我在懊惱，怎么這么笨，進(jìn)這家公司前居然沒(méi)問(wèn)清楚有多少培訓經(jīng)費。
我多次向老大解釋為什么要系統地做，為什么要花錢(qián)，解釋了一堆，老板動(dòng)心了，批了我20萬(wàn)，一年的培訓經(jīng)費，這是一家1000人的科技公司。老板說(shuō)，好好干，做出效果來(lái)。
那時(shí)的我一邊帶著(zhù)我的人連番招聘新員工，一邊面對著(zhù)流失的員工，感覺(jué)每天都在救火。我想通過(guò)優(yōu)秀的管理行為和好的文化留住人，但知道想也沒(méi)用，因為沒(méi)錢(qián)，因為公司不重視人才發(fā)展。有一段時(shí)間，我特別苦惱，看著(zhù)輪番轟炸要人的業(yè)務(wù)部門(mén)，看著(zhù)無(wú)能為力無(wú)法開(kāi)展的人才計劃，我開(kāi)始聯(lián)系獵頭，說(shuō)，我準備再看看機會(huì )了。
結果，有一次在一個(gè)HR的聚會(huì )里，聽(tīng)到一個(gè)同行也在抱怨公司沒(méi)錢(qián)做人才發(fā)展。突然，我發(fā)現，當我站在第三者的角度聽(tīng)她抱怨時(shí)，我看到了我倆都陷進(jìn)的舊有模式：培訓就要五星酒店，要最好的培訓公司，要最好的系統……
我突然發(fā)現，原來(lái)我的思維沒(méi)有跳出來(lái)，沒(méi)有結合實(shí)際開(kāi)展工作，沒(méi)有創(chuàng )新，居然在心態(tài)上還在與同行攀比。我沒(méi)有看到整個(gè)人才發(fā)展與商業(yè)戰略的結合，我甚至沒(méi)有真正了解公司的業(yè)務(wù)及行業(yè)趨勢。
我再深想了一層，要這一切是因為我有了虛榮，想要title和權力的感覺(jué)，我想享受揮霍，輕松地獲得好結果。但這些與HR的職業(yè)價(jià)值觀(guān)不匹配。
頓悟之后，我跟團隊一起溝通，開(kāi)展了低成本、高效率的人才發(fā)展規劃，討論了戰略和戰術(shù)，比如如何獲得各種免費視頻資源；如何蹭課；如何讓培訓機構的老師給我們私下講課；如何給公司業(yè)務(wù)老大畫(huà)餅，鼓勵他們講課；如何找實(shí)習生做培訓課件的美化。同時(shí)，最厲害的，是研究出來(lái)怎么做可以實(shí)操的勝任力模型。
就這么，也轟轟烈烈地開(kāi)展了我們的“培訓系統”。效果還特別好，而且沒(méi)花太多錢(qián)。經(jīng)過(guò)這一次，整個(gè)HR團隊很有創(chuàng )業(yè)和創(chuàng )新精神，大家坐一起會(huì )聊價(jià)值鏈管理、精益創(chuàng )業(yè)等概念，把整個(gè)培訓系統當作了創(chuàng )業(yè)項目來(lái)做，我們感受到了成功的喜悅。
結 語(yǔ)
人家說(shuō)，巧婦難為無(wú)米之炊，做了多年的HR，我覺(jué)得，HR一定比巧婦厲害。有時(shí)候，真的一點(diǎn)米都沒(méi)有，還是得做出點(diǎn)飯來(lái)。
也曾很多次灰心喪氣。但當你十年前的下屬在教師節發(fā)微信給你，“感謝帶我入門(mén)的人生導師”；當你十多年前招聘的一個(gè)人做了某公司CEO，發(fā)了一個(gè)舉杯慶祝的照片給你；當你發(fā)現你那種培養人的理念、嚴于律己和時(shí)常為他人著(zhù)想的好行為居然潛移默化地影響了你的孩子，那種美好，無(wú)法用言語(yǔ)表述。 
做HR是一種修行，讓我們一起在修行的路上，越走越平靜，越走內心越強大。




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