国产欧美一区二区三区另类精品|国产乱人伦AⅤ在线麻豆A|国禁国产you女视频网站|无码国产日韩精品一区二区密臂

危機管理

危機管理是指企業(yè)為應付各種危機情況所進(jìn)行的規劃決策、動(dòng)態(tài)調整、化解處理及員工訓練等活動(dòng)過(guò)程。

概念

危機管理則是指應對危機的有關(guān)機制。具體是指企業(yè)為避免或者減輕危機所帶來(lái)的嚴重損害和威脅，從而有組織、有計劃地學(xué)習、制定和實(shí)施一系列管理措施和因應策略，包括危機的規避、危機的控制、危機的解決與危機解決后的復興等不斷學(xué)習和適應的動(dòng)態(tài)過(guò)程。

在某種意義上，任何防止危機發(fā)生的措施、任何消除危機產(chǎn)生的風(fēng)險的努力，都是危機管理。但我們更強調危機管理的組織性、學(xué)習性、適應性和連續性。

危機管理就是要在偶然性中發(fā)現必然性，在危機中發(fā)現有利因素，把握危機發(fā)生的規律性，掌握處理危機的方法與藝術(shù)，盡力避免危機所造成的危害和損失，并且能夠緩解矛盾，變害為利，推動(dòng)企業(yè)的健康發(fā)展。

內涵

危機管理是指企業(yè)通過(guò)危機監測、危機預警、危機決策和危機處理，達到避免、減少危機產(chǎn)生的危害，總結危機發(fā)生、發(fā)展的規律，對危機處理科學(xué)化、系統化的一種新型管理體系。危機管理的要素有：

危機監測

危機管理的首要一環(huán)是對危機進(jìn)行監測，在企業(yè)順利發(fā)展時(shí)期，企業(yè)就應該有強烈的危機意識和危機應變的心理準備，建立一套危機管理機制，對危機進(jìn)行檢測。企業(yè)越是風(fēng)平浪靜的時(shí)刻越應該重視危機監測，在平靜的背后往往隱藏著(zhù)殺機。

危機預警

許多危機在爆發(fā)之前都會(huì )出現某些征兆，危機管理關(guān)注的不僅是危機爆發(fā)后各種危害的處理，而且要建立危機警戒線(xiàn)。

企業(yè)在危機到來(lái)之前，把一些可以避免的危機消滅在萌芽之中，對于另一些不可避免的危機通過(guò)預警系統能夠及時(shí)得到解決。這樣，企業(yè)才能從容不迫地應對危機帶來(lái)的挑戰，把企業(yè)的損失減少到最低的程度。

危機決策

企業(yè)在調查的基礎上制定正確的危機決策。決策要根據危機產(chǎn)生的來(lái)龍去脈，對幾種可行方案進(jìn)行對比較優(yōu)缺點(diǎn)后，選擇出最佳方案。方案定位要準、推行要迅速。

危機處理

首先，企業(yè)確認危機。確認危機包括將危機歸類(lèi)、收集與危機相關(guān)信息確認危機程度以及找出危機產(chǎn)生的原因，辨認危機影響的范圍和影響的程度及后果。

第二，控制危機?？刂莆C需要根據確認的某種危機后，遏止危機的擴散使其不影響其他事物，緊急控制如同救火兵刻不容緩。

第三，處理危機。在處理危機中，關(guān)鍵的是速度。企業(yè)能夠及時(shí)、有效地將危機決策運用到實(shí)際中化解危機，可以避免危機給企業(yè)造成的損失。

特征

突發(fā)性

危機往往都是不期而至，令人措手不及，危機發(fā)作的時(shí)候一般是在企業(yè)毫無(wú)準備的情況下瞬間發(fā)生，給企業(yè)帶來(lái)的是混亂和驚恐。

破壞性

危機發(fā)作后可能會(huì )帶來(lái)比較嚴重的物質(zhì)損失和負面影響，有些危機用毀之一旦來(lái)形容一點(diǎn)不為過(guò)。

不確定性

事件爆發(fā)前的征兆一般不是很明顯，企業(yè)難以做出預測。危機出現與否與出現的時(shí)機是無(wú)法完全確定的。

急迫性

危機的突發(fā)性特征決定了企業(yè)對危機做出的反應和處理的時(shí)間十分緊迫，任何延遲都會(huì )帶來(lái)更大的損失。

危機的迅速發(fā)生引起了各大傳媒以及社會(huì )大眾對于這些意外事件的關(guān)注，使得企業(yè)必須立即進(jìn)行事件調查與對外說(shuō)明。

資源緊缺性

危機往往突然降臨，決策者必須做出快速決策，在時(shí)間有限的條件下，混亂和驚恐的心理使得獲取相關(guān)信息的渠道出現瓶頸現象，決策者很難在眾多的信息中發(fā)現準確的信息。

輿論關(guān)注性

危機事件的爆發(fā)能夠刺激人們的好奇心理，常常成為人們談?wù)摰臒衢T(mén)話(huà)題和媒體跟蹤報道的內容。企業(yè)越是素手無(wú)策，危機事件越會(huì )增添神秘色彩引起各方的關(guān)注。

類(lèi)型

誤會(huì )型危機管理：澄清事實(shí)，借助權威，指出謠言的來(lái)源、用意及對公眾的危害，真正弄清誤會(huì )的原因，對癥下藥。

事故型危機管理：補償公眾損失，表示道歉。尋找事故原因，避免事態(tài)過(guò)頭。公開(kāi)承認錯誤，并負全責。調動(dòng)媒體跟蹤處理過(guò)程。

意外型危機管理：公開(kāi)損害情況。正確處理與公眾的糾紛。告知事情的來(lái)龍去脈。搶購一空防患措施。

受害型危機管理（假冒偽劣）：訴諸型法律：表明自己受害無(wú)辜；尋求公正評判制裁。借助媒體，制造輿論壓力。強化產(chǎn)品差異化，形成規模效益。不同類(lèi)型的危機，處理的方法存在著(zhù)很大的差異。在處理危機前，企業(yè)首先確定危機的類(lèi)型，以便于有針對性地采取對策。

企業(yè)組織面臨的危機主要有八種：信譽(yù)危機、決策危機、經(jīng)營(yíng)管理危機、災難危機、財務(wù)危機、法律危機、人才危機、媒介危機。

1、信譽(yù)危機。

它是企業(yè)在長(cháng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，公眾對其產(chǎn)品和服務(wù)的整體印象和評價(jià)。企業(yè)由于沒(méi)有履行合同及其對消費者的承諾，而產(chǎn)生的一系列糾紛，甚至給合作伙伴及消費者造成重大損失或傷害，企業(yè)信譽(yù)下降，失去公眾的信任和支持而造成的危機。

2、決策危機。

它是企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策失誤造成的危機。企業(yè)不能根據環(huán)境條件變化趨勢正確制定經(jīng)營(yíng)戰略，而使企業(yè)遇到困難無(wú)法經(jīng)營(yíng)，甚至走向絕路。

如巨人集團涉足房地產(chǎn)項目——建造巨人大廈，并一再增加層數，隱含著(zhù)經(jīng)營(yíng)決策危機。決策失誤沒(méi)有能夠及時(shí)調整而給企業(yè)帶來(lái)了滅頂之災。

3、經(jīng)營(yíng)管理危機。

它是企業(yè)管理不善而導致的危機。包括產(chǎn)品質(zhì)量危機、 環(huán)境污染危機、關(guān)系糾紛危機。

第一，產(chǎn)品質(zhì)量危機。企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中忽略了產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，使不合格產(chǎn)品流入市場(chǎng)，損害了消費者利益，一些產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題甚至造成了人身傷亡事故，由此引發(fā)消費者恐慌，消費者必然要求追究企業(yè)的責任而產(chǎn)生的危機。

第二，環(huán)境污染危機。企業(yè)的 “三廢”處理不徹底，有害物質(zhì)泄露，爆炸等惡性事故造成環(huán)境危害，使周遍居民不滿(mǎn)和環(huán)保部門(mén)的介入引起的危機。

第三，關(guān)系糾紛危機。由于錯誤的經(jīng)營(yíng)思想、不正當的經(jīng)營(yíng)方式忽視經(jīng)營(yíng)道德，員工服務(wù)態(tài)度惡劣，而造成關(guān)系糾紛產(chǎn)生的危機。如運輸業(yè)的惡性交通事故、餐飲業(yè)的食物中毒、商業(yè)出售的假冒偽劣商品、銀行業(yè)的不正當經(jīng)營(yíng)的丑聞、旅店業(yè)的顧客財務(wù)丟失、郵政業(yè)的傳輸不暢、旅游業(yè)的作弊行為。

4、災難危機。是指企業(yè)無(wú)法預測和人力不可抗拒的強制力量，如地震、臺風(fēng)、洪水等自然災害、戰爭、重大工傷事故、經(jīng)濟危機、交通事故等造成巨大損失的危機。危機給企業(yè)帶來(lái)巨額的財產(chǎn)損失，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)難以開(kāi)展。

5、財務(wù)危機。企業(yè)投資決策的失誤、資金周轉不靈、股票市場(chǎng)的波動(dòng)、貸款利率和匯率的調整等因素使企業(yè)暫時(shí)資金出現斷流，難以使企業(yè)正常運轉，嚴重的最終造成企業(yè)癱瘓。

6、法律危機。指企業(yè)高層領(lǐng)導法律意識淡薄，在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中涉嫌偷稅漏稅、以權謀私等，事件暴露后，企業(yè)陷入危機之中。

7、人才危機。人才頻繁流失所造成的危機。尤其是企業(yè)核心員工離職，其崗位沒(méi)有合適的人選，給企業(yè)帶來(lái)的危機也是比較嚴重的危機現象。

8、媒介危機。真實(shí)性是新聞報道的基本原則，但是由于客觀(guān)事物和環(huán)境的復雜性和多變性，以及報道人員觀(guān)察問(wèn)題的立場(chǎng)角度有所不同，媒體的報道出現失誤是常有的現象。

一種是媒介對企業(yè)的報道不全面或失實(shí)。媒體不了解事實(shí)真相，報道不能客觀(guān)地反映事實(shí)，引起的企業(yè)危機。

二是曲解事實(shí)。由于新科技的引入，媒體還是按照原有的觀(guān)念、態(tài)度分析和看待事件而引起企業(yè)的危機。

三是報道失誤。人為地誣陷，使媒體蒙蔽，引起企業(yè)的危機。

預防方法

一、了解企業(yè)自身的真實(shí)狀態(tài)，目的是要把危機控制在潛伏階段。

這里不得不提中國的企業(yè)管理大師馬云先生，他在阿里巴巴存在供應商欺詐的事實(shí)面前，自暴家丑，主動(dòng)破局，高管下課。我們相信，更多的企業(yè)沒(méi)有主動(dòng)踢爆的覺(jué)悟和魄力，但都有主動(dòng)整改的決心，我們也相信，很多企業(yè)是在自我修正中不斷壯大的。

二、了解媒體的報道語(yǔ)態(tài)。

企業(yè)預防危機的神經(jīng)是不能松懈的，在危機引爆之前，肯定是會(huì )有媒體聞腥而動(dòng)，這時(shí)企業(yè)就應敏感地發(fā)現問(wèn)題，揪出隱患，找出正確的合理的解釋理由。

危機引爆后，企業(yè)將面臨非常復雜的局面。首先要了解信息源，確認報道屬實(shí)還是刻意夸大。為避免有些媒體為“搶新聞“而進(jìn)一步歪曲事實(shí)，澄清事實(shí)是不二法門(mén)，不僅要保持“前后一致”的澄清口徑，而且要憑借輿論精英的力量進(jìn)一步佐證事實(shí)。

三、了解公眾的心態(tài)。

無(wú)論企業(yè)品牌在公眾心中有怎樣的地位。危機發(fā)生后，公眾的態(tài)度除了質(zhì)疑還是質(zhì)疑，此時(shí)民眾更關(guān)心的是危機對我有沒(méi)有影響？對我有什么樣的影響？這種影響是短暫的還是持續的？企業(yè)有沒(méi)有能力控制危機的蔓延？企業(yè)是否具有社會(huì )責任感來(lái)維護和保護我們的安全？

公眾最害怕的是危機中仍然潛藏著(zhù)“隱瞞”和各種“不確定性”。因此，企業(yè)第一時(shí)間要做的未必是道歉，而是消除疑慮，樹(shù)立信息。

此外，在社會(huì )化媒體如此發(fā)達的當下，企業(yè)不能只看重與主流媒體的關(guān)系和搜索引擎的屏蔽，以及網(wǎng)絡(luò )水軍的話(huà)題。

有思想，有邏輯，有觀(guān)點(diǎn)，有信仰，有堅持的網(wǎng)絡(luò )達人無(wú)處不在，他們會(huì )利用微博等社交工具在第一時(shí)間把危機每個(gè)角落，試想刪貼公司如何將微博中浩渺的評論刪除？因此，危機公關(guān)要做是幫助企業(yè)找到正確的渠道，在正確的時(shí)機，正確地使用話(huà)權語(yǔ)。

對策

企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中面臨著(zhù)多種危機，并且無(wú)論哪種危機發(fā)生，都有可能給企業(yè)帶來(lái)致命的打擊。企業(yè)通過(guò)危機管理對策把一些潛在的危機消滅在萌芽狀態(tài)，把必然發(fā)生的危機損失減少到最小的程度。

雖然危機具有偶然性，但是危機管理對策并不是無(wú)章可循。我們通過(guò)對企業(yè)危機實(shí)踐總結，不難發(fā)現危機管理對策主要包括如下幾個(gè)方面：

（一）做好危機預防工作

危機產(chǎn)生的原因是多種多樣的，不排除偶然的原因，多數危機的產(chǎn)生有一個(gè)變化的過(guò)程。如果企業(yè)管理人員有敏銳的洞察力，根據日常收集到的各方面信息，能夠及時(shí)采取有效的防范措施，完全可以避免危機的發(fā)生或使危機造成的損害和影響盡可能減少到最小程度。因此，預防危機是危機管理的首要環(huán)節。

1、樹(shù)立強烈的危機意識。

企業(yè)進(jìn)行危機管理應該樹(shù)立一種危機理念，營(yíng)造一個(gè)危機氛圍，使企業(yè)的員工面對激烈的市場(chǎng)競爭，充滿(mǎn)危機感，將危機的預防作為日常工作的組成部分。

首先，對員工進(jìn)行危機管理教育。教育員工認清危機的預防有賴(lài)于全體員工的共同努力。全員的危機意識能提高企業(yè)抵御危機的能力，有效地防止危機發(fā)生。在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中，員工時(shí)刻把與公眾溝通放在首位，與社會(huì )各界保持良好的關(guān)系，消除危機隱患。

其次，開(kāi)展危機管理培訓。危機管理培訓的目的與危機管理教育不同，它不僅在于進(jìn)一步強化員工的危機意識，更重要的是讓員工掌握危機管理知識，提高危機處理技能和面對危機的心理素質(zhì)，從而提高整個(gè)企業(yè)的危機管理水平能力。

2、建立預防危機的預警系統。

預防危機必須建立高度靈敏、準確的預警系統。信息監測是預警的核心，隨時(shí)搜集各方面的信息，及時(shí)加以分析和處理，把隱患消滅在萌芽狀態(tài)。預防危機需要重點(diǎn)做好以下信息的收集與監測：

一是隨時(shí)收集公眾對產(chǎn)品的反饋信息，對可能引起危機的各種因素和表象進(jìn)行嚴密的監測。

二是掌握行業(yè)信息，研究和調整企業(yè)的發(fā)展戰略和經(jīng)營(yíng)方針。

三是研究競爭對手的現狀、進(jìn)行實(shí)力對比，做到知己知彼。四是對監測到的信息進(jìn)行鑒別、分類(lèi)和分析，對未來(lái)可能發(fā)生的危機類(lèi)型及其危害程度做出預測，并在必要時(shí)發(fā)出危機警報。

3、建立危機管理機構。

這是企業(yè)危機管理有效進(jìn)行的組織保證，不僅這是處理危機時(shí)必不可少的組織環(huán)節，而且在日常危機管理中也非常重要的。

危機發(fā)生之前，企業(yè)要做好危機發(fā)生時(shí)的準備工作，建立起危機管理機構，制定出危機處理工作程序，明確主管領(lǐng)導和成員職責。成立危機管理機構是發(fā)達國家的成功經(jīng)驗，是順利處理危機、協(xié)調各方面關(guān)系的組織保障。

危機管理機構的具體組織形式，可以是獨立的專(zhuān)職機構，也可以是一個(gè)跨部門(mén)的管理小組，還可以在企業(yè)戰略管理部門(mén)設置專(zhuān)職人員來(lái)代替。企業(yè)可以根據自身的規模以及可能發(fā)生的危機的性質(zhì)和概率靈活決定。

4、制定危機管理計劃。

企業(yè)應該根據可能發(fā)生的不同類(lèi)型的危機制定一整套危機管理計劃，明確怎樣防止危機爆發(fā)，一旦危機爆發(fā)立即做出針對性反應等。事先擬定的危機管理計劃應該囊括企業(yè)多方面的應酬預案。在計劃中要重點(diǎn)體現危機的傳播途徑和解決辦法。

（二）進(jìn)行準確的危機確認

危機管理人員要做好日常的信息收集、分類(lèi)管理，建立起危機防范預警機制。危機管理人員要善于捕捉危機發(fā)生前的信息，在出現危機征兆時(shí)，盡快確認危機的類(lèi)型，為有效的危機控制做好前期工作。

（三）危機處理的理論依據（游昌喬先生的危機公關(guān)5S原則）

1、承擔責任原則（SHOULDER THE MATTER）

危機發(fā)生后，公眾會(huì )關(guān)心兩方面的問(wèn)題：

一方面是利益的問(wèn)題，利益是公眾關(guān)注的焦點(diǎn)，因此無(wú)論誰(shuí)是誰(shuí)非，企業(yè)應該承擔責任。即使受害者在事故發(fā)生中有一定責任，企業(yè)也不應首先追究其責任，否則會(huì )各執已見(jiàn)，加深矛盾，引起公眾的反感，不利于問(wèn)題的解決。

另一方面是感情問(wèn)題，公眾很在意企業(yè)是否在意自已的感受，因此企業(yè)應該站在受害者的立場(chǎng)上表示同情和安慰，并通過(guò)新聞媒介向公眾致歉，解決深層次的心理、情感關(guān)系問(wèn)題，從而贏(yíng)得公眾的理解和信任。

實(shí)際上，公眾和媒體往往在心目中已經(jīng)有了一桿秤，對企業(yè)有了心理上的預期，即企業(yè)應該怎樣處理，我才會(huì )感到滿(mǎn)意。因此企業(yè)絕對不能選擇對抗，態(tài)度至關(guān)重要。

2、真誠溝通原則（SINCERITY)

企業(yè)處于危機漩渦中時(shí)，是公眾和媒介的焦點(diǎn)。你的一舉一動(dòng)都將接受質(zhì)疑，因此千萬(wàn)不要有僥幸心理，企圖蒙混過(guò)關(guān)。而應該主動(dòng)與新聞媒介聯(lián)系，盡快與公眾溝通，說(shuō)明事實(shí)真相，促使雙方互相理解，消除疑慮與不安。

真誠溝通是處理危機的基本原則之一。這里的真誠指“三誠”，即誠意、誠懇、誠實(shí)。如果做到了這“三誠“，則一切問(wèn)題都可迎刃而解。

(1)、誠意。在事件發(fā)生后的第一時(shí)間，公司的高層應向公眾說(shuō)明情況，并致以歉意，從而體現企業(yè)勇于承擔責任、對消費者負責的企業(yè)文化，贏(yíng)得消費者的同情和理解。

(2)、誠懇。一切以消費者的利益為重，不回避問(wèn)題和錯誤，及時(shí)與媒體和公眾溝通，向消費者說(shuō)明消費者的進(jìn)展情況，重拾消費者的信任和尊重。

(3)、誠實(shí)。誠實(shí)是危機處理最關(guān)鍵也最有效的解決辦法。我們會(huì )原諒一個(gè)人的錯誤，但不會(huì )原諒一個(gè)人說(shuō)謊。

3、速度第一原則（SPEED)

好事不出門(mén)，壞事行千里。在危機出現的最初12-24小時(shí)內，消息會(huì )象病毒一樣，以裂變方式高速傳播。而這時(shí)候，可靠的消息往往不多，社會(huì )上充斥著(zhù)謠言和猜測。公司的一舉一動(dòng)將是外界評判公司如何處理這次危機的主要根據。媒體、公眾及政府都密切注視公司發(fā)出的第一份聲明。對于公司在處理危機方面的做法和立場(chǎng)，輿論贊成與否往往都會(huì )立刻見(jiàn)于傳媒報道。

因此公司必須當機立斷，快速反應，果決行動(dòng)，與媒體和公眾進(jìn)行溝通。從而迅速控制事態(tài)，否則會(huì )擴大突發(fā)危機的范圍，甚至可能失去對全局的控制。危機發(fā)生后，能否首先控制住事態(tài)，使其不擴大、不升級、不蔓延，是處理危機的關(guān)鍵。

4、系統運行原則（SYSTEM)

在逃避一種危險時(shí)，不要忽視另一種危險。在進(jìn)行危機管理時(shí)必須系統運作，絕不可顧此失彼。只有這樣才能透過(guò)表面現象看本質(zhì)，創(chuàng )造性地解決問(wèn)題，化害為利。

危機的系統運作主要是做好以下幾點(diǎn)：

(1).以冷對熱、以靜制動(dòng)：危機會(huì )使人處于焦燥或恐懼之中。所以企業(yè)高層應以“冷”對“熱”、以“靜”制“動(dòng)”，鎮定自若，以減輕企業(yè)員工的心理壓力。

(2).統一觀(guān)點(diǎn)，穩住陣腳：在企業(yè)內部迅速統一觀(guān)點(diǎn)，對危機有清醒認識，從而穩住陣腳，萬(wàn)眾一心，同仇敵愾。

(3).組建班子，專(zhuān)項負責：一般情況下，危機公關(guān)小組的組成由企業(yè)的公關(guān)部成員和企業(yè)涉及危機的高層領(lǐng)導直接組成。這樣，一方面是高效率的保證，另一方面是對外口徑一致的保證，使公眾對企業(yè)處理危機的誠意感到可以信賴(lài)。

(4).果斷決策，迅速實(shí)施：由于危機瞬息萬(wàn)變，在危機決策時(shí)效性要求和信息匱乏條件下，任何模糊的決策都會(huì )產(chǎn)生嚴重的后果。所以必須最大限度地集中決策使用資源，迅速做出決策，系統部署，付諸實(shí)施。

(5).合縱連橫，借助外力：當危機來(lái)臨，應充分和政府部分、行業(yè)協(xié)會(huì )、同行企業(yè)及新聞媒體充分配合，聯(lián)手對付危機，在眾人拾柴火焰高的同時(shí)，增強公信力、影響力。

(6).循序漸進(jìn)，標本兼治：要真正徹底地消除危機，需要在控制事態(tài)后，及時(shí)準確地找到危機的癥結，對癥下藥，謀求治“本”。如果僅僅停留在治標階段，就會(huì )前功盡棄，甚至引發(fā)新的危機。

5、權威證實(shí)原則（STANDARD)

自己稱(chēng)贊自己是沒(méi)用的，沒(méi)有權威的認可只會(huì )徒留笑柄，在危機發(fā)生后，企業(yè)不要自己整天拿著(zhù)高音喇叭叫冤，而要曲線(xiàn)救國，請重量級的第三者在前臺說(shuō)話(huà)，使消費者解除對自已的警戒心理，重獲他們的信任。

（以上摘自著(zhù)名危機公關(guān)專(zhuān)家游昌喬先生創(chuàng )導的“危機公關(guān)5S原則”）

（三）危機的善后工作

危機的善后工作主要是消除危機處理后遺留問(wèn)題和影響。危機發(fā)生后，企業(yè)形象受到了影響，公眾對企業(yè)會(huì )非常敏感，要靠一系列危機善后管理工作來(lái)挽回影響。

1、進(jìn)行危機總結、評估。對危機管理工作進(jìn)行全面的評價(jià)，包括對預警系統的組織和工作程序、危機處理計劃、危機決策等各方面的評價(jià)，要詳盡地列出危機管理工作中存在的各種問(wèn)題。

2、對問(wèn)題進(jìn)行整頓。多數危機的爆發(fā)與企業(yè)管理不善有關(guān)，通過(guò)總結評估提出改正措施，責成有關(guān)部門(mén)逐項落實(shí)，完善危機管理內容。

3、尋找商機。危機給企業(yè)制造了另外一種環(huán)境，企業(yè)管理者要善于利用危機探索經(jīng)營(yíng)的新路子，進(jìn)行重大改革。這樣，危機可能會(huì )給企業(yè)帶來(lái)商機。

總之，危機并不等同于企業(yè)失敗，危機之中往往孕育著(zhù)轉機。危機管理是一門(mén)藝術(shù)，是企業(yè)發(fā)展戰略中的一項長(cháng)期規劃。企業(yè)在不斷謀求技術(shù)、市場(chǎng)、管理和組織制度等一系列創(chuàng )新的同時(shí)，應將危機管理創(chuàng )新放到重要的位置上。

一個(gè)企業(yè)在危機管理上的成敗能夠顯示出它的整體素質(zhì)和綜合實(shí)力。成功的企業(yè)不僅能夠妥善處理危機，而且能夠化危機為商機。

來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng)（版權歸原所有，有疑問(wèn)，聯(lián)系刪除）