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01

做好新員工關(guān)懷工作的規劃與分工

筆者和很多HR同行聊過(guò)，發(fā)現在很多公司，如果一位新員工流失了，業(yè)務(wù)部門(mén)首先會(huì )說(shuō)HR招的人不行，而HR也一臉無(wú)辜的表示，人選明明是你定的，現在新人剛來(lái)幾天就走了，明顯是業(yè)務(wù)主管不會(huì )帶人。

背后所反映出來(lái)的問(wèn)題是：很多企業(yè)內部對于新員工關(guān)懷的工作缺乏統一的認識，殊不知這個(gè)工作HR和業(yè)務(wù)部門(mén)都應該承擔責任。

古語(yǔ)有云：凡事預則立，不預則廢。

筆者的經(jīng)驗：由HR部門(mén)牽頭，制定一套行之有效的新員工關(guān)懷方案，其中HR負責哪些內容，業(yè)務(wù)部門(mén)負責哪些內容，進(jìn)行明確的界定和要求。

02

為新人準備難忘的第一天

在歷盡數個(gè)面試官的考驗之后，你終于拿到了夢(mèng)想中企業(yè)的offer；

高高興興在約定之日前去報到，可到了辦公室，你卻發(fā)現，工位上沒(méi)有電腦和文具，甚至擺滿(mǎn)了上一任的文件和雜物——美好的心情瞬間跌到了谷底；

你甚至萌生了想要離職的念頭……

是不是很熟悉的場(chǎng)景？

所謂好的開(kāi)始，是成功的一半。對新人來(lái)說(shuō)，來(lái)公司報道的第一天尤為重要，先入為主的觀(guān)念一旦形成，再想改變就很難了。

那如何為新人準備難忘的第一天呢？筆者的建議：

1、在新人入職的第一天，為其準備好必備的辦公用品、干凈整潔的辦公桌；

2、行政帶領(lǐng)其熟悉公司的各部門(mén)分布、包括餐廳、衛生間的地點(diǎn)；

3、所在團隊設計一個(gè)隆重的新人加入儀式，幫助其快速認識團隊成員；

4、安排專(zhuān)人與新人共進(jìn)第一頓午餐；

5、第一天，讓新人準時(shí)下班。

03

系統的新員工培訓

關(guān)于新員工培訓，筆者真的想大聲告訴boss，這真的是件相當劃算的買(mǎi)賣(mài)啊。

做好新員工培訓，好處遠不止下面提到的這些：

新人之間相互認識，快速找到歸屬感；

快速的了解公司業(yè)務(wù)流程、部門(mén)分工、企業(yè)文化；

獲得與管理層交流的機會(huì )，提高認同感；

很不幸的是，筆者也見(jiàn)過(guò)很多所謂的大公司，并沒(méi)有安排新員工培訓，boss們認為花1天甚至2天的時(shí)間來(lái)做新員工的集中培訓，成本太高，且看不見(jiàn)收效。

但是，boss們卻忽視了企業(yè)人高居不下的人員流動(dòng)性，也忽視了因為人員流動(dòng)所造成的招聘成本、人員成本的大幅提升……

04

提供工作指南

也許業(yè)務(wù)部門(mén)會(huì )認為，我招進(jìn)來(lái)的是熟手，為何還需要教她？

開(kāi)什么玩笑！事實(shí)上，即便是工作多年的老鳥(niǎo)在新的公司環(huán)境下，也需要摸索一段時(shí)間才能正確地上手。

而如果你招聘的是初入職場(chǎng)的新人，沒(méi)有了老鳥(niǎo)的精明和老練，可能很久都沒(méi)法真正上手。

此時(shí)，一份細致、全面的工作指南，就會(huì )發(fā)揮巨大的作用。

05

就試用期目標達成一致

也許你給新員工定的試用期目標并不高，但是作為不熟悉情況的新員工，仍然會(huì )覺(jué)得難以實(shí)現。

所以你需要就試用期的工作，與新人進(jìn)行充分地溝通，并告知其具體的實(shí)現路徑和成功案例。

當新員工對試用期目標充滿(mǎn)信心，并努力去實(shí)現的時(shí)候，也許此刻他就堅信自己一定會(huì )留下來(lái)。

06

讓導師制真正發(fā)揮作用

現在HR談及新員工培養時(shí)，言語(yǔ)之間必會(huì )提到導師制。

導師制確實(shí)對新員工會(huì )有幫助，但要想導師制真正發(fā)揮作用，卻并不容易。

那應該怎么做呢？

導師在精不在多，并不是所有老員工都適合擔任導師一職。只有那些經(jīng)驗豐富，而且樂(lè )于助人的伙伴才是導師的最佳人選；

設計導師激勵機制，不能讓導師們義務(wù)勞動(dòng)，甚至是背負員工流失的考核壓力；

關(guān)注導師自身的職業(yè)成長(cháng)，別讓導師成了負能量的源頭；

07

圓桌會(huì )議機制

圓桌會(huì )議的精髓在于平等、無(wú)差別地交流——這是新員工們真正想要的。

也只有在這樣的環(huán)境下，新員工才會(huì )真正講出心里話(huà)。

建議由HR部門(mén)在每1-2個(gè)月，組織一次新員工的圓桌會(huì )議，充分地聆聽(tīng)新員工的心聲和建議，并為下一步的員工關(guān)懷工作找到改善的方向。

08

堅持進(jìn)行人員盤(pán)點(diǎn)

現在越來(lái)越多企業(yè)開(kāi)始使用人員盤(pán)點(diǎn)的工具，同樣對于新員工，我們也可以通過(guò)持續的人員盤(pán)點(diǎn)，及時(shí)地發(fā)現問(wèn)題，并介入改善。

在筆者所在的企業(yè)，通常我們會(huì )每個(gè)月針對新人做一次集中的盤(pán)點(diǎn)，盤(pán)點(diǎn)維度不同于老員工；

主要涉及的維度包括：團隊融入、學(xué)習能力、階段性目標實(shí)現、價(jià)值觀(guān)認同、問(wèn)題點(diǎn)等。

有了這些信息之后，HR的工作將變得有的放矢、事半功倍。

09

與新人一同慶祝里程碑

當新人簽下第一筆訂單，當新人收到客戶(hù)的第一筆回款，當新人攻克第一個(gè)技術(shù)難關(guān)……

在這些新員工的里程碑時(shí)刻，我們應當與新員工一同慶祝，一塊蛋糕、一個(gè)鼓勵、一個(gè)小禮品，都可以讓新人充分地感受到公司的尊重和真誠。

10

一場(chǎng)正式的轉正面談

試用期的時(shí)間過(guò)得很快，臨到新員工轉正的時(shí)候，就該和他們做一次好好的總結了。

過(guò)去的幾個(gè)月，新員工哪些工作完成得很好，哪些工作還需要改進(jìn)，個(gè)人能力方面需要如何提升，接下來(lái)半年的工作重點(diǎn)等等。

當面談之后，當你看到新員工充滿(mǎn)信心地離開(kāi)會(huì )議室，相信你身上的擔子也會(huì )輕松很多。

新員工關(guān)懷并不是什么高大上的難題，而是在諸多細節上的追求，以及發(fā)自肺腑地對新人的尊重和關(guān)心。

將心比心，當你真正的關(guān)心新員工時(shí)，新員工也會(huì )以100%的熱情回饋于你。

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