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為統籌辦案力量，緩解基層辦案壓力，廣東省勞動(dòng)人事?tīng)幾h調解中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“調解中心”）近日在廣東省人社廳正式揭牌。當事人通過(guò)微信人臉識別，便可實(shí)現在線(xiàn)申請調解、仲裁、預約辦事、案件辦理進(jìn)度查詢(xún)等調解仲裁基礎服務(wù)功能，被當事人譽(yù)為“指尖上的調解仲裁”。

該調解中心是由政府主導設立、委托社會(huì )力量運營(yíng)、面向全省用人單位和勞動(dòng)者跨地域提供勞動(dòng)人事?tīng)幾h在線(xiàn)調解服務(wù)的區域性調解組織，依據法律規定以及省人社廳授權，承擔如下職能：聘任、解聘專(zhuān)職或者兼職調解員；承擔省勞動(dòng)人事?tīng)幾h仲裁委員會(huì )管轄范圍內勞動(dòng)人事?tīng)幾h案件的立案前調解工作；統籌協(xié)調“粵省事”平臺勞動(dòng)人事?tīng)幾h案件的調解工作并承擔部分案件的調解；統籌協(xié)調跨地市重大勞動(dòng)人事?tīng)幾h案件的調解工作；協(xié)調推進(jìn)勞動(dòng)人事?tīng)幾h調解基本公共服務(wù)均等化、標準化、信息化建設；協(xié)調港澳共同搭建勞動(dòng)爭議協(xié)同治理創(chuàng )新服務(wù)平臺，組建粵港澳大灣區勞動(dòng)爭議聯(lián)合調解中心；依據法律規定以及省廳授權需要承擔的其他工作。廣東省勞動(dòng)人事?tīng)幾h調解仲裁院承擔調解中心的業(yè)務(wù)指導和日常運作。

近年來(lái)，廣東省勞動(dòng)人事?tīng)幾h案件數量持續高位運行且呈上升趨勢，2018年廣東省勞動(dòng)人事?tīng)幾h案件數量和涉及勞動(dòng)者人數同比分別上升18.86%和18.18%，預計2019年仲裁立案受理案件和涉及勞動(dòng)者人數再創(chuàng )歷史新高。為統籌辦案力量，緩解基層辦案壓力，推進(jìn)勞動(dòng)人事?tīng)幾h調解基本公共服務(wù)均等化、規范化、標準化和信息化建設，廣東省人社廳在“粵省事”微信小程序加載了勞動(dòng)人事?tīng)幾h調解仲裁功能模塊，用人單位和勞動(dòng)者在省內任一地點(diǎn)均可通過(guò)“粵省事”微信小程序申請勞動(dòng)人事?tīng)幾h調解，調解申請信息統一進(jìn)入調解中心智慧調解平臺，由調解中心運營(yíng)團隊按照“自愿”和“就近就地”相結合的原則，指派調解員通過(guò)現場(chǎng)服務(wù)和網(wǎng)絡(luò )服務(wù)的方式，提供“線(xiàn)上+線(xiàn)下”相結合的調解服務(wù)。

為推進(jìn)信息化建設成果的落地，經(jīng)省人社廳黨組批準，省人社廳設立了廣東省勞動(dòng)人事?tīng)幾h調解服務(wù)項目，并根據《廣東省人力資源和社會(huì )保障廳關(guān)于政府向社會(huì )力量購買(mǎi)勞動(dòng)爭議專(zhuān)業(yè)性調解服務(wù)辦法》的規定，將調解中心案件調解部分職能以政府購買(mǎi)服務(wù)方式委托社會(huì )力量運營(yíng)和管理，為全省用人單位和勞動(dòng)者提供優(yōu)質(zhì)高效的線(xiàn)上調解服務(wù)。