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結構性問(wèn)題

簡(jiǎn)單打個(gè)比方，當某人想畫(huà)一幅山水畫(huà)時(shí)，卻發(fā)現腦袋里沒(méi)有這個(gè)山水的總體結構、布局和風(fēng)格。這個(gè)問(wèn)題凸顯的是面試官的框架和系統思維誤區。

實(shí)踐中，結構性問(wèn)題表現為：

1、面試問(wèn)題不連貫。比如，一開(kāi)始請對方作自我介紹，接著(zhù)問(wèn)某一段工作內容，所在企業(yè)和部門(mén)的架構，然后是個(gè)人業(yè)績(jì)等。這個(gè)過(guò)程看起來(lái)不是一個(gè)有主線(xiàn)的面試，而更像是做行業(yè)或目標公司的mapping，更不是針對某個(gè)具體崗位進(jìn)行的面試問(wèn)題設計。

這種情況下，我們需要提早梳理我們的面試考核目標。通常情況下，有3個(gè)層面的考核目標需要設定：

※ 符合企業(yè)人才觀(guān)；

※ 符合對應部門(mén)要求，比如銷(xiāo)售相應更要求靈活度和堅韌度，研發(fā)部門(mén)則更重視邏輯思維、獨立思考和辯證思維技巧；

※ 知識技能和其他軟性素質(zhì)，比如執行力、解決問(wèn)題能力、學(xué)習能力、團隊合作精神、管理能力等。

2、前后問(wèn)題呼應度少。有些問(wèn)題需要面試結束前再重點(diǎn)確認，比如薪酬，比如候選人特別關(guān)注的title方面，以及候選人明顯表現出對職位某方面的關(guān)注和疑問(wèn)，我們需要在收尾部分進(jìn)行再確認。但很多人往往太想更多地獲取關(guān)于候選人本身的經(jīng)歷信息，卻忽略了候選人的需求。

這種情況下，我們可以有幾個(gè)應對技巧：

第一，在面試前就要明確考核主線(xiàn)。如果面試經(jīng)驗不是太多，建議提前把候選人簡(jiǎn)歷打印出來(lái)，在簡(jiǎn)歷上劃出需要重點(diǎn)提問(wèn)的地方，把重要的面試問(wèn)題列在簡(jiǎn)歷相關(guān)部分旁邊。這樣磨煉半年后基本不用提前準備也可以自如提問(wèn)了；

第二，在面試中關(guān)注候選人特意問(wèn)到的、很明顯感興趣的地方，在簡(jiǎn)歷上標注出來(lái)或者寫(xiě)上幾個(gè)關(guān)鍵字，在面試收尾部分用封閉式問(wèn)題進(jìn)一步確認。比如：剛才您提到最感興趣的地方是這個(gè)職位的高級經(jīng)理title和對應的職責，我想再和您確認下高級經(jīng)理這個(gè)title是您最看重的部分，對嗎？剛才您提到工作地點(diǎn)是您考慮的一個(gè)重要方面，咱們的公司地址對您來(lái)說(shuō)是明確可以接受的，對嗎？您剛才提到薪資要求是30-40萬(wàn)，想確認下，低于30萬(wàn)就一定不考慮了嗎？

第三，提前寫(xiě)下需要重點(diǎn)考核的問(wèn)題。比如STAR問(wèn)題的起點(diǎn)問(wèn)題設計，到底是想請候選人做個(gè)有成就感項目的介紹，還是過(guò)往最佳績(jì)效項目的介紹，或者是因為某種原因重大項目沒(méi)做成的遺憾項目介紹，甚至根本就沒(méi)想起要問(wèn)STAR問(wèn)題。

這種情況下，我們有糾偏技巧：

※ 每個(gè)面試都要問(wèn)至少一個(gè)STAR面試問(wèn)題；

※ STAR問(wèn)題設計在最主體的某段工作經(jīng)歷中，通常是最近2年的某個(gè)項目中，可以請候選人介紹一個(gè)最有成就感的項目，也可以介紹一個(gè)失敗的項目，然后用STAR開(kāi)啟剝洋蔥過(guò)程。

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面試主體部分

實(shí)踐中往往發(fā)生這樣的情況：很多經(jīng)驗不夠的面試官可能希望通過(guò)大量地介紹問(wèn)題與背景資料來(lái)吸引候選人，對面試問(wèn)題描述部分明顯太多，占用大量面試時(shí)間。實(shí)際上一個(gè)良好的面試過(guò)程，時(shí)間分配上候選人說(shuō)話(huà)占到80%左右，面試官更多的是把控面試整體方向、面試整條主線(xiàn)和節奏的把控，以及重要問(wèn)題確認，說(shuō)話(huà)最多不應該超過(guò)20%。

這種情況下，有3點(diǎn)小技巧供參考：

第一，嚴格遵守說(shuō)話(huà)不超過(guò)20%的原則，控制自己說(shuō)話(huà)的欲望。這個(gè)欲望可能源于內心對職位需求的不明確，對雇主品牌的不自信，對自己的某種焦慮。我們可以事先多列出幾個(gè)關(guān)鍵面試問(wèn)題，當意識到自己有點(diǎn)想多說(shuō)的時(shí)候，馬上把自己拉回到這些問(wèn)題中，選一個(gè)適合當時(shí)情境的問(wèn)題自然轉移；

第二，用通俗易懂的語(yǔ)言描述問(wèn)題，盡量精煉。平時(shí)多注意金牌面試官、高管們是如何提問(wèn)的，學(xué)習簡(jiǎn)單準確的問(wèn)題描述技巧；

第三，特定語(yǔ)境的特殊辦法。比如，在面試開(kāi)場(chǎng)暖場(chǎng)時(shí)候帶上一些業(yè)內的專(zhuān)業(yè)詞匯，或者自然的提到業(yè)內某個(gè)小圈子的某個(gè)人名，最近發(fā)生的行業(yè)資訊等。這樣候選人基本能馬上get到面試官是深耕這個(gè)領(lǐng)域的，就會(huì )更專(zhuān)注在回復你的問(wèn)題上，因而減少面試主線(xiàn)繁復的問(wèn)題。

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