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近日，陜西省人社廳印發(fā)《進(jìn)一步優(yōu)化人社公共服務(wù)切實(shí)解決老年人運用智能技術(shù)困難工作方案》，通過(guò)完善服務(wù)政策、改進(jìn)服務(wù)措施，優(yōu)化服務(wù)方式等舉措，進(jìn)一步為老年人提供更便捷、更周全、更貼心、有溫度的人社服務(wù)，不斷提升人社公共服務(wù)均等化、普惠化、便捷化水平。

針對高頻事項，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在社?？ㄉ觐I(lǐng)、社保待遇申領(lǐng)、補貼待遇發(fā)放、工傷醫療待遇結算、社保權益信息查詢(xún)、社保待遇資格認證、社?？ㄆ渌卜?wù)等7類(lèi)高頻服務(wù)事項中，提供優(yōu)質(zhì)便民服務(wù)。針對異地居住老年人，做好社?？ňW(wǎng)上申領(lǐng)補換和郵寄服務(wù)。對臨近退休或待遇領(lǐng)取年齡人員，主動(dòng)提醒本人享有待遇申領(lǐng)權益，提前核查檔案，同步打包辦理社保關(guān)系轉移、待遇發(fā)放、相關(guān)待遇終止等業(yè)務(wù)。對經(jīng)宣傳培訓仍主動(dòng)提出使用存折領(lǐng)取養老金的可保留存折，不做“一刀切”。在辦事大廳布設自助服務(wù)一體機，為老年人等群體提供社保權益信息打印服務(wù)。統籌養老、工傷、失業(yè)保險的待遇資格認證工作，對于有特殊困難的老年人允許代辦或者上門(mén)服務(wù)。支持通過(guò)社?？ㄟM(jìn)行就醫購藥結算，推進(jìn)社?？ㄅc“健康碼”等互相關(guān)聯(lián)。

完善服務(wù)政策，拓展服務(wù)方式。分人群提供針對性、差異化的服務(wù)措施，避免“一刀切”。制定針對老年人等特殊群體的關(guān)愛(ài)服務(wù)制度，兼顧人性化、個(gè)性化服務(wù)需求。從老年人視角檢視在服務(wù)流程、服務(wù)要件、服務(wù)方式、服務(wù)手冊等方面的不足。對高齡等行動(dòng)不便人員提供上門(mén)服務(wù)，實(shí)施動(dòng)態(tài)管理。

完善傳統服務(wù)，確保全面兜底。向基層服務(wù)平臺延伸下沉服務(wù)，讓老年人不出社區行政村即可實(shí)現養老金領(lǐng)取、社保待遇資格認證、社保信息查詢(xún)等服務(wù)。辦事大廳設立業(yè)務(wù)辦理綠色通道，實(shí)現老年人優(yōu)先辦理，根據情況，按需提供全程引導服務(wù)。

優(yōu)化智能化服務(wù)，打造適老平臺。利用電子社?？ā坝H情服務(wù)”“工作人員服務(wù)”等功能，幫助不使用或不會(huì )操作智能手機的老年人查詢(xún)社保待遇、進(jìn)行資格認證。按照國家統一部署，進(jìn)行網(wǎng)站、APP等適老化改造。暢通老年人咨詢(xún)人社政策和辦事服務(wù)問(wèn)題的途徑，加強12333電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)建設，為老年人提供人社相關(guān)智能技術(shù)操作的指導服務(wù)。

加強宣傳培訓，營(yíng)造良好氛圍。宣傳針對特殊人群的關(guān)愛(ài)政策，讓群眾知曉從哪辦、怎么辦、找誰(shuí)問(wèn)。采取適合老年人了解信息的圖文、視頻、音頻方式開(kāi)展宣傳，必要時(shí)提供面對面的指導服務(wù)。探索在養老護理員等康養職業(yè)技能培訓中，增加智能技術(shù)運用培訓內容。大力倡導尊老愛(ài)老敬老服務(wù)，提高窗口工作人員服務(wù)水平。